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ARCHIVÉ - Normes de services

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Une des principales caractristiques de cette Initiative est l'exigence pour les ministres et organismes gouvernementaux d'tablir et de surveiller des normes de service ainsi que de les appliquer pour grer les attentes des clients, le tout dans le dessein d'accrotre la satisfaction des clients.

Rapport sommaire sur les normes de service 
Examen des publications portant sur les normes de service 
Recueil des normes de service 
Courtes tudes de cas des pratiques exemplaires