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ARCHIVÉ - Service de qualité - analyse comparative et pratiques exemplaires: mise à jour (guide X)

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Table des matières

1. LE MOMENT D'AGIR EST VENU!

La qualité, c'est l'affaire de tous
Attentes du Secrétariat du Conseil du Trésor en ce qui concerne les services de qualité
Avantages de l'analyse comparative et du partage des pratiques exemplaires
Un guide pratique

2. ANALYSE COMPARATIVE

L'analyse comparative dans la fonction publique fédérale
Les deux niveaux de l'analyse comparative
Mesure du rendement
Trouver un ou des partenaires
Étapes

3. PARTAGE DES PRATIQUES EXEMPLAIRES

Le partage des pratiques exemplaires dans la fonction publique fédérale
Sujets de réflexion

4. APPROCHE SYSTÉMATIQUE

Pourquoi est-ce important?
Qu'est-ce qui est en cause?
Comment implanter le processus
Comment appuyer le processus
Comment maintenir le processus
Retroussez vos manches!

Annexes

A. Exemples d'analyse comparative et de partage de pratiques exemplaires

B. Personnes-ressources/Partagez vos pratiques exemplaires

C. Bibliographie

D. Membres de l'équipe ayant participé à la préparation de ce document

Notes