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ARCHIVÉ - L’outil de mesures communes

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Présentation sur un élément clé de la mise en œuvre de l’IAS, les objectifs, la nécessité d’un outil de mesure commun et ce qu’il mesure, les éléments de l’expérience des services, la connaissance des écarts de service, les dimensions des services, et comment fonctionne l’OMC.
Présentateur(s) : Schmidt, Faye [2001-03-08]

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