Secrétariat du Conseil du Trésor du Canada
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ARCHIVÉ - La gestion des modes de prestation
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Service par téléphone
Le service par téléphone est le canal privilégié de la plupart des Canadiens. Les principales méthodes d'accès sont les suivantes :
- Réponse vocale interactive (RVI) pour offrir le libre-service et des services d'acheminement et de diffusion
- ATME pour les malentendants
- Services par agent - le canal de prestation des services le plus valorisé par les citoyens aujourd'hui.
Service par téléphone - Indicateurs clés de rendement (ICR)
Services axé sur le citoyen
Gérance
Personnes
