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ARCHIVÉ - Services de qualité - Guide VII - Normes de service
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Table des matières
Avantages des normes de services
Planification et culture organisationnelle - Considérations
Élaboration et mise en oeuvre des normes de service
Meilleures pratiques et innovation
Élaboration des normes de service - leçons tirées de
l'expérience
