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ARCHIVÉ - Recours aux indicateurs clés de rendement pour la prestation de services externes
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Catégorie CRG : Gérance
THÈME : Adhésion à un mode de prestation
Le taux d'adhésion à un mode de prestation et le volume d'appels représente une mesure fondamentale. En outre, une modification apportée à un site Web pourrait avoir de lourdes conséquences positives ou négatives sur le volume d'appels. Le suivi des Visites et des Visiteurs est assuré par tous les outils de mesure sur le Web. Les lecteurs devraient lire le conseil d'utilisation au sujet du suivi des sessions à la page 37
VisitesTotal des visiteurs ayant obtenu un service au cours de la période de déclaration |
Figure 5-9 : Rapport du tableau de bord des visiteurs (WebTrends)
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VisiteursNombre de visiteurs uniques dénombrés par le mécanisme d'enregistrement/ouverture de session ou par des cookies (fichiers témoins) |
Figure 5-10 : Rapport sur les tendances des visiteurs (WebTrends)
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