ARCHIVÉ - Service de qualité - analyse comparative et pratiques exemplaires: mise à jour (guide X)
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NOTES
[1] Services de qualité (9 guides et un tour d'horizon),
Secrétariat du Conseil du Trésor, octobre 1995.
[2] Mayne, John, Secrétariat du Conseil du Trésor, Accountability
for Program Performance: a key to Effective Performance Monitoring and Reporting,
septembre 1994. (version provisoire)
[3] Transparents d'un exposé sur l'analyse comparative par l'International
Benchmarking Clearinghouse, p. 4.
[4] Transparents d'un exposé sur l'analyse comparative présenté par l'International
Benchmarking Clearinghouse, p. 20.
[5] "Survey Shows It Pays to 'Borrow' and Implement the Best
Service Practices", Coopers and Lybrand Consulting Centre for Excellence in
Customer Satisfaction, The Lakewood Report, août 1995, pp. 7, 8.
[6] Pour de plus amples détails concernant les stratégies et les
indicateurs de rendement, consulter le document Services de qualité, Guide VIII,
Analyses comparatives et meilleures pratiques, Secrétariat du Conseil du Trésor,
octobre 1995.
[7] Sheperdson, David, Relever le défi: gérer le changement dans les
années quatre-vingt-dix, Ottawa, le Conference Board du Canada, 1994, pp. 21-22.
[8] "GE keeps those ideas coming", Fortune, 12 août
1991, p. 40-45.
[9] "Re-engineering With Love", The Economist, 9, 15
septembre 1995, p. 69
