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ARCHIVÉ - Lignes directrices relatives aux principaux ICR (indicateurs clés de rendement)

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Table des matières



1.0  Introduction

2.0  Définition des canaux

3.0  Cadre de responsabilisation de gestion

4.0  Normes de service

5.0  Responsabilisation et mesure des indicateurs clés de rendement

6.0  Politique et programmes

7.0  Gestion des risques

8.0  Indicateurs clés de rendement - Service par téléphone

Catégorie CRG : Services axés sur les citoyens


Catégorie CRG : Gérance


Catégorie CRG : Personnes

9.0  Indicateurs clés de rendement - Service en personne

Catégorie CRG : Services axés sur les citoyens


Catégorie CRG : Gérance


Catégorie CRG : Personnes

10.0  Indicateurs clés de rendement - Service par Internet

Catégorie CRG : Services axés sur les citoyens


Catégorie CRG : Gérance


Catégorie CRG : Personnes

11.0  Indicateurs clés de rendement - Service par courrier

Catégorie CRG : Services axés sur les citoyens


Catégorie CRG : Gérance


Catégorie CRG : Personnes

12.0  Utilisation des ICR dans les rapports ministériels

13.0  Personnes-ressources

Annexe A : Termes et définitions

Annexe B : Références

Annexe C : Sommaire des ICR de base