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Loi sur les frais d'utilisation 2008-2009

**1- Direction g�n�rale des produits de sant� et des aliments (DGPSA)**
					2008-2009					Exercices de planificatio
A. Frais d'utilisation	Type de frais	Pouvoir d'�ta-blissement des frais	Date de la derni�re modification	Revenus pr�vus (en milliers de dollars)	Revenus r�els (en milliers de dollars)	Co�t total (en milliers de dollars)	Norme de rendement	R�sultats en mati�re de rendement	Exercice :	Revenus pr�vus (en milliers de dollars)	Co�t total pr�vu (en milliers de dollars)
Autorisation de vendre un m�dicament	R�glementaire (R)	Loi sur la gestion des finances publiques (LGFP)	D�cembre 1994	8 035	8 162	44 702	120 jours civils pour la mise � jour de la base de donn�es des produits pharma- ceutiques � la suite de la notification	100 % en de�� de 120 jours civils	2009-2010 2010-2011 2011-2012	8 035 7 400 12 000	45 989 47 314 48 676
Certificat d'exportation de drogues (produits pharma- ceutiques)	Autre (A)	Autorisation minist�rielle de conclure un march�	Mai 2000	105	110	1 558	5 jours ouvrables pour l'�mission du certificat	90 % des certificats �mis en de�� de cinq jours ouvrables	2009-2010 2010-2011 2011-2012	105 110 200	1 603 1 649 1 696
Licence d'�tablis- sement de produits pharma- ceutiques	R	LGFP	D�cembre 1997	6 014	6 797	15 054	250 jours civils pour d�livrer ou renouveler une licence	84 % des licences d�livr�es/ renouvel�es en de�� de 250 jours civils	2009-2010 2010-2011 2011-2012	6 014 5 500 11 800	15 487 15 933 16 392
Fiches ma�tresses de m�dicaments	A	Autorisation minist�rielle de conclure un march�	Janvier 1996	150	170	315	30 jours civils	100 % en de�� de 30 jours civils	2009-2010 2010-2011 2011-2012	130 100 300	324 334 343
�valuation des pr�sentations de drogues (produits pharma- ceutiques et biologiques)	R	LGFP	Ao�t 1995	21 275	22 163	97 942	D�lai d'examen jusqu'� la premi�re d�cision (jours civils)	D�lai moyen d'examen jusqu'� la premi�re d�cision (jours civils)	2009-2010 2010-2011 2011-2012	21 000 30 300 41 100	100 762 103 664 106 650
							PDN : Priorit� NSA = 180 PDN : AC-C NSA = 200 PDN : NSA = 300 PDN : Clin/C et F = 300 PDN : C et F/�tiquetage = 300 PADN : C et = 180 PADN : Comp/C et F = 180 PADN : �tiquetage seulement = 50 SPDN : Priorit� Clin seulement = 180 SPDN : Priorit� Clin/C et F = 180 SPDN : Clin/C et F = 300 SPDN : Clin seulement = 300 SPDN : Comp/C et F = 180 SPDN : C et = 180 SPDN : Rx � VL - Nouvelle indication = 300 SPDN : �tiquetage seulement = 60 SPDN-C: Clin seulement =300 SPADN : Comp/C et F = 180 SPADN : C et = 180 SPADN : �tiquetage seulement = 60 DDIN avec donn�es = 210 DDIN formule seulement = 180 DIND avec donn�es = 210 DIND formule seulement = 180 PDN : Priorit� NSA = 180 PDN : NSA = 300 PDN : Clin/C et F=300 SPDN : C et = 180 PADN : C et = 180 SPDN : Priorit� Clin/C et F = 180 SPDN : Clin/C et F = 300 SPDN : Clin seulement = 300 SPDN : Comp/C et F = 180 SPDN : C et = 180 SPDN : �tiquetage seulement = 60 DINB avec donn�es = 210 DINB formule seulement = 180	Produits pharma- ceutiques PDN : Priorit� NSA = 179 PDN : AC-C NSA = 200 PDN: NSA = 283 PDN : Clin/C et F = 283 PDN: C et F/�tiquetage = 300 PADN : C et F/ �tiquetage = 167 PADN : Comp/C et F = 182 PADN : �tiquetage seulement = 49 SPDN : Priorit� Clin seulement = 180 SPDN : Priorit� Clin/C et F = 79 SPDN : Clin/C et F = 287 SPDN : Clin seulement = 243 SPDN : Comp/C et F = 194 SPDN : C et F/ �tiquetage = 169 SPDN: Rx � VL - Nouvelle indication = 300 SPDN : �tiquetage seulement = 55 SPDN-C : Clin seulement =309 SPADN : Comp/C et F = 141 SPADN : C et F/ �tiquetage = 160 SPADN : �tiquetage seulement = 53 DDIN avec donn�es = 423 DDIN formule seulement = 173 DIND avec donn�es = 232 DIND formule seulement = 223 Produits biologiques PDN : Priorit� NSA = 171 PDN : NSA = 245 PDN : Priorit� Clin/C et F = 336 PDN:C et F/�tiquetage = 220 PADN : C et = 180 SPDN : Priorit� Clin seulement = 179 SPDN : Clin/C et F = 287 SPDN : Clin seulement = 281 SPDN : Comp/C et F = 180 SPDN : C et F/ �tiquetage = 156 SPDN : �tiquetage seulement = 57 DINB avec donn�es = 77 DINB formule seulement = 116
Demande d'homologation de mat�riels m�dicaux	R	LGFP	Ao�t 1998	3 500	4 169	16 382	D�lais d'examen jusqu'� la premi�re d�cision (jours civils)	D�lai d'examen moyen jusqu'� la premi�re d�cision (jours civils)	2009-2010 2010-2011 2011-2012	3 500 4 900 6 600	16 854 17 339 17 838
Demande d'homologation de mat�riels m�dicaux	R	LGFP	Ao�t 1998	3 500	4 169	16 382	Cat�gorie II = 15 Cat�gorie II Modifications = 15 Cat�gorie II �tiquette priv�e = 15 Cat�gorie II Modifications �tiquette priv�e = 15 Cat�gorie III = 60 Cat�gorie III Modifications = 60 Cat�gorie IV = 75 Cat�gorie IV Modifications = 75	Cat�gorie II = 9 Cat�gorie II Modifications = 10 Cat�gorie II �tiquette priv�e = 10 Cat�gorie II Modifications �tiquette priv�e = 12 Cat�gorie III = 73 Cat�gorie III Modifications = 70 Cat�gorie IV = 112 Cat�gorie IV Modifications = 103	2009-2010 2010-2011 2011-2012	3 500 4 900 6 600	16 854 17 339 17 838
Autorisation de vente de mat�riel m�dical homologu�	R	LGFP	Ao�t 1998	1 800	1 969	4 470	20 jours civils de l'�ch�ance pour la r�ception de l'avis annuel de mise � jour de la Base de donn�es des listes des instruments m�dicaux homologu�s en vigueur (MDALL)	100 % en de�� de 20 jours civils	2009-2010 2010-2011 2011-2012	1 800 1 700 5 600	4 599 4 731 4 868
Licence d'�tablis- sement de mat�riels m�dicaux	R	LGFP	Janvier 2000	2 700	3 627	5 813	120 jours civils pour d�livrer ou renouveler une licence	95 % en de�� de 120 jours civils	2009-2010 2010-2011 2011-2012	2 700 2 130 7 900	5 980 6 153 6 330
�valuation des drogues v�t�rinaires	R	LGFP	Mars 1996	600	901	7 798	D�lai d'examen jusqu'� la premi�re d�cision (jours civils)	D�lai moyen d'examen jusqu'� la premi�re d�cision (jours civils)	2009-2010 2010-2011 2011-2012	900 910 920	8 023 8 254 8 492
�valuation des drogues v�t�rinaires	R	LGFP	Mars 1996	600	901	7 798	PDN = 300 PADN = 300 SPDN = 240 SPADN = 240 Admin = 90 DDIN = 120 MP = 90 PDNR/CEE = 60 �tiquetage = 45 Distribution d'une drogue pour traitement d'urgence = 2	PDN = 564 PADN = 604 SPDN = 311 SPADN = 439 Admin = 56 DDIN = 125 MP = 114 PDNR/CEE = 46 �tiquetage = 51 Distribution d'une drogue pour traitement d'urgence = 100 % en de�� de 2 jours	2009-2010 2010-2011 2011-2012	900 910 920	8 023 8 254 8 492
Total partiel (R)				43 924	47 788	192 161			2009-2010 2010-2011 2011-2012	43 949 51 930 85 920	197 695 203 389 209 246
Total partiel (A)				255	281	1 873			2009-2010 2010-2011 2011-2012	235 210 500	1 927 1 983 2 040
Total (en dollars)				44 179	48 069	194 034			2009-2010 2010-2011 2011-2012	44 184 52 140 86 420	199 622 205 371 211 286

B. Date de la derni�re modification :

C. Autres renseignements :
Acronymes

PDN :: Pr�sentation d'une drogue nouvelle
SPDN :: Suppl�ment � une pr�sentation de drogue nouvelle
PADN :: Pr�sentation abr�g�e de drogue nouvelle
SPADN :: Suppl�ment � une pr�sentation abr�g�e de drogue nouvelle
DDIN :: Demande d'identification num�rique de drogue
PDNR :: Pr�sentation de drogue nouvelle de recherche
CEE :: Certificats d'�tudes exp�rimentales
MP :: Modification n�cessitant un pr�avis
NSA :: Nouvelle substance active
VL :: En vente libre
Rx :: Ordonnance
Clin:: Clinique
Comp :: Bio. Comparative, clinique ou pharmacodynamique
C et F :: Chimie et fabrication
AC-C :: Avis de conformit� conditionnel

Objectifs d�taill�s de rendement
M�dicaments destin�s aux humains : http://hc-sc.gc.ca/dhp-mps/prodpharma/applic-demande/guide-ld/mgmt-gest/mands_gespd_f.html
Mat�riels m�dicaux : http://hc-sc.gc.ca/dhp-mps/md-im/applic-demande/pol/mdlapp_demhim_pol_f.html
M�dicaments v�t�rinaires : http://hc-sc.gc.ca/dhp-mps/vet/applic-demande/guide-ld/mors-gspr_pol_f.html

Information d�taill�e relative au rendement : http://hc-sc.gc.ca/dhp-mps/prodpharma/applic-demande/docs/perform-rendement/index_f.html

Les revenus pr�vus et r�els sont d�clar�s en comptabilit� de caisse modifi�e.
Les donn�es sur les co�ts ont �t� �labor�es � l'aide de la structure de codage de l'Architecture des activit�s de programme selon les directives du Conseil du Tr�sor.

La Direction g�n�rale des produits de sant� et des aliments (DGPSA) poursuit l'�laboration d'un cadre modernis� de recouvrement des frais, et pour ce faire a pris en compte les commentaires re�us en r�ponse � la publication de l'Avis officiel de proposition de frais pour les m�dicaments pour usage humain et les mat�riels m�dicaux (juillet 2007), de m�me que les recommandations subs�quentes de deux comit�s consultatifs ind�pendants. La proposition de frais d'utilisation (comprenant les frais et les normes de services) devrait �tre d�pos�e au Parlement � l'automne 2009 et la mise en oeuvre est pr�vue pour l'exercice 2010-2011.

Une r�vision des frais et des normes de service est en cours en ce qui concerne les m�dicaments v�t�rinaires, mais aucune proposition pr�cise n'a �t� pr�sent�e aux intervenants.

**2- Agence de r�glementation de la lutte antiparasitaire (ARLA)**
					2008-2009					Exercices de planificatio
A. Frais d'utilisation	Type de frais	Pouvoir d'�ta-blissement des frais	Date de la derni�re modification	Revenus pr�vus (en milliers de dollars)	Revenus r�els (en milliers de dollars)	Co�t total (en milliers de dollars)	Norme de rendement	R�sultats en mati�re de rendement	Exercice :	Revenus pr�vus (en milliers de dollars)	Co�t total pr�vu (en milliers de dollars)
Frais � payer pour les services d'examen des demandes d'homologation de produits antiparasitaires	R�glementaire (R)	Loi sur les produits antiparasitaires (LPA)	Avril 1997	3 490	4 808	36 572 (comprend l'affectation aux services internes de Sant� Canada)	L'objectif est de 90 % pour le traitement dans les d�lais indiqu�s des pr�sentations de toutes les cat�gories. Cat�gorie A Norme - 550 jours Demande de l'utilisateur Homologation de produits � usage limit� (PHULDU) - 365 jours Cat�gorie B Norme/priorit� - 365 jours Cat�gorie C Norme - 180 ou 225 jours Cat�gorie D PIPAFE - 32 jours; UIP - 56 jours PHULDU - 60 jours et fiche ma�tresse - 21 jours Cat�gorie E Nouvelle substance active aliments -365 jours Nouvelle substance active non-aliments - 165 jours	Cat�gorie A = 55 % Cat�gorie B = 56 % Cat�gorie C = 88 % Cat�gorie D = 91 % Cat�gorie E = 18 % La charge de travail associ�e aux pr�sentations des cat�gories A et B continue d'augmenter. Tandis que le rendement relatif aux mesures r�glementaires trait�es dans le respect des normes de service pr�sente une vaste port�e dans toutes les cat�gories, le rendement relatif aux pr�sentations prioritaires cibl�es en vue de r�pondre aux besoins des cultivateurs canadiens aux termes des consultation �tait de 97 %.	2009-2010 2010-2011 2011-2012	3 490 3 490 3 490	30 430 30 990 31 300 (comprend l'affectation aux services internes de Sant� Canada)
Frais � acquitter pour le droit ou le privil�ge de fabriquer ou de vendre un produit antiparasitaire au Canada et frais aff�rents � l'�tablissement d'une limite maximale de r�sidus pour un tel produit.	R	Loi sur la gestion des finances publiques (LGFP)	Avril 1997	4 500	3 682	27 928 (comprend l'affectation aux services internes de Sant� Canada)	Les frais aff�rents au droit ou au privil�ge de fabriquer ou de vendre un produit antiparasitaire au Canada sont factur�s int�gralement au plus tard le 30 avril de chaque exercice	100 % de toutes les factures produites au plus tard le 30 avril 2008 pour l'exercise 2008-2009.	2009-2010 2010-2011 2011-2012	4 500 4 500 4 500	39 200 40 590 40 320 (comprend l'affectation aux services internes de Sant� Canada)
Total (en dollars)				7 990	8 490	64 500			2009-2010 2010-2011 2011-2012 Total	7 990 7 990 7 990	69 630 71 580 71 620

B. Date de la derni�re modification :

C. Autres renseignements :

**3- Direction g�n�rale des services de gestion (DGSG)**
					2008-2009					Exercices de planificatio
A. Frais d'utilisation	Type de frais	Pouvoir d'�ta-blissement des frais	Date de la derni�re modification	Revenus pr�vus (en milliers de dollars)	Revenus r�els (en milliers de dollars)	Co�t total (en milliers de dollars)	Norme de rendement	R�sultats en mati�re de rendement	Exercice :	Revenus pr�vus (en milliers de dollars)	Co�t total pr�vu (en milliers de dollars)
Frais exig�s pour le traitement des demandes d'acc�s en vertu de la Loi sur l'acc�s � l'information (LAI)	Autres produits et services (A)	Loi sur l'acc�s � l'information	1992	13	7	1 600	R�ponse donn�e en de�� de 30 jours apr�s r�ception de la demande; le d�lai de r�ponse peut �tre prolong� en vertu de l'article 9 de la LAI. La Loi sur l'acc�s � l'information donne plus de d�tails � ce sujet : http://laws.justice.gc.ca/fr/A-1/218072.html.	Au cours de l'exercice 2008-2009, Sant� Canada a trait� 950 (62,6 %) des 1 517 demandes actives. Le Minist�re a pu r�pondre en 30 jours ou moins � 214 (23 %) des cas trait�s : pour le reste des cas, il a r�pondu � 146 (15 %) dans les 31 � 60 jours, � 230 (24 %) dans les 61 � 120 jours et � 360 (38 %) dans les 121 jours et plus.	2009-2010 2010-2011 2011-2012	10 10 10	1 400 1 400 1 400
Total partiel (R) Total partiel (A) Total					7	1 600			Total partiel 2009-2010 Total partiel 2010-2011 Total partiel 2011-2012 Total	10 10 10 30	1 400 4 200

B. Date de derni�re modification : s.o.

C. Autres renseignements :

Il s'agit de pr�visions fond�es sur les revenus r�els de l'exercice. En raison de la nature et de la complexit� variable des demandes d'acc�s � l'information, les frais applicables ne peuvent �tre d�termin�s avant d'avoir trait� la demande. Dans certaines circonstances, les frais peuvent �tre supprim�s.

Co�ts directs estimatifs qui sont aff�rents aux demandes d'acc�s � l'information.

Politique sur les normes de service li�es aux frais externes 2008-2009

1- Direction g�n�rale de la sant� environnementale et de la s�curit� des consommateurs (DGSESC)

Frais externes	Norme de service	R�sultats en mati�re de rendement	Consultation des parties prenantes
Produits, services et structure de frais des Services nationaux de dosim�trie (P, S et F SND)	Fournir des services opportuns, adapt�s et fiables � 95 000 travailleurs de 12 700 groupes : enregistrement et inspection des dosim�tres re�us en moins de 48 heures; signalement des expositions sup�rieures aux limites r�glementaires dans les 24 heures; dosim�tres quittant les locaux du SND de dix � treize jours avant la date d'�change; retour des messages (t�l�phone, courriel) dans les 24 heures; information sur le compte mise � jour dans les 48 heures; dosim�tres additionnels demand�s exp�di�s dans les 24 heures; rapports d'exposition pour le service r�gulier envoy�s dans les dix jours de la r�ception des dosim�tres.	Des services opportuns, adapt�s et fiables ont �t� fournis � 95 000 travailleurs de 12 500 groupes. Les normes ont �t� respect�es de la fa�on suivante : > 99 % enregistrement et inspection des dosim�tres re�us en moins de 48 heures; 100 % signalement des expositions sup�rieures aux limites r�glementaires dans les 24 heures; > 99 % dosim�tres quittant les locaux du SND de dix � treize jours avant la date d'�change; > 95 % retour des messages dans les 24 heures, r�ponse imm�diate aux appels entrants dans 83 % des cas; > 90 % information sur le compte mise � jour dans les 48 heures; > 99% dosim�tres additionnels demand�s exp�di�s dans les 24 heures; 90 % rapports d'exposition pour le service r�gulier envoy�s dans les dix jours de la r�ception des dosim�tres.	Les SND ont g�r� les contacts avec les clients sur une base quotidienne par le truchement du t�l�phone, du t�l�copieur et du courriel. Plus de 35 000 demandes ont �t� trait�es relativement aux besoins des clients en mati�re de produits et services. Cela a permis aux SND de mesurer la satisfaction par rapport au niveau de service, et d'avoir un aper�u des besoins du point de vue des nouveaux services et produits. Les SND comptent lancer les nouveaux produits et services en avril 2010. La r�troaction des clients (compliments et critiques) a �t� trait�e selon les besoins. De l'information additionnelle sur le service a �t� obtenue au cours des contacts r�guliers avec les clients et, au besoin, au moyen de questionnaires de d�part. Le nombre total de plaintes est pass� � 105, ce qui constitue une r�duction de 30 % par rapport � l'ann�e derni�re. Les SND ont �galement fait remplir un questionnaire sur la satisfaction � 99 groupes de clients. Selon les commentaires re�us, environ 80 % des clients �taient tr�s satisfaits de la rapidit� de prestation des services relatifs aux dosim�tres et aux rapports d'exposition, de la production de documents clairs et faciles � comprendre, des interactions courtoises et polies avec le pr�pos� au service � la client�le et du traitement satisfaisant des demandes des clients. Les points � am�liorer avaient trait au syst�me de messagerie t�l�phonique de m�me qu'� l'attente pour parler � un pr�pos�. Sur une base de plus de 500 000 lectures de dosim�tre en 2008-2009, le taux de satisfaction � l'�gard des SND est de plus de 99,5 %.
Services de certificats de contr�le sanitaire des navires (anciennement les Services de d�ratisation)	Sant� Canada fournit un service de sept jours dans les ports d�sign�s, et toutes les demandes re�oivent une r�ponse dans les 48 heures. Voir la remarque 1 ci-dessous.	732 enqu�tes relatives aux certificats de contr�le sanitaire de navires ont �t� effectu�es en 2008-2009; de ce nombre, 524 ont �t� effectu�es dans des d�sign�s. Toutes les demandes ont �t� trait�es dans les 48 heures	La nouvelle grille tarifaire a �t� transmise, et des renseignements sur le RSI 200, de m�me que sur les implications relatives � l'octroi de certificats de contr�le sanitaire � la F�d�ration maritime du Canada et � la Chamber of Shipping of British Columbia ont �t� communiqu�s. Le nouveau bar�me tarifaire a �t� publi� dans la Gazette du Canada.
Programme d'inspection des navires de croisi�re	Inspections p�riodiques effectu�es un minimum d'une fois par saison de navigation � bord des navires dans les eaux canadiennes. Rapports finaux soumis en de�� de dix jours ouvrables. R�inspection de tout navire dont le r�sultat est inf�rieur � 85 %. Voir la remarque 2	74 inspections de bateaux de croisi�res ont �t� effectu�es en 2008-2009. Tous les rapports finaux ont �t� soumis en de�� de dix jours ouvrables. Un navire de croisi�re a obtenu un r�sultat inf�rieur � 85 %; il a cependant fait l'objet d'une r�inspection.	Des modifications mineures ont �t� apport�es au guide administratif sur les bateaux de croisi�re; ces modifications ont �t� communiqu�es � l'industrie des croisi�res touristiques. Une rencontre annuelle avec l'industrie s'est tenue en f�vrier 2008 et a servi de tribune pour examiner les r�sultats d'inspections de l'ann�e de m�me que pour �mettre des commentaires sur les politiques et lignes directrices.
Inspection de transporteur public (p. ex. trains, traversiers, a�roports et lignes a�riennes, ports maritimes)	Voir la remarque 3 ci-dessous.	Voir la remarque 4 pour les rapports sur les Normes de service pour le Programme d'inspection des transporteurs communs.	Exercice de r�vision des documents de politique et lignes directrices relatifs aux cuisines de l'air, aux trains de voyageurs � bord et � quai, aux inspections des aliments � bord des traversiers, aux inspections de contr�le sanitaire et inspections de l'eau potable, de m�me que du guide administratif sur les bateaux de croisi�re. Des documents provisoires ont �t� transmis aux parties prenantes de l'industrie, et des rencontres avec les exploitants individuels ont �t� tenues afin de discuter des changements. Une rencontre annuelle avec l'industrie s'est tenue en f�vrier 2008 et a servi de tribune pour examiner les r�sultats d'inspections de l'ann�e de m�me que pour �mettre des commentaires sur les politiques et lignes directrices.
Services d'aide aux employ�s (SAE) (Des frais sont factur�s par l'entremise d'ententes contractuelles ou officielles entre Sant� Canada et d'autres minist�res, agences et organismes sous r�glementation f�d�rale.) Voici les services offerts moyennant des frais : Programme d'aide aux employ�s (PAE) Services organisationnels sp�cialis�s (SOS)	Conform�ment � l'entente officielle, varie en fonction des exigences et des besoins de l'organisation du client, et de la capacit� des SAE d'y r�pondre. Parmi les normes de service, mentionnons les suivantes : moins de 5 % des appels entrants au centre de crise et d'orientation sont renvoy�s � la messagerie vocale; le premier contact entre le professionnel de la sant� mentale et le client se fait dans les 48 heures; le premier rendez-vous a lieu dans 3 � 5 jours ouvrables; un conseiller fait le suivi du client 2 ou 3 semaines apr�s la derni�re s�ance.	Les SAE sont un service accr�dit� (EASNA). Des sondages volontaires sur la satisfaction, des sondages aupr�s des clients, des sondages t�l�phoniques et un suivi aupr�s des clients sont effectu�s sur une base r�guli�re. Les r�sultats sont communiqu�s � la fin de l'ann�e (examen annuel et plan de programme) � chaque client, conform�ment � l'entente officielle. D'autres �valuations du rendement sont effectu�es r�guli�rement (v�rifications, �valuations de la capacit�, examen strat�gique, etc.)	Sondage aupr�s de la client�le et rencontre avec le client au moins une fois par ann�e. Entente officielle de renouvellement du contrat (PE, LEI, entente de service) conclue chaque ann�e (ou aux deux ou trois ans) en ce qui a trait au PAE et aux SOS, individuellement. Les donn�es sur l'utilisation sont fournies � chaque client au moins aux six mois.
REMARQUE : Les SAE rel�vent maintenant de la DGRP
Marihuana � des fins m�dicales Marihuana s�ch�e (5 $/gramme) Semences de cannabis (20 $/paquet de 30 semences)	Marihuana s�ch�e Sant� Canada analyse les lots de marihuana s�ch�e avant de les distribuer aux personnes autoris�es. Semences de cannabis Sant� Canada analyse les lots de semences de cannabis avant de les distribuer aux personnes autoris�es. Temps de traitement � Sant� Canada, le temps de traitement des commandes est de 14 jours ouvrables (de la date de r�ception de la commande � la date d'exp�dition au b�n�ficiaire).	Marihuana s�ch�e Les exigences ont �t� satisfaites pour l'ensemble des 12 lots distribu�s. Les r�sultats du contr�le de la qualit� sont affich�s sur le site Web de Sant� Canada. Nombre de sachets distribu�s : 12 180 Nombre de sachets retourn�s : 226 Taux de retour attribuable � la non-satisfaction � l'�gard du produit : 0,8 % Semences de cannabis Les exigences ont �t� satisfaites pour les 2 lots distribu�s. Nombre de sachets de semences distribu�s : 550 Nombre de sachets de semences retourn�s : 23 Taux de retour : 4,2 % (Remarque : le taux de retour pour les semences n'est pas n�cessairement attribuable � un probl�me de non-satisfaction) Temps de traitement Le temps de traitement �tait en de�� de la norme de service de 14 jours ouvrable pour l'ensemble des commandes de marihuana s�ch�e (4 234 commandes au total) et de semences de cannabis (331 commandes au total)	Le personnel de la DAMM g�re les contacts avec les clients sur une base quotidienne par le truchement du t�l�phone, du courriel et d'autres outils de communication. Pr�s de 21 000 interactions ont eu lieu en vue de r�pondre aux besoins des clients. Cela permet au personnel de la DAMM de mesurer la satisfaction par rapport au niveau de service et aux produits, et d'avoir un aper�u des besoins du point de vue des nouveaux services et produits. Le personnel de la DAMM consigne et �value la r�troaction des clients (compliments et critiques) au moyen d'une base de donn�es �lectronique centralis�e. Aucune modification aux normes de service n'a �t� apport�e en 2008-2009.

Remarque 1: Normes de service pour les services de certificats de contr�le sanitaire des navires

Jour de la semaine	Pr�avis requis
Service sur semaine	24 heures
Service de fin de semaine	48 heures
Service de fin de semaine r�gulier	Pour le service un samedi, un avis doit �tre re�u le jeudi au plus tard � 13 h, heure locale. Pour le service un dimanche, un avis doit �tre re�u le vendredi au plus tard � 13 h, heure locale.
Service de long cong�	Lorsque le vendredi est le jour f�ri� Pour le service le vendredi, un avis doit �tre re�u le mercredi au plus tard � 13 h, heure locale. Pour le service le samedi ou le dimanche, un avis doit �tre re�u le jeudi au plus tard � 13 h, heure locale. Lorsque le lundi est le jour f�ri� Pour le service le samedi, un avis doit �tre re�u le jeudi au plus tard � 13 h, heure locale. Pour le service le dimanche ou le lundi, un avis doit �tre re�u le vendredi au plus tard � 13 h, heure locale.

NOTA : Les frais pour un service � court pr�avis, c.-�-d. moins de 24 heures pour les jours de la semaine et moins de 48 heures pour les fins de semaine, requis � des ports tant d�sign�s que non d�sign�s, seront �gaux aux frais normaux plus une majoration de 25 %. (c.-�-d. 937,50 $).

Remarque 2 : Sant� Canada publie les r�sultats d'inspection du Programme d'inspection des navires de croisi�re � l'adresse suivante : http://www.hc-sc.gc.ca/hl-vs/travel-voyage/general/ship-navire-fra.php

Remarque 3 : En ce qui a trait aux normes de service, les inspections de navires de croisi�re et les inspections de transporteurs publics sont effectu�es conform�ment � des proc�dures et des protocoles qui ont �t� publi�s et distribu�s aux clients. Les protocoles de Sant� Canada sont en accord avec les programmes d'autres pays. Des exemplaires des protocoles d'inspection pour ces programmes peuvent �tre demand�s par courriel � l'adresse : PHB_BSP@hc-sc.gc.ca

Remarque 4 : Normes de service pour le Programme d'inspection des transporteurs communs

Programme d'inspection des transporteurs communs	Norme de service	R�sultat en mati�re de rendement
Train de voyageurs - � bord	Inspection p�riodique effectu�e sur chaque ligne de trains de voyageurs tel qu'il est d�termin� par le protocole d'entente entre Sant� Canada et l'industrie des trains de voyageurs. Rapport d'inspection final fourni � l'industrie en de�� de dix jours ouvrables.	31 inspections de trains de voyageurs � bord ont �t� effectu�es en 2008-2009 19 constituaient des inspections annonc�es, tandis que 12 n'e l'�taient pas. 28 des 31 rapports d'inspection finaux (90 %) ont �t� fournis dans les dix jours ouvrables suivant l'inspection.
Train de voyageurs - � quai	Inspection de contr�le sanitaire effectu�e deux fois par ann�e. Rapport d'inspection final fourni � l'industrie en de�� de dix jours ouvrables.	10 inspections de trains de voyageurs � quai ont �t� effectu�es en 2008-2009. Une inspection annonc�e et une autre non annonc�e ont �t� effectu�es dans chacun des centres de services aux employ�s (CSE). Tous les rapports finaux (100 %) ont �t� fournis dans les dix jours ouvrables suivant l'inspection.
Cuisine de l'air	Le nombre pr�vu de v�rifications annonc�es par ann�e est bas� sur le nombre de repas pr�par�s par la cuisine. Rapport d'inspection final fourni � l'industrie en de�� de dix jours ouvrables.	18 v�rifications des cuisines de l'air ont �t� effectu�es en 2008-2009. 16 des 18 rapports de v�rification ou d'inspection finaux (89 %) ont �t� fournis dans les dix jours ouvrables suivant l'inspection.
Traversier - aliments � bord	Inspections non annonc�es conform�ment aux obligations contractuelles pr�d�termin�es. Rapport d'inspection final fourni � l'industrie en de�� de dix jours ouvrables.	83 inspections des aliments et inspections de contr�le sanitaire ont �t� effectu�es sur les transbordeurs � passagers en 2008-2009. 77 des 83 rapports d'inspection finaux (93 %) ont �t� fournis dans les dix jours ouvrables suivant l'inspection.
Traversier - eau potable	Inspections non annonc�es conform�ment aux obligations contractuelles pr�d�termin�es. 100 % des rapports fournis en de�� de dix jours ouvrables.	56 inspections de l'eau potable ont �t� effectu�es sur les transbordeurs � passagers en 2008-2009. 48 des 56 rapports d'inspection finaux (86 %) ont �t� fournis dans les dix jours ouvrables suivant l'inspection.

B. Autres renseignements

Services nationaux de dosim�trie (SND)
Les SND augmenteront l�g�rement leurs prix en 2009-2010 (environ 4 %) afin de traiter des frais inh�rents au co�t de la vie.
Les SND envisagent de mettre � jour leurs produits, leurs services et leur structure de frais en avril 2010, compte tenu de l'introduction de nouveaux produits de dosim�trie, des cons�quences li�es au rendement financier (p. ex. co�t de la vie), de la capacit� op�rationnelle (concurrence) ainsi que des demandes et des attentes des clients � l'�gard de l'am�lioration d'autres produits et services.

2- Direction g�n�rale des r�gions et des programmes (DGRP)

Frais externes	Norme de service	R�sultats en mati�re de rendement	Consultation des parties prenantes
Services d'aide aux employ�s (SAE) (Des frais sont factur�s par l'entremise d'ententes contractuelles ou officielles entre Sant� Canada et d'autres minist�res, agences et organismes sous r�glementation f�d�rale.) Voici les services offerts moyennant des frais : Programme d'aide aux employ�s (PAE) Services organisationnels sp�cialis�s (SOS)	Conform�ment � l'entente officielle, varie en fonction des exigences et des besoins de l'organisation du client, et de la capacit� des SAE d'y r�pondre. Parmi les normes de service, mentionnons les suivantes : Les SAE ont aid� leurs clients � r�soudre leurs probl�mes dans le cadre de leur consultation � court terme dans 70 % des cas.	Les SAE sont un service accr�dit� (EASNA). Des sondages volontaires sur la satisfaction, des sondages aupr�s des clients, des sondages t�l�phoniques et un suivi aupr�s des clients sont effectu�s sur une base r�guli�re. Les r�sultats sont communiqu�s � la fin de l'ann�e (examen annuel et plan de programme) � chaque client, conform�ment � l'entente officielle. R�sultats associ�s aux normes de service : � l'heure actuelle, les clients r�solvent leurs probl�mes dans 90 % des cas.	Sondage aupr�s de la client�le et rencontre avec le client au moins une fois par ann�e. Entente officielle de renouvellement du contrat (PE, LEI, entente de service) conclue chaque ann�e (ou aux deux ou trois ans) en ce qui a trait au PAE et aux SOS, individuellement. Les donn�es sur l'utilisation sont fournies � chaque client au moins aux six mois.

Frais externes

Norme de service

R�sultats en mati�re de rendement

Consultation des parties prenantes

Services d'aide aux employ�s (SAE)

(Des frais sont factur�s par l'entremise d'ententes contractuelles ou officielles entre Sant� Canada et d'autres minist�res, agences et organismes sous r�glementation f�d�rale.)

Voici les services offerts moyennant des frais :

Programme d'aide aux employ�s (PAE)
Services organisationnels sp�cialis�s (SOS)

Conform�ment � l'entente officielle, varie en fonction des exigences et des besoins de l'organisation du client, et de la capacit� des SAE d'y r�pondre.

Parmi les normes de service, mentionnons les suivantes :

Les SAE ont aid� leurs clients � r�soudre leurs probl�mes dans le cadre de leur consultation � court terme dans 70 % des cas.

Les SAE sont un service accr�dit� (EASNA).
Des sondages volontaires sur la satisfaction, des sondages aupr�s des clients, des sondages t�l�phoniques et un suivi aupr�s des clients sont effectu�s sur une base r�guli�re.

Les r�sultats sont communiqu�s � la fin de l'ann�e (examen annuel et plan de programme) � chaque client, conform�ment � l'entente officielle.

R�sultats associ�s aux normes de service :

� l'heure actuelle, les clients r�solvent leurs probl�mes dans 90 % des cas.

Sondage aupr�s de la client�le et rencontre avec le client au moins une fois par ann�e.

Entente officielle de renouvellement du contrat (PE, LEI, entente de service) conclue chaque ann�e (ou aux deux ou trois ans) en ce qui a trait au PAE et aux SOS, individuellement.

Les donn�es sur l'utilisation sont fournies � chaque client au moins aux six mois.

3- Direction g�n�rale des produits de sant� et des aliments (DGPSA)

Frais externes	Norme de service	R�sultats en mati�re de rendement	Consultation des parties prenantes
Autorisation de vendre un m�dicament	120 jours civils pour la mise � jour de la base de donn�es des produits pharmaceutiques � la suite de la notification	100 % en de�� de 120 jours civils	La Direction g�n�rale des produits de sant� et des aliments (DGPSA) poursuit l'�laboration d'un cadre modernis� de recouvrement des frais, et pour ce faire a pris en compte les commentaires re�us en r�ponse � la publication de l'Avis officiel de proposition de frais pour les m�dicaments pour usage humain et les mat�riels m�dicaux (juillet 2007), de m�me que les recommandations subs�quentes de deux comit�s consultatifs ind�pendants. La proposition de frais d'utilisation (comprenant les frais et les normes de services) devrait �tre d�pos�e au Parlement � l'automne 2009 et la mise en oeuvre est pr�vue pour l'exercice 2010-2011.
Certificats d'exportation de drogues (produits pharmaceutiques)	5 jours ouvrables pour l'�mission du certificat	90 % des certificats �mis en de�� de cinq jours ouvrables
Licence d'�tablissement de produits pharmaceutiques	250 jours civils pour d�livrer ou renouveler une licence	84 % des licences d�livr�es ou renouvel�es en de�� de 250 jours civils
Fiches ma�tresses de m�dicaments	30 jours civils	100 % en de�� de 30 jours civils
�valuation des pr�sentations de drogues (produits pharmaceutiques et biologiques)	Examen 1 (temps moyen en jours civils) Produits pharmaceutiques PDN : Priorit� NSA = 180 PDN : AC-C NSA = 200 PDN : NSA = 300 PDN : Clin/C et F = 300 PDN : C et F/�tiquetage = 180 PADN : C et F/�tiquetage = 180 PADN : Comp/C et F = 180 PADN : �tiquetage seulement = 60 SPDN : Priorit� Clin seulement = 180 SPDN : Priorit� Clin/C et F = 180 SPDN : Clin/C et F = 300 SPDN : Clin seulement = 300 SPDN : Comp/C et F = 180 SPDN : C et F/�tiquetage = 180 SPDN : Rx � VL - Nouvelle indication = 300 SPDN : �tiquetage seulement = 60 SPDN-C : Clin seulement = 300 SPADN : Comp/C et F = 180 SPADN : C et F/�tiquetage = 180 SPADN : �tiquetage seulement = 60 DDIN avec donn�es = 210 DDIN formule seulement = 180 DIND avec donn�es = 210 DIND formule seulement = 180 Produits biologiques PDN : Priorit� NSA = 180 PDN : NSA = 300 PDN : Clin/C et F = 300 PDN : C et F/�tiquetage = 180 PADN : C et F/�tiquetage = 180 SPDN : Priorit� Clin seulement = 180 SPDN : Clin/C et F = 300 SPDN : Clin seulement = 300 SPDN : Comp/C et F = 180 SPDN : C et F/�tiquetage = 180 SPDN : �tiquetage seulement = 60 DINB avec donn�es = 210 DINB formule seulement = 180	PDN : Priorit� NSA = 179 PDN : AC-C NSA = 200 PDN : NSA = 283 PDN : Clin/C et F = 283 PDN : C et F/�tiquetage = 300 PADN : C et F/�tiquetage = 167 PADN : Comp/C et F = 182 PADN : �tiquetage seulement = 49 SPDN : Priorit� Clin seulement = 180 SPDN : Priorit� Clin/C et F = 79 SPDN : Clin/C et F = 287 SPDN : Clin seulement = 243 SPDN : Comp/C et F = 194 SPDN : C et F/�tiquetage = 169 SPDN : Rx � VL - Nouvelle indication = 300 SPDN : �tiquetage seulement = 55 SPDN-C : Clin seulement =309 SPADN : Comp/C et F = 141 SPADN : C et F/�tiquetage = 160 SPADN : �tiquetage seulement = 53 DDIN avec donn�es = 423 DDIN formule seulement = 173 DIND avec donn�es = 232 DIND formule seulement = 223 PDN : Priorit� NSA = 171 PDN : NSA = 245 PDN : Clin/C et F = 336 PDN : C et F/�tiquetage = 220 PADN : C et F/�tiquetage = 180 SPDN : Priorit� Clin seulement = 179 SPDN : Clin/C et F = 287 SPDN : Clin seulement = 281 SPDN : Comp/C et F = 180 SPDN : C et F/�tiquetage = 156 SPDN : �tiquetage seulement = 57 DINB avec donn�es = 77 DINB formule seulement = 116
Demande d'homologation de mat�riels m�dicaux	D�lai d'examen jusqu'� la premi�re d�cision (jours civils) Cat�gorie II = 15 Cat�gorie II Modifications = 15 Cat�gorie II �tiquette priv�e = 15 Cat�gorie II Modifications �tiquette priv�e = 15 Cat�gorie III = 60 Cat�gorie III Modifications = 60 Cat�gorie IV = 75 Cat�gorie IV Modifications = 75	Cat�gorie II = 9 Cat�gorie II Modifications = 10 Cat�gorie II �tiquette priv�e = 10 Cat�gorie II Modifications �tiquette priv�e = 12 Cat�gorie III = 73 Cat�gorie III Modifications = 70 Cat�gorie IV = 112 Cat�gorie IV Modifications = 103
Autorisation de vente de mat�riel m�dical homologu�	20 jours civils de l'�ch�ance pour la r�ception de l'avis annuel de mise � jour de la Base de donn�es des listes des instruments m�dicaux homologu�s en vigueur (MDALL)	100 % en de�� de 20 jours civils
Licence d'�tablissement de mat�riels m�dicaux	120 jours civils pour d�livrer ou renouveler une licence	95 % en de�� de 120 jours civils
�valuation des drogues v�t�rinaires	D�lai d'examen jusqu'� la premi�re d�cision (jours civils) PDN = 300 PADN = 300 SPDN = 240 SPADN = 240 Admin = 90 DDIN = 120 MP = 90 PDNR/CEE = 60 �tiquetage = 45 Distribution d'une drogue pour traitement d'urgence = 2	PDN = 564 PADN = 604 SPDN = 311 SPADN = 439 Admin = 56 DDIN = 125 MP = 114 PDNR/CEE = 46 �tiquetage = 51 Distribution d'une drogue pour traitement d'urgence = 100 % en de�� de 2 jours

B. Autres renseignements : s.o.

4- Agence de r�glementation de la lutte antiparasitaire (ARLA)

A. Frais externes	Norme de service	R�sultats en mati�re de rendement	Consultation des parties prenantes
Frais � payer pour les services d'examen des demandes d'homologation de produits antiparasitaires	L'objectif est de 90 % pour le traitement dans les d�lais indiqu�s des pr�sentations de toutes les cat�gories. www.pmra-arla.gc.ca/francais/pdf/pro/pro9601-f.pdf Cat�gorie A Norme - 550 jours Demande de l'utilisateur Homologation de produits � usage limit� (PHULDU) - 365 jours Cat�gorie B Norme/priorit� - 365 jours Cat�gorie C Norme - 180 ou 225 jours Cat�gorie D PIPAFE - 32 jours; UIP - 56 jours PHULDU - 60 jours et fiche ma�tresse - 21 jours Cat�gorie E Nouvelle substance active aliments -365 jours Nouvelle substance active non-aliments - 165 jours	Cat�gorie A = 55 % Cat�gorie B = 56 % Cat�gorie C = 88 % Cat�gorie D = 91 % Cat�gorie E = 18 % La charge de travail associ�e aux pr�sentations des cat�gories A et B continue d'augmenter. Tandis que le rendement relatif aux mesures r�glementaires trait�es dans le respect des normes de service pr�sente une vaste port�e dans toutes les cat�gories, le rendement relatif aux pr�sentations prioritaires cibl�es en vue de r�pondre aux besoins des cultivateurs canadiens aux termes des consultations �tait de 97 %.	Les parties prenantes sont consult�es annuellement au besoin.
Frais � acquitter pour le droit ou le privil�ge de fabriquer ou de vendre un produit antiparasitaire au Canada et frais aff�rents � l'�tablissement d'une limite maximale de r�sidus pour un tel produit.	Les frais aff�rents au droit ou au privil�ge de fabriquer ou de vendre un produit antiparasitaire au Canada sont factur�s int�gralement au plus tard le 30 avril de chaque exercice.	Les frais aff�rents au droit ou au privil�ge de fabriquer ou de vendre un produit antiparasitaire au Canada sont factur�s int�gralement au plus tard le 30 avril de chaque exercice.	Toutes les parties prenantes ont �t� consult�es au sujet de la norme de service pour la facturation des clients.

A. Frais externes

Norme de service

R�sultats en mati�re de rendement

Consultation des parties prenantes

Frais � payer pour les services d'examen des demandes d'homologation de produits antiparasitaires

L'objectif est de 90 % pour le traitement dans les d�lais indiqu�s des pr�sentations de toutes les cat�gories.
www.pmra-arla.gc.ca/francais/pdf/pro/pro9601-f.pdf

Cat�gorie A
Norme - 550 jours
Demande de l'utilisateur
Homologation de produits � usage limit� (PHULDU) - 365 jours

Cat�gorie B
Norme/priorit� - 365 jours

Cat�gorie C
Norme - 180 ou 225 jours

Cat�gorie D
PIPAFE - 32 jours; UIP - 56 jours
PHULDU - 60 jours et fiche ma�tresse - 21 jours

Cat�gorie E
Nouvelle substance active aliments -365 jours
Nouvelle substance active non-aliments - 165 jours

Cat�gorie A = 55 %

Cat�gorie B = 56 %

Cat�gorie C = 88 %

Cat�gorie D = 91 %

Cat�gorie E = 18 %

La charge de travail associ�e aux pr�sentations des cat�gories A et B continue d'augmenter. Tandis que le rendement relatif aux mesures r�glementaires trait�es dans le respect des normes de service pr�sente une vaste port�e dans toutes les cat�gories, le rendement relatif aux pr�sentations prioritaires cibl�es en vue de r�pondre aux besoins des cultivateurs canadiens aux termes des consultations �tait de 97 %.

Les parties prenantes sont consult�es annuellement au besoin.

Frais � acquitter pour le droit ou le privil�ge de fabriquer ou de vendre un produit antiparasitaire au Canada et frais aff�rents � l'�tablissement d'une limite maximale de r�sidus pour un tel produit.

Les frais aff�rents au droit ou au privil�ge de fabriquer ou de vendre un produit antiparasitaire au Canada sont factur�s int�gralement au plus tard le 30 avril de chaque exercice.

Toutes les parties prenantes ont �t� consult�es au sujet de la norme de service pour la facturation des clients.