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ARCHIVÉ - Examen des publications portant sur les normes de service

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Annexe B - Pratiques exemplaires - Normes de service

La section qui suit fournit des exemples de trois normes de service, provenant des États-Unis, du Royaume-Uni et de l'Australie. Les gouvernements respectifs de ces pays ont reconnu la Health Insurance Commission (HIC) de l'Australie et le Inland Revenue Service (IRS) du Royaume-Uni, qui constituent des exemples de ministères ayant réussi de manière exemplaire à améliorer la satisfaction des clients en adoptant des normes de service. Le dernier exemple est celui de la Environmental Protection Agency (PAE) des États-Unis, un organisme gouvernemental principal comptant huit programmes centraux.