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ARCHIVÉ - Lignes directrices relatives aux principaux ICR (indicateurs clés de rendement)
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3.0 Cadre de responsabilisation de gestion
Le gouvernement du Canada a institué un cadre cohérent de gestion de ses programmes et de ses services. On trouvera de l'information détaillée au sujet du Cadre de responsabilisation de gestion (CRG) sur le site Web du Conseil du Trésor (référence : /maf-crg/index-fra.asp). Le CRG offre aux sous-ministres et à tous les gestionnaires de la fonction publique une liste des attentes en matière de gestion, liste qui reflète les différents éléments des responsabilités actuelles en gestion. Les indicateurs clés de rendement en matière de prestation de services sont regroupés selon les catégories du CRG (Politiques et programmes, Personnes, Services axés sur les citoyens, Gestion des risques, Gérance, Responsabilisation), comme l'illustre le diagramme suivant.
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La plupart des indicateurs de prestation des services ont trait à la nature opérationnelle de la catégorie de la gérance. Des indicateurs additionnels mesurent l'atteinte des objectifs des catégories Personnes et Services axés sur les citoyens. La catégorie Responsabilisation fournit des listes de vérification et des processus pour établir des ententes efficaces des niveaux de service. Des outils d'évaluation précis sont appliqués pour les catégories Politiques et programmes et Gestion des risques.