VERS UNE MEILLEURE GESTION
NUMÉRO 15

Enquête sur l’usage des langues officielles 
en milieu de travail dans les institutions fédérales au Nouveau-Brunswick - 1996

Groupe de l'évaluation
de la vérification et de l'examen
juillet 1997

© Ministre des Travaux publics et Services gouvernementaux Canada 1997
Publié par
La Direction des affaires publiques
Conseil du Trésor du Canada
Secrétariat
        
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Cette série d'évaluations, de guides de vérifications, d'examens et d'études a été conçue dans le but d'améliorer les politiques et les programmes du Conseil du Trésor.

Titres déjà parus dans cette série :

1.	Examen des budgets de fonctionnement – structure de délégation

2.	Examen de la mise en oeuvre des plans d'activités au sein du gouvernement du Canada

3.	Examen du processus d'approbation du recouvrement des coûts et des frais d'utilisation

4.	Évaluation de la Politique sur la prestation de services aux employés handicapés

5.	Vérification sur le service au public dans les langues officielles – Phase I – Régions de Toronto et de Halifax

6.	Vérification sur le recours à la traduction

7.	Examen des frais d'administration reliés aux lois sur l'AIPRP

8.	Évaluation de la politique pilote de télétravail – Points saillants

9.	Évaluation de la politique pilote de télétravail – Constatations

10.	Vérification de la conformité aux Normes du Conseil du Trésor sur la technologie de l’information

11.	Cadre d’évaluation pour les programmes de départ anticipé

12.	Examen de validation – Guide de vérification et cadre de suivi ministériel

13.	Méthodes de calcul des coûts de la politique sur la sécurité du gouvernement fédéral

14.	La réforme de la réglementation par l'entremise de l'étude d'impact de la réglementation : 
L'expérience canadienne

Table des matières
Page
Résumé	
Faits saillants de l’enquête	
Réponse de la direction	
1.0 Introduction	1
1.1 Objectifs	
1.2 Population cible	
1.3 Méthode d’enquête	
1.4 Taux de réponse	
2.0 Structure du questionnaire	
3.0 Résultats de l’enquête	
3.1 Données sur l’employé et fonctions de celui‑ci	
3.1.1 Première langue officielle	
3.1.2 Aisance à s’exprimer dans chacune des langues officielles ‑ Tous les répondants	
3.1.3 Aisance à s’exprimer dans chacune des langues officielles ‑ Répondants bilingues	
3.1.4 Exigences linguistiques du poste	
3.2 Connaissance du programme des langues officielles	
3.3 Usage des langues officielles au travail	
3.3.1 Satisfaction quant à la possibilité de travailler dans la langue de son choix	
3.3.2 Utilisation des langues officielles dans l’exercice de ses fonctions	
3.3.3 Usage des langues officielles dans l’exercice de ses fonctions ‑ Employés bilingues	
3.3.4 Satisfaction quant à l’usage de l’anglais et du français lors des réunions internes du personnel	
3.4 Obligations du ministère ou de l’organisme envers les employés	
3.4.1 Services internes	
3.4.2 Disponibilité des programmes informatiques dans la langue de son choix	
3.4.3 Disponibilité des instruments de travail dans la langue de son choix	
3.4.4 Disponibilité des cours de formation professionnelle dans la langue de son choix	
3.4.5 Langue officielle de communication avec le surveillant immédiat	

Annexe I 	- Questionnaire d’enquête	
Annexe II	- Liste des codes de ministères et des  noms de ministères correspondant	
Annexe III	- Tableaux des fréquences de réponses	
Annexe IV	- Tableaux des pourcentages des fréquences des réponses selon la première langue officielle	

Résumé
La Direction de la gestion des finances et de l’information et le Groupe de l’évaluation, de la vérification et de l’examen du Secrétariat du Conseil du Trésor du Canada ont mandaté Statistique Canada pour la conduite d’une enquête auprès des employés du gouvernement fédéral au Nouveau-Brunswick sur l’usage des langues officielles au travail.
L’enquête visait à déterminer :
1)	si les employés du gouvernement fédéral au Nouveau-Brunswick ont été informés de leurs droits en ce qui concerne la langue de travail,
2)	si le milieu de travail des employés du gouvernement fédéral au Nouveau-Brunswick est propice à l’usage effectif des deux langues officielles et permet aux employés de les utiliser. 
3)	si les institutions fédérales au Nouveau-Brunswick s’acquittent de leurs obligations en offrant certains services dans les deux langues officielles.
Une enquête auprès des employés fédéraux en service (c.‑à-d. les personnes engagées par le gouvernement fédéral pour une période de plus de trois mois) au Nouveau-Brunswick a été menée en mars et en avril 1996.  Ont été exclus de l’enquête les employés d’Agriculture et Agroalimentaire Canada, du Bureau du Commissaire des langues officielles, du Solliciteur général du Canada, du ministère de la Justice du Canada et les employés de Revenu Canada à Moncton et à Saint John.  La population sondée comprenait 10 611 employés.
Les questionnaires de l’enquête dûment remplis ont été retournés par 5 950 employés, ce qui représente un taux de réponse d’environ 56 %.
Faits saillants de l’enquête
Voici certains faits saillants des constatations de l’enquête qui se rapportent aux objectifs de celle‑ci :
Données sur les employés
•	Pour 64 % des répondants, l’anglais est la première langue officielle, tandis que pour 36 % des répondants, le français est la première langue officielle.
•	Moins de la moitié des répondants (2 640 ou 44,5 %) occupent un poste bilingue.  La plupart des répondants francophones (82,6 %) occupent un poste bilingue tandis que relativement peu de répondants anglophones (22,9 %) occupent un tel poste.  Un poste est désigné bilingue le plus souvent en vue d’offrir des services au public.
•	Les répondants «bilingues» francophones considèrent qu’ils parlent couramment les deux langues officielles.  Toutefois, environ un tiers des répondants «bilingues» anglophones estiment parler le français difficilement ou pas du tout.
Objectif 1 : Déterminer si les employés du gouvernement fédéral au Nouveau-Brunswick ont été informés de leurs droits en ce qui concerne la langue de travail.
•	Un peu plus des deux tiers des employés ayant répondu au questionnaire ont été informés de leurs droits et leurs obligations en ce qui concerne l’usage des langues officielles au travail.  Les autres, soit environ un tiers, n’ont pas été informés ou ne savent pas s’ils ont été informés de leurs droits et obligations.
Objectif 2 : Déterminer si le milieu de travail des employés du gouvernement fédéral au Nouveau-Brunswick est propice à l’usage effectif des deux langues officielles et permet aux employés de les utiliser.
•	Dans l’ensemble, 88 % des répondants sont satisfaits des possibilités de travailler dans la langue de leur choix lorsqu’ils n’offrent pas de services au public ou à d’autres employés ou lorsqu’ils n’assurent pas de supervision.  Toutefois, un pourcentage plus élevé de répondants anglophones (92,4 %) que de répondants francophones (79 %) sont satisfaits de ce choix, soit une différence d’environ 13 %.
•	Plus de 90 % des répondants anglophones n’utilisent que l’anglais ou surtout l’anglais dans l’exercice de leurs fonctions.  En revanche, très peu de répondants francophones (10,3 %) n’utilisent que le français ou surtout le français dans l’exercice de leurs fonctions.  Les répondants francophones ont plus de chances d’utiliser l’anglais et le français également (55,1 %) ou l’anglais et surtout l’anglais (34,3 %).  Cela s’explique par le fait qu’un peu plus de 8 répondants francophones sur 10 (82,6 %) occupent un poste bilingue et qu’un peu plus d’un répondant sur dix (11.2 %) occupe un poste où l’anglais est essentiel.
•	Environ 4 répondants sur 5 sont d’avis que l’anglais est parlé entre 80 % et 100 % du temps au cours des réunions internes du personnel.  Dans l’ensemble, 80,5 % des répondants sont satisfaits de l’utilisation de l’une ou l’autre des langues officielles au cours des réunions internes du personnel.  Toutefois, seulement environ les deux tiers des répondants francophones sont satisfaits de l’utilisation alors qu’un tiers d’entre eux préférerait que le français soit utilisé plus souvent au cours des réunions internes du personnel.
Objectif 3 : Déterminer si les institutions fédérales au Nouveau-Brunswick s’acquittent de leurs obligations en offrant certains services dans les deux langues officielles.
•	Quatre-vingt sept pour cent des employés ayant répondu au questionnaire qui utilisent les services internes sont satisfaits de la prestation de ces services dans l’une ou l’autre des langues officielles.  Toutefois, si l’on compare les réponses des répondants anglophones avec les réponses des répondants francophones, l’on constate une différence d’environ 20 % dans le pourcentage des répondants satisfaits ‑ 94,7 % des répondants anglophones par rapport à 74,4 % des répondants francophones sont satisfaits de la prestation des services internes dans l’une ou l’autre des langues officielles.  Il faut peut-être s’étonner du fait que le taux de satisfaction chez les répondants francophones soit si élevé étant donné que 41 % de ceux‑ci ont déclaré que les services internes sont rarement ou jamais offerts en français, leur première langue officielle.
•	Environ 87 % de l’ensemble des employés ayant répondu au questionnaire qui utilisent de ces programmes au travail sont satisfaits de la disponibilité des programmes informatiques dans l’une ou l’autre des langues officielles.  Presque tous les répondants anglophones (95,8 %) sont satisfaits de la disponibilité des programmes.  Cependant, un peu plus d’un quart des répondants francophones (26,6 %) préféreraient que ces programmes soient disponibles en français plus souvent.
Bien que presque tous les répondants estiment que les programmes informatiques sont disponibles en anglais, plus de la moitié des répondants francophones (53,3 %) sont d’avis que les programmes informatiques sont rarement ou jamais disponibles en français.
•	Presque 90 % des employés ayant répondu au questionnaire qui utilisent des instruments de travail sont satisfaits de la disponibilité de ceux‑ci dans l’une ou l’autre des langues officielles.  Toutefois, si l’on compare les réponses des répondants francophones avec les réponses des répondants anglophones, l’on constate une différence de près de 16 % dans le pourcentage des employés ayant répondu au questionnaire qui sont satisfaits de la disponibilité des instruments ‑ 79,7 % des francophones et 95,5 % des anglophones sont satisfaits de la disponibilité des instruments de travail dans l’une ou l’autre des langues officielles.
Comme c’est le cas pour d’autres éléments, presque tous les répondants estiment que les instruments de travail qu’ils utilisent sont disponibles en anglais.  En revanche, environ 4 répondants sur 5 sont d’avis que les instruments qu’ils utilisent sont disponibles en français.  Il s’agit d’un résultat nettement plus favorable que les résultats obtenus à l’égard de la prestation des services internes en français, de la disponibilité des programmes informatiques en français et de la disponibilité des cours de formation professionnelle en français.  Cependant, 18 % des répondants francophones estiment toujours que les instruments de travail qu’ils utilisent sont rarement ou jamais disponibles en français.
•	Près de 80 % des répondants ont participé à un cours de formation professionnelle offert par leur ministère ou leur organisme au cours des deux dernières années.  Environ 86 % de ces participants sont satisfaits de la disponibilité des cours de formation professionnelle dans l’une ou l’autre des langues officielles.  Il y a toutefois une différence de 25,5 % entre le pourcentage des répondants anglophones satisfaits (95,1 %) et des répondants francophones satisfaits (69,6 %).  Parmi les répondants francophones, 46,5 % sont d’avis que les cours de formation professionnelle sont rarement ou jamais disponibles en français.
•	La plupart des répondants anglophones (95,2 %) et même presque la moitié des répondants francophones (45,8 %) communiquent avec leur surveillant en anglais ou surtout en anglais.  Environ 92 % des employés ayant répondu au questionnaire sont satisfaits de la langue officielle qu’ils utilisent pour communiquer avec leur surveillant immédiat.  Néanmoins, environ 15 % des employés francophones ayant répondu au questionnaire préféreraient utiliser plus souvent le français dans leurs communications avec leur surveillant immédiat.

Réponse de la direction
La Division des langues officielles de la Direction des ressources humaines a transmis les résultats de l’enquête aux institutions fédérales qui y ont participé pour qu’elles en prennent connaissance à la lumière de leur mode de fonctionnement au Nouveau‑Brunswick.

1.0	Introduction* 
1.1	Objectifs
Voici les objectifs de l’enquête :
1)	Déterminer si les employés du gouvernement fédéral au Nouveau-Brunswick ont été informés de leurs droits en ce qui concerne la langue de travail.  (Manuel du Conseil du Trésor ‑ Langues officielles, chapitre 2‑1, Annexe A)
2)	Déterminer si le milieu de travail des employés du gouvernement au Nouveau-Brunswick est propice à l’usage effectif des deux langues officielles et permet aux employés de les utiliser.  (Loi sur les langues officielles, article 35)
3)	Déterminer si les institutions fédérales au Nouveau-Brunswick s’acquittent de leurs obligations en offrant certains services dans les deux langues officielles.  (Loi sur les langues officielles, article 36)
1.2	Population cible
La population visée par l’enquête était les employés du gouvernement fédéral en service au Nouveau-Brunswick, c’est‑à-dire les personnes engagées par le gouvernement fédéral au Nouveau-Brunswick pour une période de plus de trois mois, à l’exception des employés d’Agriculture et Agroalimentaire Canada, du Bureau du Commissaire des langues officielles, du Solliciteur général du Canada, du ministère de la Justice du Canada et des employés de Revenu Canada à Moncton et à Saint John.
Travaux publics et Services gouvernementaux Canada ont fourni à Statistique Canada la liste des employés cibles, à l’exclusion du personnel de la Gendarmerie royale du Canada et du personnel militaire de la Défense nationale.  Le Secrétariat du Conseil du Trésor du Canada a fourni à Statistique Canada la liste du personnel militaire de la Défense nationale.  Aucune liste du personnel de la GRC n’a été fournie ‑ l’on a plutôt donné à Statistique Canada le nom d’une personne-ressource pour la distribution des questionnaires et le nombre requis de questionnaires, soit 650, pour le personnel de la GRC au Nouveau-Brunswick.
La taille globale de la population cible selon l’information fournie à Statistique Canada était de 10 611 employés.  La taille de la population cible par ministère figure au TABLEAU 100 à la page suivante.

TABLEAU 100 : Nombre d’employés dans la population cible par ministère**

Ministère*	Nombre d’employés	Ministère*	Nombre d’employés	
APECA	202	MT	952	
CCEA	3	RC	301	
ATN	28	MS	29	
CFC	1	CNLC	37	
DFO	430	CNRC	3	
MDN***	861	APA	13	
MDN (militaire)***	3695	HC	119	
ME	85	SCC	756	
MSG***	576	CFP	19	
IC	69	GR***	105	
MAC	50	GRC***	650	
EPC	2	DRH	1305	
MAECI	3	MRN	128	
GCFC	2	SC	66	
BCMF	32	TPSGC***	35	
GCC	6	BST	7	
CI	41			
TOTAL			10,611	

*	La liste des codes des ministères et des noms de ministères correspondants se trouve à l’annexe II.
**	Selon les listes fournies par Travaux publics et Services gouvernementaux Canada et le Secrétariat du Conseil du Trésor du Canada.
***	i)	Le MDN et le MDN (personnel militaire) sont combinés sous MDN dans les résultats finaux.
ii)	Le MSG et TPSGC sont combinés sous TPSGC dans les résultats finaux de l’enquête.
iii)	La GR et la GRC sont combinées sous GRC dans les résultats finaux.

1.3	Méthode d’enquête
Une enquête auprès de la population cible, soit les 10 611 employés du gouvernement fédéral au Nouveau-Brunswick, a été menée.
Le questionnaire a été distribué à tous les employés de la population cible, à l’exception du personnel militaire de la Défense nationale et du personnel de la GRC, par l’entremise des bureaux de la paye de la capitale nationale et de Halifax de Travaux publics et Services gouvernementaux Canada.  Les questionnaires à l’intention du personnel militaire de la Défense nationale ont été postés directement à partir de la liste des adresses postales fournie par le Secrétariat du Conseil du Trésor du Canada.  Les questionnaires à l’intention du personnel de la GRC ont été envoyés à la personne-ressource à la GRC pour distribution.
La distribution initiale des questionnaires a eu lieu au plus tard le 6 mars 1996.  Une lettre de rappel a été distribuée à tous les membres de la population cible au plus tard le 20 mars 1996.
1.4	Taux de réponse
Au total, 6 086 questionnaires, ou environ 57 % des questionnaires distribués, ont été retournés à Statistique Canada.  De ce nombre, 5 950 questionnaires dûment remplis ont été reçus des membres de la population cible, soit un taux de réponse d’environ 56 %.  Onze questionnaires ont dû être rejetés parce qu’ils ne contenaient qu’un commentaire du répondant (on n’avait répondu à aucune question).  Les autres 125 questionnaires ont été jugés inadmissibles : 78 questionnaires ont été retournés parce que le répondant ne vivait plus au Nouveau-Brunswick, 11 questionnaires provenaient d’employés du gouvernement fédéral qui n’étaient pas au service d’un des ministères cibles, et 36 questionnaires provenaient de gens qui ne travaillaient plus pour le gouvernement fédéral au moment de l’enquête.
Le nombre de questionnaires retournés par ministère est présenté au tableau 101 à la page suivante.  (Voir l’annexe II, pour la liste des codes de ministères et des noms de ministères correspondants.)

TABLEAU 101 : Nombre de questionnaires retournés par ministère

MINISTÈRE	Nbre DE QUESTIONNAIRES	POURCENTAGE	
APECA	126	2,1 %	
MPO	359	6,0 %	
MDN	1 874	31,5 %	
ME	67	1,1 %	
IC	45	0,8 %	
MAC	35	0,6 %	
CI	27	0,5 %	
MT	399	6,7 %	
RC	225	3,8 %	
MS	28	0,5 %	
CNLC	18	0,3 %	
APA	7	0,1 %	
PC	63	1,1 %	
SCC	354	5,9 %	
CFP	14	0,2 %	
GR	518	8,7 %	
DRH	905	15,2 %	
MRN	88	1,5 %	
SC	56	0,9 %	
TPSGC	418	7,0 %	
BST	5	0,1 %	
AUTRE MINISTÈRE	49	0,8 %	
INCONNU	33	0,6 %	
AUCUNE RÉPONSE	237	4,0 %	
TOTAL	5 950	100,0 %	

NOTES :	1)	AUTRE MINISTÈRE
Lorsque dans un ministère, moins de cinq employés ont répondu au questionnaire, ceux‑ci ont été classés sous AUTRE MINISTÈRE.
	2)	INCONNU
Ce code a été utilisé dans les cas où la réponse écrite des répondants à la question 1 ne permettait pas d’identifier le nom du ministère.
	3)	AUCUNE RÉPONSE
Lorsque le répondant n’a pas répondu à la question 1.

2.0	Structure du questionnaire
Le questionnaire comprenait quatre sections principales :
1)	Données sur l’employé et fonctions de l’employé
Cette section du questionnaire, comprenant les questions 1 à 6, fournit un profil linguistique des employés du gouvernement fédéral au Nouveau-Brunswick.
2)	Connaissance du programme (c.‑à-d. le programme des langues officielles)
Les réponses à la question 7 fournissent des données qui correspondent à l’objectif 1 : déterminer si les employés ont été informés de leurs droits en ce qui concerne la langue de travail.
3)	Usage de la langue officielle au travail
Les questions 8 à 11 se rapportent à l’objectif 2 : déterminer si le milieu de travail est propice à l’usage effectif des deux langues officielles et permet aux employés de les utiliser.
4)	Tâches du ministère ou de l’organisme
Les questions 12 à 28 mesurent si les ministères du gouvernement fédéral au Nouveau-Brunswick s’acquittent de leurs obligations en offrant certains services dans les deux langues officielles (objectif 3).
Une copie du questionnaire se trouve à l’annexe I à la page 32.

3.0	Résultats de l’enquête
Les résultats de l’enquête sont fondés sur 5 950 questionnaires reçus des membres de la population cible.  Les réponses aux questions individuelles de l’enquête sont présentées en pourcentage, en fonction du nombre total de réponses complètes aux questions.  Aucune tentative d’extrapolation des résultats de l’enquête à la population de tous les employés du gouvernement fédéral au Nouveau-Brunswick n’a été faite. 
Dans le présent rapport, de nombreux résultats sont donnés selon la «première langue officielle».  Par répondants anglophones, on entend les répondants qui ont déclaré l’anglais comme première langue officielle et, par répondants francophones, on entend les répondants qui ont déclaré le français comme première langue officielle.
Un ensemble complet de tableaux de la fréquence des réponses pour chaque question de l’enquête se trouve à l’annexe III.  De plus, l’annexe IV comprend un ensemble complet de tableaux de la répartition en pourcentage des réponses à chaque question dont le classement a été recoupé selon la première langue officielle.  Soulignons que tous les tableaux comprennent la catégorie Aucune réponse, qui s’applique lorsque le répondant n’a pas répondu à la question pertinente.  Ajoutons que la colonne «n» comprend le nombre de réponses pour la catégorie de la question pertinente.
3.1	Données sur l’employé et fonctions de celui‑ci
On a demandé aux répondants d’indiquer leur première langue officielle, leur aisance à s’exprimer dans chacune des langues officielles, les exigences linguistiques de leur poste et des raisons pour lesquelles leur poste a été désigné bilingue, le cas échéant.
3.1.1	Première langue officielle
Environ 64 % des répondants ont mentionné l’anglais comme première langue officielle alors qu’environ 36 % des répondants ont mentionné le français comme première langue officielle.
TABLEAU 202 : Dénombrement de la question 2 ‑ Première langue officielle

Première langue officielle	Nombre 
de réponses	
Pourcentage	
ANGLAIS	3 796	63,8 %	
FRANÇAIS	2 154	36,2 %	
Total	5 950	100,0 %	
NOTE :	Une ventilation de la répartition de la première langue officielle par ministère/ organisme se trouve au tableau 201 de l’annexe IV.

3.1.2	Aisance à s’exprimer dans chacune des langues officielles ‑ Tous les répondants
Dans l’ensemble, près de 92 % des répondants jugent qu’ils parlent l’anglais couramment et environ 41 % des répondants estiment parler le français couramment.
Comme l’indique le tableau 203 ci‑contre, si l’on tient compte de la première langue officielle du répondant, presque tous les répondants francophones (98,6 %) ont déclaré qu’il parlaient l’anglais couramment ou assez couramment.  Exactement 80 % des répondants francophones considèrent qu’ils parlent l’anglais couramment et près de 19 % estiment parler l’anglais assez couramment.
En revanche, comme l’indique le tableau 204 ci‑contre, environ un quart des répondants anglophones ont déclaré qu’ils parlaient le français couramment ou assez couramment.  Un peu moins de 9 % des répondants anglophones jugent qu’ils parlent le français couramment, tandis que près de 16 % estiment parler le français assez couramment.  Les autres répondants anglophones, soit les trois quarts, estiment parler le français difficilement (34,9 %) ou pas du tout (40,4 %).

TABLEAU 203 : Q3 - Aisance à s’exprimer en anglais SELON Q2 ‑ Première langue officielle 
Tous les répondants
	Q2 : PREMIÈRE LANGUE OFFICIELLE		
Q3 : Je parle l’anglais	ANGLAIS		FRANÇAIS		TOTAL		
	%	n	%	n	 %	n	
COURAMMENT	98,4 %	3 729	80,0 %	1 722	91,7 %	5 451	
ASSEZ COURAMMENT	1,3 %	50	18,6 %	400	7,6 %	450	
DIFFICILEMENT	0,2 %	7	1,3 %	28	0,6 %	35	
PAS DU TOUT	0,1 %	4	0,1 %	3	0,1 %	7	
TOTAL DES RÉPONSES	100,0 %	3 790	100,0%	2 153	100,0%	5 943	
AUCUNE RÉPONSE	6		1		7		
TOTAL GLOBAL	3 796		2 154		5 950		

TABLEAU 204 : Q4 - Aisance à s’exprimer en français SELON Q2 - Première langue officielle - 
Tous les répondants
	Q2 : PREMIÈRE LANGUE OFFICIELLE		
Q4 : Je parle le français	ANGLAIS		FRANÇAIS		TOTAL		
	%	n	%	n	%	n	
COURAMMENT	8,9 %	334	96,7 %	2 079	40,9 %	2 413	
ASSEZ COURAMMENT	15,7 %	591	3,1 %	66	11,1 %	657	
DIFFICILEMENT	34,9 %	1 312	0,1 %	2	22,3 %	1 314	
PAS DU TOUT	40,4 %	1 517	0,1 %	3	25,7 %	1 520	
TOTAL DES RÉPONSES	100,0 %	3 754	100,0%	2 150	100,0 %	5 904	
AUCUNE RÉPONSE	42		4		46		
TOTAL GLOBAL	3 796		2 154		5 950		

Les résultats de l’enquête concernant l’aisance à s’exprimer dans les langues officielles sont plus pertinents en ce qui concerne les répondants bilingues, comme il est abordé dans la section suivante.
3.1.3	Aisance à s’exprimer dans chacune des langues officielles ‑ Répondants bilingues
Pour ce qui est des répondants bilingues, c’est‑à-dire ceux qui ont déclaré à la question 5 que leur poste comportait des exigences linguistiques bilingues, il est évident, d’après le tableau 204A ci‑dessous, que ni les répondants bilingues anglophones ni les répondants bilingues francophones n’éprouvent aucune difficulté à parler couramment l’anglais, étant donné que plus de 99 % des répondants de chaque groupe estiment parler couramment ou assez couramment l’anglais.  Il n’est pas étonnant de constater que les répondants bilingues francophones estiment n’avoir aucune difficulté à parler couramment le français ‑ 99,9 % d’entre eux estiment parler couramment ou assez couramment le français.  Pour ce qui est des répondants bilingues anglophones, environ les deux tiers d’entre eux (66,7 %) ont toutefois déclaré parler le français couramment (27,4 %) ou assez couramment (39,3 %), alors qu’environ le tiers de ces répondants (33,4 %) estiment parler le français difficilement (26,5 %) ou pas du tout (6,9 %).
TABLEAU 204A : Aisance à s’exprimer dans les langues officielles SELON  la  première langue officielle - Répondants bilingues seulement
	PREMIÈRE LANGUE OFFICIELLE	TOTAL	
JE PARLE	ANGLAIS		FRANÇAIS				
	L’ANGLAIS	LE FRANÇAIS	L’ANGLAIS	LE FRANÇAIS	L’ANGLAIS	LE FRANÇAIS	
COURAMMENT	98,5 %	27,4 %	82,3 %	97,5 %	87,6 %	74,7 %	
ASSEZ COURAMMENT	1,3 %	39,3 %	16,9 %	2,4 %	11,8 %	14,4 %	
DIFFICILEMENT	0,1 %	26,5 %	0,7 %	0,1 %	0,5 %	8,7 %	
PAS DU TOUT	0,1 %	6,9 %	0,1 %	0,1 %	0,1 %	2,3 %	
TOTAL	%	100,0 %	100,0 %	100,0 %	100,0 %	100,0 %	100,0 %	
TOTAL DES RÉPONSES	859	858	1 776	1 774	2 635	2 632	
AUCUNE RÉPONSE	4	5	1	3	5	8	
TOTAL GLOBAL	863	863	1 777	1 777	2 640	2 640	

3.1.4	Exigences linguistiques du poste
Dans le tableau 205 ci‑dessous, on trouve la distribution des réponses selon les exigences linguistiques du poste des répondants.  Environ 45 % (2 640 employés) de tous ceux qui ont répondu au questionnaire occupaient un poste désigné «bilingue».
Deux fois plus de répondants francophones (1 777) que de répondants anglophones (863) occupent un poste bilingue.  En fait, environ 4 répondants francophones sur 5 (82,6 %) occupent un poste bilingue.  Un peu moins de 1 répondant anglophone sur 4 (22,9 %) occupe un poste bilingue.
 TABLEAU  205 : Q5 - Exigences linguistiques du poste SELON Q2 : Première langue officielle

	Q2 : PREMIÈRE LANGUE OFFICIELLE	TOTAL	
Q5 : Exigences linguistiques du poste	ANGLAIS	FRANÇAIS		
	%	n	%	n	%	n	
BILINGUE	22,9 %	863	82,6 %	1 777	44,5 %	2 640	
ANGLAIS ESSENTIEL	58,5 %	2 208	11,2 %	241	41,3 %	2 449	
FRANÇAIS ESSENTIEL	0,7 %	25	1,2 %	25	0,8 %	50	
LE FRANÇAIS OU L’ANGLAIS	15,0 %	565	4,0 %	85	11,0 %	650	
JE NE SAIS PAS	3,0 %	115	1,1 %	23	2,3 %	138	
TOTAL DES RÉPONSES	100,0 %	3 776	100,0 %	2 151	100,0 %	5 927	
AUCUNE RÉPONSE 	20		3		23		
TOTAL GLOBAL	3 796		2 154		5 950		

Selon les répondants bilingues, un poste est désigné bilingue principalement en vue de fournir des services au public ‑ 37,4 % de ceux ayant mentionné qu’ils occupaient un poste bilingue ont donné cette raison comme unique raison.  Vous trouverez au tableau 206 à l’annexe IV, la répartition complète des raisons pour lesquelles un poste est désigné bilingue.

3.2	Connaissance du programme des langues officielles
On a demandé aux employés si le ministère ou l’organisme les avaient informés de leurs droits et obligations en ce qui concerne l’usage de l’une ou l’autre des langues officielles au travail.  Les résultats de l’enquête au tableau 207 se rapportent directement à l’objectif 1 : déterminer si les employés du gouvernement fédéral au Nouveau-Brunswick ont été informés de leurs droits en ce qui concerne l’usage de la langue au travail.  (Manuel du Conseil du Trésor ‑ Langues officielles, chapitre 2‑1, Annexe A).
Comme on peut le voir au tableau 207 ci‑dessous, environ les deux tiers des répondants ont été informés de leurs droits et obligations en ce qui concerne l’usage de l’une ou l’autre des langues officielles au travail, alors que près du tiers des employés ayant répondu au questionnaire n’en n’ont pas été informés ou ignorent s’ils en ont été informés.
TABLEAU 207 : Q7 ‑ Connaissance des droits et obligations SELON Q2 ‑ Première langue officielle
	Q2 : PREMIÈRE LANGUE OFFICIELLE	TOTAL	
Q7 : connaissance des droits...	ANGLAIS	FRANÇAIS		
	%	n	%	n	%	n	
OUI	66,8 %	2 483	69,8 %	1 461	67,9 %	3 944	
NON	18,5 %	689	18,6 %	389	18,6 %	1 078	
JE NE SAIS PAS	14,7 %	546	11,6 %	243	13,6 %	789	
TOTAL DES RÉPONSES	100,0 %	3 718	100,0 %	2 093	100,0 %	5 811	
AUCUNE RÉPONSE	78		61		139		
TOTAL GLOBAL	3 796		2 154		5 950		

3.3	Usage des langues officielles au travail
Les résultats pour cette section ont été calculés à partir des questions 8 à 11 et se rapportent à l’objectif de l’enquête 2 : déterminer si le milieu de travail des employés du gouvernement fédéral au Nouveau-Brunswick est propice à l’usage effectif des deux langues officielles et permet aux employés de les utiliser (Loi sur les langues officielles, article 35).
3.3.1	Satisfaction quant à la possibilité de travailler dans la langue de son choix
Dans l’ensemble, comme on peut le voir au tableau 209, environ 88 % des répondants sont satisfaits de la possibilité qu’ils ont de travailler dans la langue officielle de leur choix lorsqu’ils n’offrent pas de services au public ou à d’autres employés ou lorsqu’ils n’exercent pas des fonctions de surveillance.
On remarque une différence de 13 % dans le pourcentage des répondants satisfaits selon qu’ils sont francophones ou anglophones (79 % des répondants francophones versus 92,4 % des répondants anglophones).  Il n’y a qu’environ 6 % des répondants anglophones qui préféreraient utiliser l’anglais plus souvent, tandis que 20 % des répondants francophones préféreraient utiliser le français plus souvent lorsqu’ils n’offrent pas de services au public ou à d’autres employés ou lorsqu’ils n’exercent pas des fonctions de surveillance.
Étant donné qu’au total 94,3 % des répondants anglophones se situent dans les catégories «satisfait» ou «insatisfait ‑ je préférerais utiliser le français plus souvent», on peut présumer que ces répondants n’éprouvent aucune contrainte à utiliser leur première langue officielle. 
Par comparaison, au total, 79,9 % des répondants francophones sont dans les catégories «satisfait» ou «insatisfait - je préférerais utiliser l’anglais plus souvent».
	TABLEAU 209 : Q9 - Satisfaction quant à la possibilité de travailler dans la langue officielle de son choix SELON Q2 ‑ Première langue officielle
	Q2 : PREMIÈRE LANGUE OFFICIELLE	TOTAL	
Q9 – Satisfaction quant à la possibilité de travailler dans la langue officielle de son choix	ANGLAIS	FRANÇAIS		
	%	n	%	N	%	n	
SATISFAIT	92,4 %	3 467	79,0 %	1684	87,6 %	5 151	
INSATISFAIT ‑ JE PRÉFÉRERAIS UTILISER L’ANGLAIS PLUS SOUVENT	
5,7 %	
215	
0,9 %	
20	
4,0 %	
235	
INSATISFAIT ‑ JE PRÉFÉRERAIS UTILISER LE FRANÇAIS PLUS SOUVENT	
1,9 %	
70	
20,0 %	
427	
8,4 %	
497	
TOTAL DES RÉPONSES	100,0 %	3 752	100,0 %	2131	100,0 %	5 883	
AUCUNE RÉPONSE	44		23		67		
TOTAL GLOBAL	3 796		2 154		5 950		
3.3.2	Utilisation des langues officielles dans l’exercice de ses fonctions
Selon le tableau 208 ci‑dessous, 71 % des employés ayant répondu au questionnaire utilisent soit l’anglais seulement ou surtout l’anglais dans l’exercice de leurs fonctions, y compris les communications avec le public et les autres employés.  La plupart des autres employés qui ont répondu à l’enquête (24,3 %) utilisent l’anglais et le français également dans l’exercice de leurs fonctions.
Une comparaison des résultats de l’enquête selon la première langue officielle révèle qu’environ 92 % des répondants anglophones utilisent soit l’anglais seulement ou surtout l’anglais, et seulement 7 % d’entre eux environ utilisent l’anglais et le français également dans l’exercice de leurs fonctions, alors qu’environ 35 % des répondants francophones utilisent soit l’anglais seulement ou surtout l’anglais, et la plupart d’entre eux (environ 55,1 %) utilisent l’anglais et le français également dans l’exercice de leurs fonctions.
TABLEAU  208 : Q8 - Langue officielle utilisée dans l’exercice de ses fonctions SELON Q2 - 
Première langue officielle - Tous les répondants
	Q2 : PREMIÈRE LANGUE OFFICIELLE	TOTAL	
Q8 - Langue officielle utilisée 
dans l’exercice de ses fonctions	ANGLAIS	FRANÇAIS		
	%	n	%	n	%	n	
L’ANGLAIS SEULEMENT	61,2 %	2 314	2,7 %	58	40,0 %	2 372	
SURTOUT L’ANGLAIS	31,1 %	1 175	31,9 %	685	31,4 %	1 860	
LE FRANÇAIS SEULEMENT	0,2 %	9	0,6 %	13	0,4 %	22	
SURTOUT LE FRANÇAIS	0,6 %	24	9,7 %	208	3,9 %	232	
L’ANGLAIS ET LE FRANÇAIS ÉGALEMENT	6,8 %	258	55,1 %	1 181	24,3 %	1 439	
TOTAL DES RÉPONSES	100,0 %	3 780	100,0 %	2 145	100,0 %	5 925	
AUCUNE RÉPONSE	16		9		25		
TOTAL GLOBAL	3 796		2 154		5 950		

Il faut se rappeler lorsque l’on examine les résultats ci‑dessus que, comme il a été mentionné dans la section 4.1.4, il n’y a environ qu’un répondant anglophone sur quatre qui occupe un poste bilingue.  De plus, comme il est mentionné à la section 4.1.3, même parmi les répondants anglophones bilingues, un sur trois parle le français difficilement ou pas du tout.  Par conséquent, on doit s’attendre à ce que l’utilisation de la langue anglaise chez les répondants anglophones soit très élevée.  En revanche, près de 83 % des répondants francophones occupent un poste bilingue et 11 % d’entre eux occupent un poste où l’anglais est essentiel.  En outre, presque tous les répondants francophones bilingues parlent l’anglais couramment (82,2 %) ou assez couramment (16,9 %).  Par conséquent, il n’est pas étonnant de constater que les répondants francophones utilisent plus les deux langues officielles que les répondants anglophones.
3.3.3	Usage des langues officielles dans l’exercice de ses fonctions ‑ Employés bilingues
Comme il a été mentionné ci‑dessus, 2 640 employés ayant répondu au questionnaire ont déclaré que leur poste exigeait le bilinguisme.  Le tableau 208A ci‑dessous montre la prédominance de l’usage des langues officielles par les répondants bilingues.
TABLEAU 208A : Langue officielle utilisée dans l’exercice de ses fonctions SELON la première 
langue officielle - Répondants bilingues seulement
	Q2 : PREMIÈRE LANGUE OFFICIELLE	TOTAL	
Q8 - Langue officielle utilisée 
dans l’exercice de ses fonctions	ANGLAIS	FRANÇAIS		
	%	n	%	n	%	n	
L’ANGLAIS SEULEMENT	15,3 %	131	1,1 %	19	5,7 %	150	
SURTOUT L’ANGLAIS	58,3 %	500	26,9 %	475	37,1 %	975	
LE FRANÇAIS SEULEMENT	0,1 %	1	0,4 %	7	0,3 %	8	
SURTOUT LE FRANÇAIS	2,6 %	22	10,6 %	187	8,0 %	209	
L’ANGLAIS ET LE FRANÇAIS ÉGALEMENT	23,8 %	204	61,1 %	1 080	48,9 %	1 284	
TOTAL DES RÉPONSES	100,0 %	858	100,0 %	1 768	100,0 %	 2 626	
AUCUNE RÉPONSE	5		9		14		
TOTAL GLOBAL	863		1 777		2 640		

Dans l’ensemble, comme le révèle le tableau 208A, un peu moins de la moitié des employés bilingues (48,9 %) utilisent l’anglais et le français également dans l’exercice de leurs fonctions.  Environ 43 % d’entre eux utilisent l’anglais seulement ou surtout l’anglais dans l’exercice de leurs fonctions, tandis que les autres (8 %) utilisent le français seulement ou surtout le français.
Si l’on examine les résultats selon la première langue officielle des répondants, l’on remarque qu’un pourcentage plus élevé de répondants francophones bilingues (61,1 %) utilisent l’anglais et le français également dans l’exercice de leurs fonctions que de répondants anglophones bilingues (23,8 %).  Près des trois quarts des répondants anglophones bilingues (73,6 %) utilisent l’anglais seulement ou surtout l’anglais dans l’exercice de leurs fonctions, tandis qu’un peu plus du quart des répondants francophones bilingues (28 %) utilisent l’anglais seulement ou surtout l’anglais.  L’usage du français seulement ou surtout du français est relativement faible chez les répondants bilingues.

3.3.4	Satisfaction quant à l’usage de l’anglais et du français lors des réunions internes du personnel
Le taux de 87,6 % des employés qui sont satisfaits de la possibilité de travailler dans la langue de leur choix ‑ comme il est mentionné à la section 4.3.1 ‑ chute à 80,5 % lorsqu’on demande aux employés s’ils sont satisfaits en particulier de l’usage de l’anglais et du français lors des réunions internes du personnel auxquelles ils assistent.
La plupart des répondants anglophones (89,8 %) sont satisfaits de l’usage des langues officielles lors des réunions internes du personnel auxquelles ils assistent ‑ seulement 8 % environ préféreraient que l’anglais soit utilisé plus souvent lors de ces réunions.  De plus, on peut prétendre que 92,1 % des répondants anglophones ne sont pas gênés d’utiliser leur première langue officielle lors des réunions internes du personnel étant donné que 89,8 % d’entre eux sont satisfaits et que 2,3 % d’entre eux sont insatisfaits et préféreraient que le français soit utilisé plus souvent.
En revanche, un tiers des répondants francophones préféreraient que le français soit utilisé plus souvent lors des réunions internes du personnel tandis qu’environ les deux tiers d’entre eux (64,2 %) sont satisfaits de l’usage des langues officielles lors de telles réunions.  Environ les deux tiers des répondants francophones estiment ne pas être gênés d’utiliser leur première langue officielle lors des réunions internes du personnel ‑ 64,2 % d’entre eux sont satisfaits et 2,0 % sont insatisfaits et préféreraient que l’anglais soit utilisé plus souvent.
TABLEAU 211: Q11 - Satisfaction quant à l’usage de l’anglais et du français lors des réunions 
SELON Q2 – Première langue officielle
	Q2 : PREMIÈRE LANGUE OFFICIELLE	TOTAL	
Q11 – Satisfaction quant à l’usage de l’anglais et du français aux réunions	ANGLAIS	FRANÇAIS		
	%	n	%	n	%	n	
SATISFAIT	89,8 %	3353	64,2 %	1 362	80,5 %	4 715	
INSATISFAIT - JE PRÉFÉRERAIS QUE L’ANGLAIS SOIT UTILISÉ PLUS SOUVENT	
7,9 %	
295	
2,0 %	
43	
5,8 %	
338	
INSATISFAIT - JE PRÉFÉRERAIS QUE LE FRANÇAIS SOIT UTILISÉ PLUS SOUVENT 	
2,3 %	
87	
33,8 %	
717	
13,7 %	
804	
TOTAL DES RÉPONSES	100,0 %	3735	100,0 %	2 122	100,0 %	5 857	
AUCUNE RÉPONSE	61		32		93		
TOTAL GLOBAL	3 796		2 154		5 950		

Comme il est montré au tableau 210A (une version combinée du tableau 210 à l’annexe IV) ci‑dessous, il est évident que l’anglais est la langue prédominante de travail lors des réunions internes du personnel ‑ environ 4 répondants sur 5 (79,3 %) sont d’avis que l’anglais est parlé entre 80 % et 100 % du temps lors des réunions internes du personnel auxquelles ils assistent.  Cet avis est partagé par environ 88 % des répondants anglophones et près de 64 % des répondants francophones.
Dans l’ensemble, il n’y a que 12,6 % des répondants qui estiment que le français est utilisé 50 % du temps ou plus lors des réunions internes du personnel auxquelles ils assistent.
TABLEAU 210A : Q10 - Pourcentage du temps où chaque langue officielle est parlée lors des réunions internes SELON Q2 – Première langue officielle
	Q2 : PREMIÈRE LANGUE OFFICIELLE	TOTAL	
Q10 – Pourcentage du temps où chaque langue officielle est parlée lors des réunions internes	ANGLAIS	FRANÇAIS		
	%	n	%	n	%	n	
L’ANGLAIS est utilisé 50 % ou moins du temps 
LE FRANÇAIS est utilisé 50 % ou plus du temps	6,7 %	251	23,0 %	462	12,6 %	713	
L’ANGLAIS est utilisé entre 50 % et 80 % du temps
LE FRANÇAIS est utilisé entre 50 % et 20 % du temps	5,3 %	197	13,0 %	263	8,1 %	460	
L’ANGLAIS est utilisé entre 80 % et 100 % du temps
LE FRANÇAIS est utilisé entre 20 % et 0 % du temps	87,8 %	3 227	63,8 %	1 277	79,3 %	4 504	
TOTAL DES RÉPONSES	100,0 %	3 675	100,0 %	2 002	100,0 %	5 677	
AUCUNE RÉPONSE	121		152		273		
TOTAL GLOBAL	3 796		2 154		5 950		

3.4	Obligations du ministère ou de l’organisme envers les employés
Cette section du questionnaire mettait l’accent sur la disponibilité des services internes et des instruments de travail dans la langue du choix de l’employé.  De plus, on a demandé aux employés d’indiquer s’ils étaient satisfaits de la langue officielle utilisée dans leurs communications avec leur surveillant immédiat.
Ces résultats d’enquête sont fondés sur les réponses aux questions 12 à 28 et se rapportent à l’objectif 3 : déterminer si les institutions fédérales au Nouveau-Brunswick s’acquittent de leurs obligations en offrant certains services dans les deux langues officielles (Loi sur les langues officielles, article 36).
3.4.1	Services internes
Par services internes, on entendait les services fournis aux employés, comme la paye et les avantages sociaux, les services administratifs, juridiques, de bibliothèque, etc.
Environ 5 % des répondants (274 répondants) ont mentionné qu’ils ne recourraient pas aux services internes.  Les résultats suivants sont fondés sur le nombre de personnes qui utilisent les services internes.
Dans l’ensemble, 87 % des utilisateurs des services internes sont satisfaits de la prestation de ces services dans l’une ou l’autre des langues officielles.  Toutefois, il n’y a que 74,4 % des répondants francophones qui sont satisfaits de la prestation des services internes dans l’une ou l’autre des langues officielles comparativement à 94,7 % des répondants anglophones, soit une différence d’environ 20 %.  Presque un répondant francophone sur 4 (24,4 %) préférerait que le français soit utilisé plus souvent dans la prestation des services internes.
TABLEAU 214 : Q14 - Satisfaction quant à la prestation des services internes dans l’une 
ou l’autre des langues officielles SELON Q2 - Première langue officielle 
Utilisateurs des services internes seulement
	Q2 : PREMIÈRE LANGUE OFFICIELLE	TOTAL	
Q14 - Satisfaction quant à la prestation des services internes dans l’une ou l’autre des langues officielles	ANGLAIS	FRANÇAIS		
	%	n	%	n	%	n	
SATISFAIT	94.7%	3359	74.4%	1534	87.2%	4893	
INSATISFAIT – CES SERVICES DEVRAIENT ÊTRE OFFERTS EN ANGLAIS PLUS SOUVENT	
4.4%	
155	
1.3%	
26	
3.2%	
181	
INSATISFAIT – CES SERVICES DEVRAIENT ÊTRE OFFERTS EN FRANÇAIS PLUS SOUVENT	
1.0%	
34	
24.4%	
503	
9.6%	
537	
TOTAL DES RÉPONSES	100.0%	3548	100.0%	2063	100.0%	5611	
AUCUNE RÉPONSE	44		21		65		
TOTAL GLOBAL	3592		2084		5676		

Selon les résultats de l’enquête au tableau 212, plus de 90 % de l’ensemble des répondants - 96,3 % des répondants anglophones et 84,9 % des répondants francophones ‑ jugent que les services internes sont toujours ou souvent offerts en anglais.  La différence d’environ 11 % entre les répondants anglophones et francophones peut être attribuable aux 13,1% de répondants francophones qui ont déclaré que les services étaient rarement ou jamais offerts en anglais.
TABLEAU 212 : Q12 - Fréquence de la prestation des services internes en anglais SELON Q2 - 
Première langue officielle Utilisateurs des services internes seulement
	Q2 : PREMIÈRE LANGUE OFFICIELLE	TOTAL	
Q12 – Fréquence de la prestation 
des services internes en anglais	ANGLAIS	FRANÇAIS		
	%	n	%	n	%		n	
TOUJOURS	80,6 %	2 832	34,8 %	701	63,9 %	3 533	
SOUVENT	15,7 %	553	50,1 %	1 011	28,3 %	1 564	
RAREMENT	1,3 %	44	11,6 %	233	5,0 %	277	
JAMAIS	0,4 %	14	1,5 %	30	0,8 %	44	
JE NE SAIS PAS	2,0 %	72	2,1 %	42	2,1 %	114	
TOTAL DES RÉPONSES	100,0 %	3 515	100,0 %	2 017	100,0 %	5 532	
AUCUNE RÉPONSE	77		67		144		
TOTAL GLOBAL	3 592		 2 084		5 676		

Inversement, le tableau 213 révèle qu’environ seulement la moitié de l’ensemble des répondants (50,9 %) estiment que les services internes sont toujours ou souvent offerts en français.  Environ deux répondants francophones sur 5 (41 %) sont d’avis que les services internes qu’ils utilisent sont rarement (34,9 %) ou jamais (6,1 %) offerts en français.  Chez les répondants anglophones, environ 34 % d’entre eux sont du même avis, tandis que 19 % ne savent tout simplement pas si ces services sont offerts en français.

TABLEAU 213 : Q13 - Fréquence de la prestation des services internes en français SELON Q2 – 
Première langue officielle Utilisateurs des services internes seulement
	Q2 : PREMIÈRE LANGUE OFFICIELLE	TOTAL	
Q13 – Fréquence de la prestation 
des services internes en français	ANGLAIS	FRANÇAIS		
	%	n	%	n	%	n	
TOUJOURS	27,6 %	858	16,4 %	328	23,2 %	1 186	
SOUVENT	19,5 %	606	40,4 %	811	27,7 %	1 417	
RAREMENT	13.0 %	413	34,9 %	701	21,8 %	1 114	
JAMAIS	20,6 %	640	6,1 %	122	14,9 %	762	
JE NE SAIS PAS 	19,1 %	593	2,2 %	44	12,5 %	637	
TOTAL DES RÉPONSES	100,0 %	3 110	100,0 %	2 006	100,0 %	5 116	
AUCUNE RÉPONSE	482		78		560		
TOTAL GLOBAL	3 592		2 084		5 676		

3.4.2	Disponibilité des programmes informatiques dans la langue de son choix
La plupart des employés ayant répondu au questionnaire (85,9 %) utilisent des programmes informatiques au travail.  (Selon le tableau 215 à l’annexe IV).
Environ 87 % de l’ensemble des employés ayant répondu au questionnaire qui utilisent des programmes informatiques au travail sont satisfaits de la disponibilité des programmes dans l’une ou l’autre des langues officielles.  Presque tous les répondants anglophones (95,8 %) sont satisfaits de la disponibilité des programmes.  Toutefois, seulement 72 % des répondants francophones sont satisfaits de la disponibilité des programmes, et plus du quart des répondants francophones (26,6 %) préféreraient que ces programmes soient plus souvent disponibles en français.
TABLEAU 218 : Q18 - Satisfaction quant à la disponibilité des programmes informatiques dans l’une ou l’autre des langues officielles SELON Q2 - Première langue officielle
Utilisateurs des programmes informatiques seulement

Q18 - Satisfaction quant à la disponibilité des	Q2 : PREMIÈRE LANGUE OFFICIELLE	TOTAL	
programmes informatiques dans l’une ou 
l’autre des langues officielles	ANGLAIS	FRANÇAIS		
	%	n	%	n	%	n	
SATISFAIT	95,8 % 	2 981	72,0 %	1392	86,7 %	4 373	
INSATISFAIT - CES PROGRAMMES DEVRAIENT ÊTRE DISPONIBLES EN ANGLAIS PLUS SOUVENT	
1,6 %	
49	 
1,4 %	
27	
1,5 %	
76	
INSATISFAIT - CES PROGRAMMES DEVRAIENT ÊTRE DISPONIBLES EN FRANÇAIS PLUS SOUVENT 	
2,6 %	
81	
26,6 %	
514	
11,8 %	
595	
TOTAL DES RÉPONSES	100,0 %	3 111	100,0 %	1933	100,0 %	5 044	
AUCUNE RÉPONSE	48		23		71		
TOTAL GLOBAL 	3 159		1 956		5 115		

Environ 97 % des utilisateurs des programmes informatiques ont affirmé que les programmes informatiques qu’ils utilisent sont toujours ou souvent disponibles en anglais.  La répartition de ce pourcentage (97 %) chez les répondants anglophones et francophones est presque le même.
TABLEAU  216: Q16 - Fréquence de la disponibilité des programmes informatiques en anglais SELON Q2 - Première langue officielle Utilisateurs des programmes informatiques seulement
	Q2 : PREMIÈRE LANGUE OFFICIELLE	TOTAL	
Q16 – Fréquence de la disponibilité des programmes informatiques en anglais	ANGLAIS 	FRANÇAIS		
	%	n	%	n	%	n	
TOUJOURS	93,3 %	2 925	81,4 %	1 583	88,8 %	4 508	
SOUVENT	3,6 %	113	15,0 %	292	8,0 %	405	
RAREMENT	0,6 %	18	1,8 %	35	1,0 %	53	
JAMAIS	0,6 %	19	1,0 %	20	0,8 %	39	
JE NE SAIS PAS	1,9 %	59	0,8 %	15	1,5 %	74	
TOTAL DES RÉPONSES	100,0 %	3 134	100,0 %	1 945	100,0 %	5 079	
AUCUNE RÉPONSE	25		11		36		
TOTAL GLOBAL	3 159		1 956		5 115		

En revanche, comme le tableau 217 ci‑dessous le montre, environ 37 % de l’ensemble des utilisateurs de programmes informatiques ayant répondu au questionnaire ont mentionné que les programmes informatiques qu’ils utilisent sont rarement ou jamais disponibles en français.  Parmi les utilisateurs des programmes informatiques francophones ayant répondu au questionnaire, un peu plus de la moitié d’entre eux (53,4 %) sont de cet avis, comparativement à environ 27 % des utilisateurs de programmes informatiques anglophones.  Il y a 38,3 % des utilisateurs de programmes informatiques anglophones qui ne savent tout simplement pas si les programmes informatiques qu’ils utilisent sont disponibles en français.
TABLEAU 217 : Q17 - Fréquence de la disponibilité des programmes informatiques en français SELON Q2 - Première langue officielle Utilisateurs de programmes informatiques seulement
	Q2  : PREMIÈRE LANGUE OFFICIELLE	TOTAL	
Q17 – Fréquence de la disponibilité des programmes informatiques en français	ANGLAIS	FRANÇAIS		
	%	n	%	n	%	n	
TOUJOURS	21,9 %	643	18,8 %	363	20,7 %	1 006	
SOUVENT	13,1 %	386	21,3 %	411	16,4 %	797	
RAREMENT	12,1 %	356	26,8 %	518	18,0 %	874	
JAMAIS	14,5 %	426	26,6 %	513	19,3 %	939	
JE NE SAIS PAS 	38,3 %	1 125	6,5 %	126	25,7 %	1 251	
TOTAL DES RÉPONSES	100,0 %	2 936	100,0 %	1 931	100,0 %	4 867	
AUCUNE RÉPONSE	223		25		248		
TOTAL GLOBAL	3159		1956		5115		

3.4.3	Disponibilité des instruments de travail dans la langue de son choix
Environ 91 % des employés ayant répondu au questionnaire utilisent des instruments de travail (des documents comme des directives et des circulaires fournies par le ministère ou l’organisme) dans l’exercice de leurs fonctions (selon le tableau 219 à l’annexe IV).
Presque 90 % des employés ayant répondu au questionnaire qui utilisent des instruments de travail sont satisfaits de la disponibilité de ces instruments dans l’une ou l’autre des langues officielles.  Toutefois, si l’on compare les répondants francophones et les répondants anglophones, l’on constate une différence de près de 16 % dans le pourcentage des employés ayant répondu au questionnaire qui sont satisfaits de la disponibilité des instruments - 79,7 % des répondants francophones sont satisfaits de la disponibilité des instruments de travail dans l’une ou l’autre des langues officielles comparativement à 95,5 % des répondants anglophones.

TABLEAU 222 : Q22 - Satisfaction quant à la disponibilité des instruments de travail dans l’une 
ou l’autre des langues officielles SELON Q2 - Première langue officielle
Utilisateurs d’instruments de travail seulement

Q22 – Satisfaction quant à la disponibilité	Q2 : PREMIÈRE LANGUE OFFICIELLE	TOTAL	
des instruments de travail dans l’une ou l’autre des langues officielles	ANGLAIS	FRANÇAIS		
	%	n	%	n	%	n	
SATISFAIT	95,5 %	3 229	79,7 %	1 581	89,7 %	4 810	
INSATISFAIT - CES INSTRUMENTS DEVRAIENT ÊTRE DISPONIBLES EN ANGLAIS PLUS SOUVENT	3,3 %	111	2,6 %	52	3,0 %	163	
INSATISFAIT - CES INSTRUMENTS DEVRAIENT ÊTRE DISPONIBLES EN FRANÇAIS PLUS SOUVENT	1,2 %	40	17,7 %	351	7,3 %	391	
TOTAL DES RÉPONSES	100,0 %	3 380	100,0 %	1 984	100,0 %	5 364	
AUCUNE RÉPONSE	35		13		48		
TOTAL GLOBAL	3 415		1 997		5 412		

De plus, si l’on combine les répondants anglophones qui sont satisfaits ou qui sont insatisfaits, mais qui préféreraient que ces instruments soient plus souvent disponibles en français ‑ 96,7 % ‑ l’on constate que relativement peu d’entre eux sont gênés d’utiliser leur première langue officielle.  Chez les répondants francophones, 82,3 % sont satisfaits ou insatisfaits - mais préféreraient que les instruments soient plus souvent disponibles en anglais ‑, 17,7 % préféreraient que le français soit utilisé plus souvent.
Au tableau 220 à la page suivante, on montre que pratiquement tous les utilisateurs des instruments de travail (98,8 %) sont d’avis que les instruments de travail qu’ils utilisent sont toujours ou souvent disponibles en anglais.  Par comparaison, selon les résultats du tableau 221 à la page suivante, environ 4 utilisateurs d’instruments de travail sur 5 (79,2 %) sont d’avis que les instruments qu’ils utilisent sont toujours ou souvent disponibles en français.
Près de 80 % des répondants francophones croient que les instruments de travail qu’ils utilisent sont toujours (43,9 %) ou souvent (34,9 %) disponibles en français.  En revanche, presque tous les répondants anglophones (99 %) sont d’avis que les instruments de travail qu’ils utilisent sont toujours (93,5 %) ou souvent (5,5 %) disponibles en anglais.

TABLEAU 220 : Q20 - Fréquence de la disponibilité des instruments de travail en anglais SELON Q2 - Première langue officielle Utilisateurs d’instruments de travail seulement
	Q2 : PREMIÈRE LANGUE OFFICIELLE	TOTAL	
Q20 - Fréquence de la disponibilité 
des instruments de travail en anglais	ANGLAIS	FRANÇAIS		
	%	n	%	n	%	n	
TOUJOURS	93,5 %	3 166	78,3 %	1 552	87,9 %	4 718	
SOUVENT	5,5 %	185	20,3 %	402	10,9 %	587	
RAREMENT	0,1 %	5	1,1 %	21	0,5 %	26	
JAMAIS	0,1 %	5	0,2 %	3	0,1 %	8	
JE NE SAIS PAS	0,8 %	26	0,3 %	5	0,6 %	31	
TOTAL DES RÉPONSES	100,0 %	3 387	100,0 %	1 983	100,0 %	5 370	
AUCUNE RÉPONSE	28		14		42		
TOTAL GLOBAL	3 415		1 997		5 412		

TABLEAU 221 : Q21 - Fréquence de la disponibilité des instruments de travail en français SELON Q2 - Première langue officielle Utilisateurs d’instruments de travail seulement
	Q2 : PREMIÈRE LANGUE OFFICIELLE	TOTAL	
Q21 - Fréquence de la disponibilité
 des instruments de travail en français	ANGLAIS	FRANÇAIS		
	%	n	%	n	%	n	
TOUJOURS	60,7 %	1 937	43,9 %	871	54,3 %	2 808	
SOUVENT	18,7 %	597	34,9 %	692	24,9 %	1 289	
RAREMENT	4,1 %	132	17,1 %	340	9,1 %	472	
JAMAIS	3,3 %	104	3,4 %	67	3,3 %	171	
JE NE SAIS PAS	13,1 %	419	0,7 %	14	8,4 %	433	
TOTAL DES RÉPONSES	100,0 %	3 189	100,0 %	1 984	100,0 %	5 173	
AUCUNE RÉPONSE	226		13		239		
TOTAL GLOBAL	3 415		1 997		5 412		

3.4.4	Disponibilité des cours de formation professionnelle dans la langue de son choix
Près de 80 % des répondants ont participé à un cours de formation professionnelle offert par leur ministère ou leur organisme au cours des deux dernières années (voir le tableau 223 à l’annexe IV).
Au total, environ 86 % des participants aux cours de formation professionnelle sont satisfaits de la disponibilité de ces cours dans l’une ou l’autre des langues officielles.  Il y a toutefois une différence de 25,5 % entre le pourcentage des répondants anglophones satisfaits (95,1 %) et des répondants francophones satisfaits (69,6 %).  Près de 30 % des répondants francophones aimeraient que ces cours de formation professionnelle soient offerts plus souvent en français.
TABLEAU 226 : Q26 - Satisfaction quant à la disponibilité des cours de formation professionnelle dans l’une ou l’autre des langues officielles SELON Q2 - Première langue officielle 
Participants aux cours durant les deux dernières années seulement

Q26 - Satisfaction quant à la disponibilité des	Q2 : PREMIÈRE LANGUE OFFICIELLE	TOTAL	
cours de formation professionnelle dans l’une ou l’autre des langues officielles	ANGLAIS	FRANÇAIS		
	%	n	%	n	%	n	
SATISFAIT	95,1 %	2 756	69,6 %	1 199	85,6 %	3 955	
INSATISFAIT – CES COURS DEVRAIENT ÊTRE OFFERTS EN ANGLAIS PLUS SOUVENT	
2,9 %	
84	
1,1 %	
19	
2,2 %	
103	
INSATISFAIT – CES COURS DEVRAIENT ÊTRE OFFERTS EN FRANÇAIS PLUS SOUVENT	
2,0 %	
59	
29,3 %	
504	
12,2 %	
563	
TOTAL DES RÉPONSES	100,0 %	2 899	100,0 %	1 722	100,0 %	4 621	
AUCUNE RÉPONSE	52		20		72		
TOTAL GLOBAL	2 951		1 742		4 693		

Selon les résultats au tableau 224 de la page suivante, à peu près tous les répondants (97,1 %) qui ont participé à un cours de formation professionnelle offert par leur ministère ou leur organisme durant les deux dernières années sont d’avis que les cours de formation sont disponibles toujours ou souvent en anglais.  En revanche, le tableau 225 de la page suivante révèle qu’environ la moitié des répondants (50,9 %) estiment que les cours sont toujours ou souvent disponibles en français.
Environ 47 % de tous les répondants francophones sont d’avis que les cours de formation professionnelle sont rarement (33 %) ou jamais (13,5 %) disponibles en français.  Inversement, environ tout juste 98,3 % des répondants anglophones sont d’avis que les cours de formation professionnelle offerts par leur ministère ou leur organisme sont disponibles toujours (91,8 %) ou souvent (6,5 %) en anglais.

TABLEAU 224 : Q24 - Fréquence de la disponibilité des cours de formation professionnelle en anglais 
SELON Q2 - Première langue officielle 
Participants au cours durant les deux dernières années seulement
	Q2 : PREMIÈRE LANGUE OFFICIELLE	TOTAL	
Q24 - Fréquence de la disponibilité des cours de formation professionnelle en anglais	ANGLAIS	FRANÇAIS		
	%	n	%	n	%	n	
TOUJOURS	91,8 %	2 693	69,8 %	1 205	83,6 %	3 898	
SOUVENT	6,5 %	191	25,5 %	440	13,5 %	631	
RAREMENT	0,6 %	18	3,2 %	56	1,6 %	74	
JAMAIS	0,4 %	13	0,9 %	15	0,6 %	28	
JE NE SAIS PAS 	0,6 %	19	0,6 %	11	0,6 %	30	
TOTAL DES RÉPONSES	100,0 %	2 934	100,0 %	1 727	100,0 %	4 661	
AUCUNE RÉPONSE	17		15		32		
TOTAL GLOBAL	2 951		1 742		4 693		

TABLEAU 225 : Q25 - Fréquence de la disponibilité des cours de formation professionnelle en français SELON Q2 - Première langue officielle 
Participants au cours durant les deux dernières années seulement
	Q2 : PREMIÈRE LANGUE OFFICIELLE	TOTAL	
Q25 - Fréquence de la disponibilité des cours de formation professionnelle en français	ANGLAIS 	FRANÇAIS		
	%	n	%	n	%	n	
TOUJOURS	30,0 %	820	20,9 %	358	26,5 %	1 178	
SOUVENT	20,8 %	568	30,0 %	515	24,4 %	1 083	
RAREMENT	9,3 %	253	33,0 %	565	18,4 %	817	
JAMAIS	8,6 %	235	13,5 %	231	10,5 %	466	
JE NE SAIS PAS 	31,3 %	854	2,6 %	45	20,2 %	899	
TOTAL DES RÉPONSES	100,0 %	2 730	100,0 %	1 714	100,0 %	4 444	
AUCUNE RÉPONSE	221		28		249		
TOTAL GLOBAL	2 951		1 742		4 693		

3.4.5	Langue officielle de communication avec le surveillant immédiat
Environ 92 % des employés ayant répondu au questionnaire sont satisfaits de la langue officielle utilisée dans les communications avec leur surveillant immédiat.  Néanmoins, environ 15 % des employés francophones ayant répondu au questionnaire préféreraient que le français soit utilisé plus souvent dans les communications avec leur surveillant immédiat.
TABLEAU 228 : Q28 - Satisfaction quant aux communications avec le surveillant immédiat dans 
l’une ou l’autre des langues officielles SELON Q2 - Première langue officielle

Q28 - Satisfaction quant aux	Q2 : PREMIÈRE LANGUE OFFICIELLE	TOTAL	
communications avec le surveillant immédiat dans l’une ou l’autre des langues officielles	ANGLAIS	FRANÇAIS		
	%	n	%	n	%	n	
SATISFAIT	96,8 %	3 537	84,1 %	1 754	92,2 %	5 291	
INSATISFAIT - CES COMMUNICATIONS DEVRAIENT ÊTRE EN ANGLAIS PLUS SOUVENT	2,2 %	81	0,6 %	13	1,6 %	94	
INSATISFAIT - CES COMMUNICATIONS DEVRAIENT ÊTRE EN FRANÇAIS PLUS SOUVENT	1,0 %	37	15,3 %	319	6,2 %	356	
TOTAL DES RÉPONSES	100,0 %	3 655	100,0 %	2 086	100,0 %	5 741	
AUCUNE RÉPONSE	141		68		209		
TOTAL GLOBAL	3 796		2 154		5 950		

Comme le montre le tableau 227 de la page suivante, un peu plus des trois quarts des employés ayant répondu au questionnaire (77,4 %) communiquent avec leur surveillant immédiat en anglais seulement ou surtout en anglais.  Seulement 14 % des répondants ont déclaré qu’ils communiquent avec leur surveillant immédiat en français seulement ou surtout en français.  Les autres répondants (8,7 %) ont mentionné qu’ils communiquent en anglais et en français également avec leur surveillant immédiat.
Environ 95 % des répondants anglophones ont déclaré qu’ils communiquent avec leur surveillant immédiat en anglais seulement ou surtout en anglais.  Chez les répondants francophones, près de 46 % sont du même avis.  Les autres répondants francophones ont déclaré que les communications avec leur surveillant immédiat se font en français seulement (16 %), surtout en français (20,3 %) ou en anglais et en français également (17,9 %).

TABLEAU 227 : Q27 - Langue officielle utilisée dans les communications avec le surveillant immédiat SELON Q2 - Première langue officielle
	Q2 : PREMIÈRE LANGUE OFFICIELLE	TOTAL	
Q27 - Langue officielle utilisée dans les communications avec le surveillant immédiat	ANGLAIS	FRANÇAIS		
	%	n	%	n	%	n	
EN ANGLAIS SEULEMENT	82,8 %	3 076	28,7 %	603	63,3 %	3 679	
SURTOUT EN ANGLAIS	12,4 %	460	17,1 %	358	14,1 %	818	
EN FRANÇAIS SEULEMENT	0,3 %	10	16,0 %	336	6,0 %	346	
SURTOUT EN FRANÇAIS	1,0 %	37	20,3 %	427	8,0 %	464	
EN ANGLAIS ET EN FRANÇAIS ÉGALEMENT	3,6 %	133	17,9 %	375	8,7 %	508	
TOTAL DES RÉPONSES	100,0 %	3 716	100,0 %	2 099	100,0 %	5 815	
AUCUNE RÉPONSE	80		55		135		
TOTAL GLOBAL	3 796		2 154		5 950		

Annexe I
Questionnaire d’enquête
Enquête sur l’usage des langues officielles chez les employés 
du gouvernement fédéral au Nouveau-Brunswick – 1996

Annexe II
Liste des codes de ministères et 
des noms de ministères correspondants

CODE	NOM DU MINISTÈRE	
APA	Administration de pilotage de l’Atlantique	
APECA	Agence de promotion économique du Canada atlantique	
BCMF	Bureau du Commissaire à la magistrature fédérale	
BST	Bureau canadien d’enquêtes sur les accidents de transport et de la sécurité des transports	
CCEA	Commission de contrôle de l’énergie atomique	
CFC	Bureau de la coordonnatrice Situation de la femme	
CFP	Commission de la fonction publique	
CI	Citoyenneté et Immigration	
CNLC	Commission nationale des libérations conditionnelles	
CNRC	Conseil national de recherches du Canada	
DRH	Développement des ressources humaines	
GCC	Groupe Communication Canada	
GCFC	Greffe de la Cour fédérale du Canada	
GR ***	Gendarmerie royale du Canada (personnel civil)	
GRC ***	Gendarmerie royale du Canada	
IC	Industrie Canada	
MAC	Ministère des Anciens combattants	
MAECI	Ministère des Affaires étrangères et du Commerce international	
MDN *	Ministère de la Défense nationale	
ME	Ministère de l’Environnement	
MPO	Ministère des Pêches et des Océans	
MRN	Ministère des Ressources naturelles	
MS	Ministère de la Santé	
MT	Ministère des Transports	
MTP **	Ministère des Travaux publics	
OTC	Office des transports du Canada	
PC	Patrimoine canadien	
RC	Ministère du Revenu national	
SC	Statistique Canada	
SCC	Service correctionnel du Canada	
TPSGC **	Travaux publics et services gouvernementaux Canada	

*	Le MDN englobe le personnel civil et le personnel militaire dans les résultats finaux de l’enquête.
**	Les résultats d’enquête des TPSGC comprennent les résultats d’enquête du MTP et des TPSGC.
***	Les résultats finaux de l’enquête regroupent les résultats de la GR et de la GRC sous l’appellation GRC (c’est‑à-dire qu’aucune distinction n’est établie entre le personnel civil et les membres du corps policier).

Annexe III
Tableaux des fréquences de réponses

TABLEAU 100 : Nombre d’employés dans la population cible par ministère **

Ministère*	Nombre d’employés	Ministère*	Nombre d’employés	
APECA	202	MT	952	
CCEA	3	RC	301	
OTC	28	MS	29	
CFC	1	CNLC	37	
DFO	430	CNRC	3	
MDN***	861	APA	13	
MDN (militaire)***	3695	PC	119	
ME	85	SCC	756	
MSG***	576	CFP	19	
IC	69	GR***	105	
MAC	50	GRC***	650	
EPC	2	DRH	1305	
MAECI	3	MRN	128	
GCFC	2	SC	66	
BCMF	32	TPSGC***	35	
GCC	6	BST	7	
CI	41			
TOTAL			10,611	

*	La liste des codes des ministères et des noms de ministères correspondants se trouve à l’annexe II.
**	Selon les listes fournies par Travaux publics et Services gouvernementaux Canada et le Secrétariat du Conseil du Trésor du Canada.
***	i)	Le MDN et le MDN (personnel militaire) sont combinés sous MDN dans les résultats finaux.
ii)	Le MSG et TPSGC sont combinés sous TPSGC dans les résultats finaux de l’enquête.
iii)	La GR et la GRC sont combinées sous GRC dans les résultats finaux.

TABLEAU 101 : Q1 - Nombre de questionnaires retournés par ministère
Q1 : CODE DU MINISTÈRE	Nombre de réponses	Pourcentage	
APECA	126	2,1%	
DFO	359	6,0%	
MDN	1 874	31,5%	
ME	67	1,1%	
IC	45	0,8%	
MAC	35	0,6%	
IMC	27	0,5%	
MT	399	6,7%	
RC	225	3,8%	
MS	28	0,5%	
CNLC	18	0,3%	
APA	7	0,1%	
PC	63	1,1%	
SCC	354	5,9%	
CFP	14	0,2%	
GR	518	8,7%	
DRH	905	15,2%	
MRN	88	1,5%	
SC	56	0,9%	
TPSGC	418	7,0%	
BST	5	0,1%	
AUTRE MINISTÈRE	49	0,8%	
INCONNU	33	0,6%	
AUCUNE RÉPONSE	237	4,0%	
TOTAL	5950	100,0%	

TABLEAU 102 : Dénombrement de la question 2 ‑ Première langue officielle

Q2 : Première langue officielle
	
Nombre de réponses 	
Pourcentage	
ANGLAIS	3 796	63,8 %	
FRANÇAIS	2 154	36,2 %	
TOTAL	5 950	100,0 %	

TABLEAU 103 : Dénombrement de la Q3 - Aisance à s’exprimer en anglais

Q3 : Je parle l’anglais	Nombre de réponses	
Pourcentage	
COURAMMENT	5 451	91,6 %	
ASSEZ COURAMMENT	450	7,6 %	
DIFFICILEMENT	35	0,6 %	
PAS DU TOUT	7	0,1 %	
AUCUNE RÉPONSE	7	0,1 %	
TOTAL GLOBAL	5 950	100,0%	

TABLEAU 104 : Dénombrement de la Q4 - Aisance à s’exprimer en français

Q4 : Je parle le français	Nombre de réponses	
Pourcentage	
COURAMMENT	2 413	40,6 %	
ASSEZ COURAMMENT	657	11,0 %	
DIFFICILEMENT	1 314	22,1 %	
PAS DU TOUT 	1 520	25,5 %	
AUCUNE RÉPONSE	46	0,8 %	
TOTAL GLOBAL	5 950	100,0 %	

TABLEAU 105 : Dénombrement de la Q5 - Exigences linguistiques du poste

Q5 : Exigences linguistiques du poste	Nombre de réponses	
Pourcentage	
BILINGUE	2 640	44,4 %	
ANGLAIS ESSENTIEL	2 449	41,2 %	
FRANÇAIS ESSENTIEL	50	0,8 %	
LE FRANÇAIS ou L’ANGLAIS	650	10,9 %	
JE NE SAIS PAS	138	2,3 %	
AUCUNE RÉPONSE	23	0,4 %	
TOTAL GLOBAL	5950	100,0 %	

TABLEAU 106 : Q6 - Raison de la désignation bilingue du poste

Q6 - raison de la désignation bilingue du poste	Nombre de réponses	
Pourcentage	
CODE DE RÉPONSE **			
	1	963	36,5 %	
	2	236	8,9 %	
	3	102	3,9 %	
	4	56	2,1 %	
	1,2	550	20,8 %	
	1,3	73	2,8 %	
	1,4	28	1,1 %	
	2,3	100	3,8 %	
	2,4	9	0,3 %	
	3,4	11	0,4 %	
	1,2,3	363	13,8 %	
	1,2,4	32	1,2 %	
	1,3,4	4	0,2 %	
	2,3,4	13	0,5 %	
	3,1,2	2	0,1 %	
	3,2,4	1	0,0 %	
	1,2,3,4	33	1,3 %	
	0	64	2,4 %	
TOTAL GLOBAL	2640	100 %	

** Question 6 : CODE	RÉPONSE
	0	AUCUNE RÉPONSE
1	SERVICES AU PUBLIC
2	SERVICES INTERNES À D’AUTRES EMPLOYÉS
3	SURVEILLANCE
4	AUTRES

TABLEAU 107 : Q7 - Communication des droits et obligations

Q7 : communication des droits...	Nombre de réponses	
Pourcentage	
OUI	3 944	66,3 %	
NON	1 078	18,1 %	
JE NE SAIS PAS	789	13,3 %	
AUCUNE RÉPONSE	139	2.3 %	
TOTAL GLOBAL	5 950	100 %	

TABLEAU 108 : Q8 - Langue officielle utilisée dans l’exercice de ses fonctions

Q8 - Langue officielle utilisée dans l’exercice de ses fonctions 	Nombre de réponses	
Pourcentage	
L’ANGLAIS SEULEMENT	2 372	39,9 %	
SURTOUT L’ANGLAIS	1 860	31,3 %	
LE FRANÇAIS SEULEMENT	22	0,4 %	
SURTOUT LE FRANÇAIS	232	3,9 %	
L’ANGLAIS ET LE FRANÇAIS ÉGALEMENT	1 439	24,2 %	
AUCUNE RÉPONSE	25	0,4 %	
TOTAL GLOBAL	5 950	100 %	

TABLEAU 109 :  Q9 - Satisfaction quant à la possibilité de travailler 
dans la langue officielle de son choix
Q9 - Satisfaction quant à la possibilité de 
travailler dans la langue officielle de son choix	Nombre de réponses	Pourcentage	
SATISFAIT	5 151	86,6 %	
INSATISFAIT - JE PRÉFÉRERAIS UTILISER L’ANGLAIS PLUS SOUVENT	
235	
3,9 %	
INSATISFAIT - JE PRÉFÉRERAIS UTILISER LE FRANÇAIS PLUS SOUVENT	
497	
8,4 %	
AUCUNE RÉPONSE	67	1,1 %	
TOTAL GLOBAL	5 950	100,0 %	

TABLEAU 110 : Q10 - Pourcentage du temps où chaque langue officielle 
est parlée dans les réunions internes du personnel
Q10 – Pourcentage du temps où chaque langue
 officielle est parlée dans les réunions internes	Nombre de réponses	
Pourcentage	
ANGLAIS - 0 %		FRANÇAIS - 100 %	36	0,6 %	
ANGLAIS - 1 % à 4 %	FRANÇAIS - 96 % à 99 %	20	0,3 %	
ANGLAIS - 5 %		FRANÇAIS - 95 %	35	0,6 %	
ANGLAIS - 10 %		FRANÇAIS - 90 %	98	1,6 %	
ANGLAIS - 15 %		FRANÇAIS - 85 %	6	0,1 %	
ANGLAIS - 20 %		FRANÇAIS - 80 %	47	0,8 %	
ANGLAIS - 25 %		FRANÇAIS - 75 %	39	0,7 %	
ANGLAIS - 30 %		FRANÇAIS - 70 %	39	0,7 %	
ANGLAIS - 35 %		FRANÇAIS - 65 %	7	0,1 %	
ANGLAIS - 40 %		FRANÇAIS - 60 %	46	0,8 %	
ANGLAIS - 50 %		FRANÇAIS - 50 %	340	5,7 %	
ANGLAIS - 55 %		FRANÇAIS - 45 %	8	0,1 %	
ANGLAIS - 60 %		FRANÇAIS - 40 %	135	2,3 %	
ANGLAIS - 65 %		FRANÇAIS - 35 %	15	0,3 %	
ANGLAIS - 70 %		FRANÇAIS - 30 %	123	2,1 %	
ANGLAIS - 75 %		FRANÇAIS - 25 %	179	3,0 %	
ANGLAIS - 80 %		FRANÇAIS - 20 %	356	6,0 %	
ANGLAIS - 85 %		FRANÇAIS - 15 %	45	0,8 %	
ANGLAIS - 90 %		FRANÇAIS - 10 %	582	9,8 %	
ANGLAIS - 95 %		FRANÇAIS - 5 %	369	6,2 %	
ANGLAIS - 96 % à 99 %	FRANÇAIS - 1 % à 4 %	355	6,0 %	
ANGLAIS - 100 %	FRANÇAIS - 0 %	2 797	47,0 %	
AUCUNE RÉPONSE	273	4,6 %	
TOTAL GLOBAL	5950	100,0 %	

TABLEAU 111 : Q11 - Satisfaction quant à l’utilisation de l’anglais et du français au cours des réunions
Q11 - Satisfaction quant à l’utilisation de 
’anglais et du français au cours des réunions	Nombre de réponses	
Pourcentage	
SATISFAIT	4 715	79,2 %	
INSATISFAIT - JE PRÉFÉRERAIS QUE L’ANGLAIS SOIT UTILISÉ PLUS SOUVENT	
338	
5,7 %	
INSATISFAIT - JE PRÉFÉRERAIS QUE LE FRANÇAIS SOIT UTILISÉ PLUS SOUVENT	
804	
13,5 %	
AUCUNE RÉPONSE	93	1,6 %	
TOTAL GLOBAL	5950	100,0 %	

TABLEAU 112 : Q12 - Fréquence de la prestation des services internes en anglais 

Q12 - Fréquence de la prestation des services internes en anglais	Nombre de réponses	
Pourcentage	
JE N’EN UTILISE PAS	274	4,6 %	
TOUJOURS	3 533	59,4 %	
SOUVENT	1 564	26,3 %	
RAREMENT	277	4,7 %	
JAMAIS	44	0,7 %	
JE NE SAIS PAS	114	1,9 %	
AUCUNE RÉPONSE	144	2,4 %	
TOTAL GLOBAL	5950	100,0 %	

TABLEAU 113 : Q13 ‑ Fréquence de la prestation des services internes en français

Q13 - Fréquence de la prestation des services internes en anglais	Nombre de réponses	
Pourcentage	
JE N’EN UTILISE PAS	274	4,6 %	
TOUJOURS	1 186	19,9 %	
SOUVENT	1 417	23,8 %	
RAREMENT	1 114	18,7 %	
JAMAIS	762	12,8 %	
JE NE SAIS PAS	637	10,7 %	
AUCUNE RÉPONSE	560	9,4 %	
TOTAL GLOBAL	5950	100,0 %	

TABLEAU 114 : Q14 - Satisfaction quant à la prestation des services internes 
 dans l’une ou l’autre des langues officielles
Q14 - Satisfaction quant à la prestation des services
 internes dans l’une ou l’autre des langues officielles	Nombre de réponses	
Pourcentage	
SATISFAIT	4 893	86,2 %	
INSATISFAIT - CES SERVICES DEVRAIENT ÊTRE OFFERTS EN ANGLAIS PLUS SOUVENT	
181	
3,2 %	
INSATISFAIT - CES SERVICES DEVRAIENT ÊTRE OFFERTS EN FRANÇAIS PLUS SOUVENT	
537	
9,5 %	
AUCUNE RÉPONSE	65	1,1 %	
TOTAL GLOBAL	5676	100,0 %	

TABLEAU 115 :  Q15 - Utilisation des programmes informatiques
SELON Q2 ‑ Première langue officielle
Q15 – Utilisez-vous des programmes informatiques au travail?	Nombre de réponses	
Pourcentage	
OUI	5 100	85,7 %	
NON	835	14,0 %	
AUCUNE RÉPONSE	15	0,3 %	
TOTAL GLOBAL	5950	100,0 %	

TABLEAU 116 : Q16 - Fréquence de la disponibilité des programmes informatiques en anglais
Q16 – Fréquence de la disponibilité 
des programmes informatiques en anglais	Nombre de réponses	
Pourcentage	
TOUJOURS	4 508	88,1 %	
SOUVENT	405	7,9 %	
RAREMENT	53	1,0 %	
JAMAIS	39	0,8 %	
JE NE SAIS PAS	74	1,4 %	
AUCUNE RÉPONSE	36	0,7 %	
TOTAL GLOBAL	5115	100,0 %	

TABLEAU 117 : Q17 - Fréquence de la disponibilité des programmes informatiques en français
Q17 – Fréquence de la disponibilité des
 programmes informatiques en français	Nombre de réponses	
Pourcentage	
TOUJOURS	1 006	19,7 %	
SOUVENT	797	15,6 %	
RAREMENT	874	17,1 %	
JAMAIS	939	18,4 %	
JE NE SAIS PAS	1 251	24,5 %	
AUCUNE RÉPONSE	248	4,8 %	
TOTAL GLOBAL	5 115	100,0 %	

TABLEAU 118 : Q18 - Satisfaction quant à la disponibilité des programmes informatiques 
dans l’une ou l’autre des langues officielles
Q18 – Satisfaction quant à la disponibilité des programmes informatiques dans l’une ou l’autre des langues officielles	Nombre de réponses	
Pourcentage	
SATISFAIT	4 373	85,5 %	
INSATISFAIT - CES PROGRAMMES DEVRAIENT ÊTRE DISPONIBLES EN ANGLAIS PLUS SOUVENT	76	1,5 %	
INSATISFAIT - CES PROGRAMMES DEVRAIENT ÊTRE DISPONIBLES EN FRANÇAIS PLUS SOUVENT	595	11,6 %	
AUCUNE RÉPONSE	71	1,4 %	
TOTAL GLOBAL	5 115	100,0 %	

TABLEAU 119 : Q19 - Utilisation des instruments de travail
Q19 – Utilisez-vous des instruments de 
travail dans l’exercice de vos fonctions?	Nombre de réponses	
Pourcentage	
OUI	5 402	90,8 %	
NON	538	9,0 %	
AUCUNE RÉPONSE	10	0,2 %	
TOTAL GLOBAL	5 950	100,0 %	

TABLEAU 120 : Q20 - Fréquence de la disponibilité des instruments de travail en anglais
Q20 – Fréquence de la disponibilité 
des instruments de travail en anglais	Nombre de réponses	
Pourcentage	
TOUJOURS	4 718	87,2 %	
SOUVENT	587	10,8 %	
RAREMENT	26	0,5 %	
JAMAIS	8	0,1 %	
JE NE SAIS PAS	31	0,6 %	
AUCUNE RÉPONSE	42	0,8 %	
TOTAL GLOBAL	5 412	100,0 %	

TABLEAU 121 : Q21 ‑ Fréquence de la disponibilité des instruments de travail en français
Q21 – Fréquence de la disponibilité 
des instruments de travail en français	Nombre de réponses	
Pourcentage	
TOUJOURS	2 808	51,9 %	
SOUVENT	1 289	23,8 %	
RAREMENT	472	8,7 %	
JAMAIS	171	3,2 %	
JE NE SAIS PAS	433	8,0 %	
AUCUNE RÉPONSE	239	4,4 %	
TOTAL GLOBAL	5 412	100,0 %	

TABLEAU 122 : Q22 - Satisfaction quant à la disponibilité des instruments de travail dans 
l’une ou l’autre des langues officielles
Q22 – Satisfaction quant à la disponibilité des instruments 
de travail dans l’une ou l’autre des langues officielles	Nombre de réponses	
Pourcentage	
SATISFAIT	4 810	88,9 %	
INSATISFAIT - CES INSTRUMENTS DEVRAIENT ÊTRE DISPONIBLES EN ANGLAIS PLUS SOUVENT	
163	
3,0 %	
INSATISFAIT - CES INSTRUMENTS DEVRAIENT ÊTRE DISPONIBLES EN FRANÇAIS PLUS SOUVENT	
391	
7,2 %	
AUCUNE RÉPONSE	48	0,9 %	
TOTAL GLOBAL	5 412	100,0 %	

TABLEAU 123 : Q23 - Participation à des cours de formation professionnelle 
durant les deux dernières années 
Q23 - Est‑ce que vous avez participé à un cours de 
formation professionnelle, aux frais de votre ministère/
organisme durant les deux dernières années?	
Nombre de réponses	
Pourcentage	
OUI	4 681	78,7 %	
NON	1257	21,1 %	
AUCUNE RÉPONSE	12	0,2 %	
TOTAL GLOBAL	5 950	100,0 %	

TABLEAU 124 : Q24 - Fréquence de la disponibilité des cours de formation professionnelle en anglais 
Q24 - Fréquence de la disponibilité des 
cours de formation professionnelle en anglais	Nombre de réponses	
Pourcentage	
TOUJOURS	3 898	83,1 %	
SOUVENT	631	13,4 %	
RAREMENT	74	1,6 %	
JAMAIS 	28	0,6 %	
JE NE SAIS PAS	30	0,6 %	
AUCUNE RÉPONSE	32	0,7 %	
TOTAL GLOBAL	4 693	100,0 %	

TABLEAU 125 : Q25 - Fréquence de la disponibilité des cours de formation professionnelle en français
Q25 – Fréquence de la disponibilité des cours 
de formation professionnelle en français	Nombre de réponses	
Pourcentage	
TOUJOURS	1 178	25,1 %	
SOUVENT	1 083	23,1 %	
RAREMENT	817	17,4 %	
JAMAIS	466	9,9 %	
JE NE SAIS PAS	899	19,2 %	
AUCUNE RÉPONSE	249	5,3 %	
TOTAL GLOBAL	4 693	100,0 %	

TABLEAU 126 : Q26 - Satisfaction quant à la disponibilité des cours de formation 
professionnelle dans l’une ou l’autre des langues officielles
Q26 – Satisfaction quant à la disponibilité de la formation professionnelle dans l’une ou l’autre des langues officielles	Nombre de réponses	
Pourcentage	
SATISFAIT	3 955	84,3 %	
INSATISFAIT - CES COURS DEVRAIENT ÊTRE OFFERTS EN ANGLAIS PLUS SOUVENT	
103	
2,2 %	
INSATISFAIT - CES COURS DEVRAIENT ÊTRE OFFERTS EN FRANÇAIS PLUS SOUVENT	
563	
12,0 %	
AUCUNE RÉPONSE	72	1,5 %	
TOTAL GLOBAL	4 693	100,0 %	

TABLEAU 127 : Q27 - Langue officielle utilisée dans les communications avec son surveillant immédiat
Q27 - Langue officielle utilisée dans les 
communications avec son surveillant immédiat	Nombre de réponses	
Pourcentage	
En anglais seulement	3 679	61,8 %	
Surtout en anglais	818	13,7 %	
En français seulement	346	5,8 %	
Surtout en français	464	7,8 %	
En anglais et en français également	508	8,5 %	
Aucune réponse	135	2,3 %	
TOTAL GLOBAL	5 950	100,0 %	

TABLEAU 128 : Q28 - Satisfaction quant à la communication avec son surveillant 
immédiat dans l’une ou l’autre des langues officielles
Q28 - Satisfaction quant à la communication avec son 
surveillant immédiat dans l’une ou l’autre des langues officielles	Nombre de réponses	
Pourcentage	
SATISFAIT	5 291	88,9 %	
INSATISFAIT - CES COMMUNICATIONS DEVRAIENT ÊTRE EN ANGLAIS PLUS SOUVENT	
94	
1,6 %	
INSATISFAIT - CES COMMUNICATIONS DEVRAIENT ÊTRE EN FRANÇAIS PLUS SOUVENT	
356	
6,0 %	
AUCUNE RÉPONSE	209	3,5 %	
TOTAL GLOBAL	5 950	100,0 %	

ANNEXE IV
Tableaux des pourcentages des fréquences des réponses
selon la première langue officielle

Tableau 201 : Q1 - Nom du ministère ou nom de l’organisme SELON Q2 ‑ Première langue officielle
Q1 : CODE DU MINISTÈRE	Q2: Première langue officielle	TOTAL	Nombre de réponses	
	ANGLAIS	FRANÇAIS			
 APECA	50,8 %	49,2 %	100,0 %	126	
 DFO	54,0 %	46,0 %	100,0 %	359	
 MDN	79,5 %	20,5 %	100,0 %	1 874	
 ME	59,7 %	40,3 %	100,0 %	67	
 IC	42,2 %	57,8 %	100,0 %	45	
 MAC	51,4 %	48,6 %	100,0 %	35	
 IMC	59,3 %	40,7 %	100,0 %	27	
 MT	81,2 %	18,8 %	100,0 %	399	
 RC	57,8 %	42,2 %	100,0 %	225	
 MS	50,0 %	50,0 %	100,0 %	28	
 CNLC	44,4 %	55,6 %	100,0 %	18	
 APA	100,0 %	0,0 %	100,0 %	7	
 PC	30,2 %	69,8 %	100,0 %	63	
 SCC	60,2 %	39,8 %	100,0 %	354	
 CFP	14,3 %	85,7 %	100,0 %	14	
 GR	47,9 %	52,1 %	100,0 %	518	
 DRH	46,2 %	53,8 %	100,0 %	905	
 MRN	89,8 %	10,2 %	100,0 %	88	
 SC	62,5 %	37,5 %	100,0 %	56	
 TPSGC	54,3 %	45,7 %	100,0 %	418	
 BST	80,0 %	20,0 %	100,0 %	5	
 AUTRE MINISTÈRE	57,1 %	42,9 %	100,0 %	49	
 INCONNU	66,7 %	33,3 %	100,0 %	33	
 AUCUNE RÉPONSE	75,1 %	24,9 %	100,0 %	237	
 TOTAL	63,8 %	36,2 %	100.0 %		
Nombre de réponses	3 796	2 154	5 950		
TABLEAU 202 : Dénombrement de la question 2 ‑ Première langue officielle
Q2 : Première langue officielle	Nombre de réponses 	Pourcentage	
ANGLAIS	3 782	63,5 %	
FRANÇAIS	2 150	36,1 %	
AUCUNE RÉPONSE	21	0,4 %	
Total	5 953	100,0 %	

TABLEAU 203 :	Q3 - Aisance à s’exprimer en anglais
SELON Q2 - Première langue officielle - Tous les répondants
	Q2: PREMIÈRE LANGUE OFFICIELLE	
TOTAL	
Q3 : Je parle l’anglais	ANGLAIS		FRANÇAIS				
	%	n	%	n	 %	n	
COURAMMENT	98,4 %	3 729	80,0 %	1 722	91,7 %	5 451	
ASSEZ COURAMMENT	1,3 %	50	18,6 %	400	7,6 %	450	
DIFFICILEMENT	0,2 %	7	1,3 %	28	0,6 %	35	
PAS DU TOUT	0,1 %	4	0,1 %	3	0,1 %	7	
TOTAL DES RÉPONSES	100,0 %	3 790	100,0 %	2 153	100,0 %	5943	
AUCUNE RÉPONSE	6		1		7		
TOTAL GLOBAL	3 796		2 154		5 950		

TABLEAU 204 :	Q4 - Aisance à s’exprimer en français
SELON Q2 ‑ Première langue officielle ‑ Tous les répondants
	Q2 : PREMIÈRE LANGUE OFFICIELLE	
TOTAL	
Q4 : Je parle le français	ANGLAIS		FRANÇAIS				
	%	n	%	n	%	n	
COURAMMENT	8,9 %	334	96,7%	2 079	40,9 %	2 413	
ASSEZ COURAMMENT	15,7 %	591	3,1%	66	11,1 %	657	
DIFFICILEMENT	34,9  %	1 312	0,1%	2	22,3 %	1 314	
PAS DU TOUT 	40,4 %	1 517	0,1%	3	25,7 %	1 520	
TOTAL DES RÉPONSES	100,0 %	3 754	100,0%	2 150	100,0%	5 904	
AUCUNE RÉPONSE	42		4		46		
TOTAL GLOBAL	3 796		2 154		5 950		

TABLEAU 204A : Aisance à s’exprimer dans les langues officielles
SELON la première langue officielle - Répondants bilingues seulement

	PREMIÈRE LANGUE OFFICIELLE
	
TOTAL	
JE PARLE	ANGLAIS		FRANÇAIS				
	L’ANGLAIS	LE FRANÇAIS	L’ANGLAIS	LE FRANÇAIS	L’ANGLAIS	LE FRANÇAIS	
COURAMMENT	98,5 %	27,4 %	82,3 %	97,5 %	87,6 %	74,7 %	
ASSEZ COURAMMENT	1,3 %	39,3 %	16,9 %	2,4 %	11,8 %	14,4 %	
DIFFICILEMENT	0,1 %	26,5 %	0,7  %	0,1 %	0,5 %	8,7 %	
PAS DU TOUT	0,1 %	6,9 %	0,1 %	0,1 %	0,1 %	2,3 %	
TOTAL	%	100,0 %	100,0 %	100,0%	100,0 %	100,0 %	100,0 %	
TOTAL DES RÉPONSES	859	858	1 776	1774	2 635	2 632	
AUCUNE RÉPONSE	4	5	1	3	5	8	
TOTAL GLOBAL	863	863	1 777	1 777	2 640	2 640	

TABLEAU 205 : Q5 - Exigences linguistiques du poste SELON Q2 : Première langue officielle
	Q2 : PREMIÈRE LANGUE OFFICIELLE
	
 TOTAL	
Q5 : Exigences linguistiques du poste	ANGLAIS		FRANÇAIS				
	%	n	%	n	%	n	
BILINGUE	22,9 %	863	82,6 %	1 777	44,5 %	2 640	
ANGLAIS ESSENTIEL	58,5 %	2 208	11,2 %	241	41,3 %	2 449	
FRANÇAIS ESSENTIEL	0,7 %	25	1,2 %	25	0,8 %	50	
LE FRANÇAIS ou L’ANGLAIS	15,0 %	565	4,0 %	85	11,0 %	650	
JE NE SAIS PAS	3,0 %	115	1,1 %	23	2,3 %	138	
TOTAL DES RÉPONSES	100,0 %	3 776	100,0 %	2 151	100,0 %	5 927	
AUCUNE RÉPONSE	20		3		23		
TOTAL GLOBAL	3796		2154		5950		

Tableau 206 : Q6 - Raison de la désignation bilingue du poste SELON Q2 ‑ Première langue officielle
Q6 - raison de la désignation bilingue du poste	Q2 : PREMIÈRE LANGUE OFFICIELLE
	
TOTAL		

CODE DE RÉPONSE **	ANGLAIS		FRANÇAIS				
	%	n	%	n	%	n	
	1	30,2 %	252	40,8 %	711	37,4 %	963	
	2	10,8 %	90	8,4 %	146	9,2 %	236	
	3	9,1 %	76	1,5  %	26	4,0 %	102	
	4	3,1 %	26	1,7 %	30	2,2 %	56	
	1,2	14,3 %	119	24,7 %	431	21,4 %	550	
	1,3	4,0 %	33	2,3 %	40	2,8 %	73	
	1,4	1,4 %	12	0,9 %	16	1,1 %	28	
	2,3	7,1 %	59	2,4 %	41	3,9 %	100	
	2,4	0,2 %	2	0,4 %	7	0,3 %	9	
	3,4	0,7 %	6	0,3 %	5	0,4 %	11	
	1,2,3	16,7 %	139	12,9 %	224	14,1 %	363	
	1,2,4	0,6 %	5	1,5 %	27	1,2 %	32	
	1,3,4	0,1 %	1	0,2 %	3	0,2 %	4	
	2,3,4	0,5 %	4	0,5 %	9	0,5 %	13	
	3,1,2	0,2 %	2	0,0 %	0	0,1 %	2	
	3,2,4	0,0 %	0	0,1 %	1	0,0 %	1	
	1,2,3,4	1,0 %	8	1,4 %	25	1,3 %	33	
TOTAL DES RÉPONSES	100,0 %	834	100,0 %	1 742	100,0 %	2 576	
AUCUNE RÉPONSE	29		35		64		
TOTAL GLOBAL	863		1 777		2 640		

**Question 6 : CODE		RÉPONSE
		   0		AUCUNE RÉPONSE
		   1		SERVICES AU PUBLIC
		   2		SERVICES INTERNES À D’AUTRES EMPLOYÉS
		   3		SURVEILLANCE
		   4		AUTRES

Tableau 207 : Q7 - Communication des droits et obligations SELON Q2 ‑ Première langue officielle

	Q2 : PREMIÈRE LANGUE OFFICIELLE
	
TOTAL	
Q7 : communication des droits...	ANGLAIS		FRANÇAIS				
	%	n	%	n	%	n	
OUI	66,8 %	2 483	69,8 %	1 461	67,9 %	3 944	
NON	18,5 %	689	18,6 %	389	18,6 %	1 078	
JE NE SAIS PAS	14,7 %	546	11,6 %	243	13,6 %	789	
TOTAL DES RÉPONSES	100,0 %	3 718	100,0 %	2 093	100.0 %	5 811	
AUCUNE RÉPONSE	78		61		139		
TOTAL GLOBAL	3 796		2 154		5 950		

TABLEAU 208 : Q8 - Langue officielle utilisée dans l’exercice de ses fonctions
SELON Q2 - Première langue officielle  Tous les répondants
	Q2 : PREMIÈRE LANGUE OFFICIELLE
	
TOTAL	
Q8 - Langue officielle utilisée dans l’exercice de ses fonctions	ANGLAIS		FRANÇAIS				
	%	n	%	n	%	n	
L’ANGLAIS SEULEMENT	61,2 %	2 314	2,7 %	58	40,0 %	2 372	
SURTOUT L’ANGLAIS	31,1 %	1 175	31,9 %	685	31,4 %	1 860	
LE FRANÇAIS SEULEMENT	0,2 %	9	0,6 %	13	0,4 %	22	
SURTOUT LE FRANÇAIS	0,6 %	24	9,7 %	208	3,9 %	232	
L’ANGLAIS ET LE FRANÇAIS ÉGALEMENT	6,8 %	258	55,1 %	1 181	24,3 %	1 439	
TOTAL DES RÉPONSES	100,0 %	3 780	100,0 %	2 145	100,0 %	5 925	
AUCUNE RÉPONSE	16		9		25		
TOTAL GLOBAL	3 796		2 154		5 950		

TABLEAU 208A : Q8 - Langue officielle utilisée dans l’exercice de ses fonctions
SELON ‑ Première langue officielle - Répondants bilingues seulement
	Q2 : PREMIÈRE LANGUE OFFICIELLE
	
TOTAL	
Q8 - Langue officielle utilisée dans l’exercice de ses fonctions	ANGLAIS		FRANÇAIS				
	%	n	%	n	%	n	
L’ANGLAIS SEULEMENT	15,3 %	131	1,1 %	19	5,7 %	150	
SURTOUT L’ANGLAIS	58,3 %	500	26,9 %	475	37,1 %	975	
LE FRANÇAIS SEULEMENT	0,1 %	1	0,4 %	7	0,3 %	8	
SURTOUT LE FRANÇAIS	2,6 %	22	10,6 %	187	8,0 %	209	
L’ANGLAIS ET LE FRANÇAIS ÉGALEMENT	23,8 %	204	61,1%	1080	48,9 %	1 284	
TOTAL DES RÉPONSES	100,0 %	858	100,0 %	1 768	100,0 %	2 626	
AUCUNE RÉPONSE	5		9		14		
TOTAL GLOBAL	863		1 777		2 640		

TABLEAU 209 :	Q9 - Satisfaction quant à la possibilité de travailler dans la langue officielle de son choix SELON Q2 ‑ Première langue officielle

Q9 - Satisfaction quant à la	Q2 : PREMIÈRE LANGUE OFFICIELLE
	
TOTAL	
possibilité de travailler dans la langue officielle de son choix	ANGLAIS		FRANÇAIS				
	%	n	%	n	%	n	
SATISFAIT	92,4 %	3 467	79,0 %	1 684	87,6 %	5 151	
INSATISFAIT - JE PRÉFÉRERAIS UTILISER
L’ANGLAIS PLUS SOUVENT	5,7 %	215	0,9 %	20	4,0 %	235	
INSATISFAIT - JE PRÉFÉRERAIS UTILISER
LE FRANÇAIS PLUS SOUVENT	1,9 %	70	20,0 %	427	8,4 %	497	
TOTAL DES RÉPONSES	100,0 %	3 752	100,0%	2 131	100,0 %	5 883	
AUCUNE RÉPONSE	44		23		67		
TOTAL GLOBAL	3 796		2154		5 950		

TABLEAU 210 : Q10 - Pourcentage du temps où chaque langue officielle est parlée dans les réunions internes du personnel SELON Q2 - Première langue officielle
	Q2 : PREMIÈRE LANGUE OFFICIELLE	
TOTAL	
Q10 - Pourcentage du temps où chaque langue
officielle est parlée dans les réunions internes	ANGLAIS		FRANÇAIS				
	%	n	%	n	%	n	
ANGLAIS - 0 %		FRANÇAIS - 100 %	0,5 %	20	0,8 %	16	0,6 %	36	
ANGLAIS - 1 % à 4 %	FRANÇAIS - 96 % à 99 %	0,1 %	4	0,8 %	16	0,4 %	20	
ANGLAIS - 5 %		FRANÇAIS - 95 %	0,2 %	7	1,4 %	28	0,6 %	35	
ANGLAIS - 10 %		FRANÇAIS - 90 %	0,5 %	19	3,9 %	79	1,7 %	98	
ANGLAIS - 15 %		FRANÇAIS - 85 %	0,0 %	0	0,3 %	6	0,1 %	6	
ANGLAIS - 20 %		FRANÇAIS - 80 %	0,4 %	14	1,6 %	33	0,8 %	47	
ANGLAIS - 25 %		FRANÇAIS - 75 %	0,3 %	11	1,4  %	28	0,7 %	39	
ANGLAIS - 30 %		FRANÇAIS - 70 %	0,5 %	19	1,0 %	20	0,7 %	39	
ANGLAIS - 35 %		FRANÇAIS - 65 %	0,1 %	5	0,1 %	2	0,1 %	7	
ANGLAIS - 40 %		FRANÇAIS - 60 %	0,5 %	18	1,4 %	28	0,8 %	46	
ANGLAIS - 50 %		FRANÇAIS - 50 %	3,6 %	134	10,3 %	206	6,0 %	340	
ANGLAIS - 55 %		FRANÇAIS - 45 %	0,1 %	3	0,2 %	5	0,1 %	8	
ANGLAIS - 60 %		FRANÇAIS - 40 %	1,4 %	53	4,1 %	82	2,4 %	135	
ANGLAIS - 65 %		FRANÇAIS - 35 %	0,2 %	8	0,3 %	7	0,3 %	15	
ANGLAIS - 70 %		FRANÇAIS - 30 %	1,3 %	48	3,7 %	75	2,2 %	123	
ANGLAIS - 75 %		FRANÇAIS - 25 %	2,3 %	85	4,7 %	94	3,2 %	179	
ANGLAIS - 80 %		FRANÇAIS - 20 %	5,1 %	188	8,4 %	168	6,3 %	356	
ANGLAIS - 85 %		FRANÇAIS - 15 %	0,7 %	25	1,0 %	20	0,8 %	45	
ANGLAIS - 90 %		FRANÇAIS - 10 %	9,8 %	360	11,1 %	222	10,3 %	582	
ANGLAIS - 95 %		FRANÇAIS - 5 %	6,4 %	235	6,7 %	134	6,5 %	369	
ANGLAIS - 96 % à 99 % 	FRANÇAIS - 1 % à 4 %	5,9 %	217	6,9 %	138	6,3 %	355	
ANGLAIS - 100 %	FRANÇAIS - 0 %	59,9 %	2  202	29,7 %	595	49,3 %	2 797	
TOTAL	100,0 %	3 675	100,0%	2 002	100,0%	5 677	
AUCUNE RÉPONSE	121		152		273		
TOTAL GLOBAL	3 796		2 154		5 950		

TABLEAU 211 :	Q11 - Satisfaction quant à l’utilisation de l’anglais et du français au cours des réunions
SELON Q2 - Première langue officielle
	Q2 : PREMIÈRE LANGUE OFFICIELLE
	
TOTAL	
Q11 - Satisfaction quant à l’utilisation de l’anglais et du français au cours des réunions	ANGLAIS		FRANÇAIS				
	%	n	%	n	%	n	
SATISFAIT	89,8 %	3 353	64,2 %	1 362	80,5 %	4 715	
INSATISFAIT - JE PRÉFÉRERAIS QUE L’ANGLAIS SOIT UTILISÉ PLUS SOUVENT	
7,9 %	
295	
2,0 %	
43	
5,8 %	
338	
INSATISFAIT - JE PRÉFÉRERAIS QUE LE FRANÇAIS SOIT UTILISÉ PLUS SOUVENT	
2,3 %	
87	
33,8 %	
717	
13,7 %	
804	
TOTAL DES RÉPONSES	100,0 %	3 735	100,0%	2 122	100,0%	5 857	
AUCUNE RÉPONSE	61		32		93		
TOTAL GLOBAL	3 796		2 154		5 950		

TABLEAU 212 : Q12 - Fréquence de la prestation des services internes en anglais 
SELON Q2 ‑ Premières langue officielle ‑ Utilisateurs des services internes seulement
	Q2 : PREMIÈRE LANGUE OFFICIELLE
	
TOTAL	
Q12 - Fréquence de la prestation 
des services internes en anglais	ANGLAIS		FRANÇAIS				
	%	n	%	n	%		n	
TOUJOURS	80,6 %	2 832	34,8 %	701	63,9 %	3 533	
SOUVENT	15,7 %	553	50,1 %	1 011	28,3 %	1 564	
RAREMENT	1,3 %	44	11,6 %	233	5,0 %	277	
JAMAIS	0,4 %	14	1,5 %	30	0,8 %	44	
JE NE SAIS PAS	2,0 %	72	2,1%	42	2,1 %	114	
TOTAL DES RÉPONSES	100,0 %	3 515	100,0 %	2 017	100,0 %	5 532	
AUCUNE RÉPONSE	77		67		144		
TOTAL GLOBAL	3 592		2 084		5 676		

TABLEAU 213 : Q13 ‑ Fréquence de la prestation des services internes en français
SELON Q2 ‑ Première langue officielle ‑ Utilisateurs des services internes seulement
	Q2: PREMIÈRE LANGUE OFFICIELLE
	
TOTAL	
Q13 - Fréquence de la prestation 
des services internes en anglais	ANGLAIS		FRANÇAIS				
	%	n	%	n	%	n	
TOUJOURS	27,6 %	858	16,4 %	328	23,2 %	1 186	
SOUVENT	19,5 %	606	40,4 %	811	27,7 %	1 417	
RAREMENT	13,3 %	413	34,9 %	701	21,8 %	1 114	
JAMAIS	20,6 %	640	6,1 %	122	14,9 %	762	
JE NE SAIS PAS	19,1 %	593	2,2 %	44	12,5 %	637	
TOTAL DES RÉPONSES	100,0 %	3 110	100,0 %	2 006	100,0 %	5 116	
AUCUNE RÉPONSE	482		78		560		
TOTAL GLOBAL	3 592		2 084		5 676		

TABLEAU 214 : Q14 - Satisfaction quant à la prestation des services internes dans l’une ou l’autre des langues officielles SELON Q2 - Première langue officielle Utilisateurs des services internes seulement

	Q2: PREMIÈRE LANGUE OFFICIELLE
	
TOTAL	
Q14 - Satisfaction quant à la prestation des services internes dans l’une ou l’autre des langues officielles	ANGLAIS		FRANÇAIS				
	%	n	%	n	%	n	
SATISFAIT	94,7 %	3 359	74,4 %	1 534	87,2 %	4 893	
INSATISFAIT - CES SERVICES DEVRAIENT ÊTRE OFFERTS EN ANGLAIS PLUS SOUVENT	
4,4 %	
155	
1,3 %	
26	
3,2 %	
181	
INSATISFAIT - CES SERVICES DEVRAIENT ÊTRE OFFERTS EN FRANÇAIS PLUS SOUVENT	
1,0 %	
34	
24,4 %	
503	
9,6 %	
537	
TOTAL DES RÉPONSES	100,0 %	3 548	100,0%	2 063	100,0%	5 611	
AUCUNE RÉPONSE	44		21		65		
TOTAL GLOBAL	3 592		2 084		5 676		

TABLEAU 215 : Q15 - Utilisation des programmes informatiques SELON Q2 ‑ Première langue officielle
	Q2 : PREMIÈRE LANGUE OFFICIELLE	
TOTAL		
Q15 - Utilisez-vous des programmes informatiques au travail?	ANGLAIS		FRANÇAIS				
	%	n	%	n	%	n	
NON	83,2 %	3 147	90,8 %	1953	85,9 %	5 100	
NON	16,8 %	637	9,2 %	198	14,1 %	835	
TOTAL DES RÉPONSES	100,0 %	3 784	100,0 %	2151	100,0 %	5 935	
AUCUNE RÉPONSE	12		3		15		
TOTAL GLOBAL	3 796		2 154		5 950		

TABLEAU 216 :	Q16 - Fréquence de la disponibilité des programmes informatiques en anglais 
SELON Q2 - Utilisateurs des programmes informatiques seulement
	Q2 : PREMIÈRE LANGUE OFFICIELLE
	
TOTAL	
Q16 - Fréquence de la disponibilité des programmes informatiques en anglais	ANGLAIS		FRANÇAIS				
	%	n	%	n	%	n	
TOUJOURS	93,3 %	2 925	81,4 %	1 583	88,8 %	4 508	
SOUVENT	3,6 %	113	15,0 %	292	8,0 %	405	
RAREMENT	0,6 %	18	1,8 %	35	1,0 %	53	
JAMAIS	0,6 %	19	1,0 %	20	0,8 %	39	
JE NE SAIS PAS	1,9 %	59	0,8 %	15	1,5 %	74	
TOTAL DES RÉPONSES	100,0 %	3 134	100,0 %	1 945	100,0 %	5 079	
AUCUNE RÉPONSE	25		11		36		
TOTAL GLOBAL	3 159		1 956		5 115		

TABLEAU 217 : Q17 - Fréquence de la disponibilité des programmes informatiques en français
SELON Q2 - Première langue officielle - Utilisateurs des programmes informatiques seulement
	Q2 : PREMIÈRE LANGUE OFFICIELLE
	
TOTAL	
Q17 - Fréquence de la disponibilité des programmes informatiques en français	ANGLAIS		FRANÇAIS				
	%	n	%	n	%	n	
TOUJOURS	21,9 %	643	18,8 %	363	20,7 %	1 006	
SOUVENT	13,1 %	386	21,3 %	411	16,4 %	797	
RAREMENT	12,1 %	356	26,8 %	518	18,0 %	874	
JAMAIS	14,5 %	426	26,6 %	513	19,3 %	939	
JE NE SAIS PAS	38,3 %	1 125	6,5 %	126	25,7 %	1 251	
TOTAL DES RÉPONSES	100,0 %	2 936	100,0 %	1 931	100,0 %	4 867	
AUCUNE RÉPONSE	223		25		248		
TOTAL GLOBAL	3 159		1 956		5 115		

TABLEAU 218 :	Q18 - Satisfaction quant à la disponibilité des programmes informatiques dans l’une ou l’autre des langues officielles SELON Q2 - Première langue officielle
Utilisateurs des programmes informatiques seulement

Q18 - Satisfaction quant à la disponibilité	Q2 : PREMIÈRE LANGUE OFFICIELLE
	
TOTAL	
des programmes informatiques dans l’une 
ou l’autre des langues officielles	ANGLAIS		FRANÇAIS				
	%	n	%	n	%	n	
SATISFAIT	95,8 %	2 981	72,0 %	1 392	86,7 %	4 373	
INSATISFAIT - CES PROGRAMMES DEVRAIENT ÊTRE DISPONIBLES EN ANGLAIS PLUS SOUVENT	
1,6 %	
49	
1,4 %	
27	
1,5 %	
76	
INSATISFAIT - CES PROGRAMMES DEVRAIENT ÊTRE DISPONIBLES EN FRANÇAIS PLUS SOUVENT	
2,6 %	
81	
26,6 %	
514	
11,8 %	
595	
TOTAL DES RÉPONSES	100,0 %	3 111	100,0%	1 933	100,0 %	5 044	
AUCUNE RÉPONSE	48		23		71		
TOTAL GLOBAL	3 159		1 956		5 115		

TABLEAU 219 : Q19 - Utilisation des instruments de travail SELON Q2 ‑ Première langue officielle
	Q2 : PREMIÈRE LANGUE OFFICIELLE	
TOTAL		
Q19 - Utilisez-vous des instruments de
travail dans l’exercice de vos fonctions?	ANGLAIS		FRANÇAIS				
	%	n	%	n	%	n	
OUI	89,9 %	3 406	92,7 %	1 996	90,9 %	5 402	
NON	10,1 %	381	7,3 %	157	9,1 %	538	
TOTAL	100,0 %	3 787	100,0%	2 153	100,0%	5 940	
AUCUNE RÉPONSE	9		1		10		
TOTAL GLOBAL	3 796		2 154		5 950		

TABLEAU 220 : Q20 - Fréquence de la disponibilité des instruments de travail en anglais
SELON Q2 ‑ Première langue officielle - Utilisateurs des instruments de travail seulement
	Q2: PREMIÈRE LANGUE OFFICIELLE
	
TOTAL	
Q20 - Fréquence de la disponibilité des instruments de travail en anglais	ANGLAIS		FRANÇAIS				
	%	n	%	n	%	n	
TOUJOURS	93,5 %	3 166	78,3 %	1 552	87,9 %	4 718	
SOUVENT	5,5 %	185	20,3 %	402	10,9 %	587	
RAREMENT	0,1 %	5	1,1 %	21	0,5 %	26	
JAMAIS	0,1 %	5	0,2 %	3	0,1 %	8	
JE NE SAIS PAS	0,8 %	26	0,3 %	5	0,6 %	31	
TOTAL DES RÉPONSES	100,0 %	3 387	100,0%	1 983	100,0%	5 370	
AUCUNE RÉPONSE	28		14		42		
TOTAL GLOBAL	3 415		1 997		5 412		

TABLEAU 221 : Q21 ‑ Fréquence de la disponibilité des instruments de travail en français
SELON Q2 ‑ Première langue officielle - Utilisateurs d’instruments de travail seulement
	Q2 : PREMIÈRE LANGUE OFFICIELLE
	
TOTAL	
Q21 - Fréquence de la disponibilité des instruments de travail en français	ANGLAIS		FRANÇAIS				
	%	n	%	n	%	n	
TOUJOURS	60,7 %	1 937	43,9 %	871	54,3 %	2 808	
SOUVENT	18,7 %	597	34,9 %	692	24,9 %	1 289	
RAREMENT	4,1 %	132	17,1 %	340	9,1 %	472	
JAMAIS	3,3 %	104	3,4 %	67	3,3 %	171	
JE NE SAIS PAS	13,1 %	419	0,7 %	14	8,4 %	433	
TOTAL DES RÉPONSES	100,0 %	3 189	100,0 %	1 984	100,0 %	5 173	
AUCUNE RÉPONSE	226		13		239		
TOTAL GLOBAL	3 415		1 997		5 412		

TABLEAU 222 : Q22 - Satisfaction quant à la disponibilité des instruments de travail dans l’une ou l’autre des langues officielles SELON Q2 ‑ Première langue officielle - Utilisateurs d’instruments de travail seulement

Q22 - Satisfaction quant à la disponibilité	Q2 : PREMIÈRE LANGUE OFFICIELLE
	
TOTAL	
des instruments de travail dans l’une 
ou l’autre des langues officielles	ANGLAIS		FRANÇAIS				
	%	n	%	n	%	n	
SATISFAIT	95,5 %	3 229	79,7 %	1 581	89,7 %	4 810	
INSATISFAIT - CES INSTRUMENTS DEVRAIENT ÊTRE DISPONIBLES EN ANGLAIS PLUS SOUVENT	
3,3 %	
111	
2,6 %	
52	
3,0 %	
163	
INSATISFAIT - CES INSTRUMENTS DEVRAIENT ÊTRE DISPONIBLES EN FRANÇAIS PLUS SOUVENT	
1,2 %	
40	
17,7 %	
351	
7,3 %	
391	
TOTAL DES RÉPONSES	100,0 %	3 380	100,0%	1 984	100,0%	5 364	
AUCUNE RÉPONSE	35		13		48		
TOTAL GLOBAL	3 415		1 997		5 412		

TABLEAU 223 :	Q23 - Participation à des cours de formation professionnelle 
durant les deux dernières années SELON Q2 - Première langue officielle

Q23 - Est‑ce que vous avez participé à un cours	Q2 : PREMIÈRE LANGUE OFFICIELLE	
TOTAL	
de formation professionnelle, aux frais de votre ministère/organisme durant les deux dernières	ANGLAIS		FRANÇAIS				
années?	%	n	%	n	%	n	
OUI	77,7 %	2 942	80,8 %	1 739	78,8 %	4 681	
NON	22,3 %	845	19,2 %	412	21,2 %	1257	
TOTAL	100,0 %	3 787	100,0%	2 151	100,0 %	5 938	
AUCUNE RÉPONSE	9		3		12		
TOTAL GLOBAL	3 796		2 154		5 950		

TABLEAU 224 :	Q24 - Fréquence de la disponibilité des cours de formation professionnelle en anglais SELON Q2 ‑ Première langue officielle Participants aux cours durant les deux dernières années seulement
	Q2 : PREMIÈRE LANGUE OFFICIELLE
	
TOTAL	
Q24 - Fréquence de la disponibilité des cours 
de formation professionnelle en anglais	ANGLAIS		FRANÇAIS				
	%	n	%	n	%	n	
TOUJOURS	91,8 %	2 693	69,8 %	1 205	83,6 %	3 898	
SOUVENT	6,5 %	191	25,5 %	440	13,5 %	631	
RAREMENT	0,6 %	18	3,2 %	56	1,6 %	74	
JAMAIS 	0,4 %	13	0,9 %	15	0,6 %	28	
JE NE SAIS PAS	0,6 %	19	0,6 %	11	0,6 %	30	
TOTAL DES RÉPONSES	100,0 %	2 934	100,0%	1 727	100,0 %	4 661	
AUCUNE RÉPONSE	17		15		32		
TOTAL GLOBAL	2 951		1 742		4 693		

TABLEAU 225 :	Q25 - Fréquence de la disponibilité des cours de formation professionnelle en français SELON Q2 - Première langue officielle Participants aux cours durant les deux dernières années seulement
	Q2 : PREMIÈRE LANGUE OFFICIELLE
	
TOTAL	
Q25 - Fréquence de la disponibilité des cours 
de formation professionnelle en français	ANGLAIS		FRANÇAIS				
	%	n	%	n	%	n	
TOUJOURS	30,0 %	820	20,9 %	358	26,5 %	1 178	
SOUVENT	20,8 %	568	30,0 %	515	24,4 %	1 083	
RAREMENT	9,3 %	253	33,0 %	565	18,4 %	817	
JAMAIS	8,6 %	235	13,5 %	231	10,5 %	466	
JE NE SAIS PAS	31,3 %	854	2,6 %	45	20,2 %	899	
TOTAL DES RÉPONSES	100,0 %	2 730	100,0 %	1 714	100,0 %	4 444	
AUCUNE RÉPONSE	221		28		249		
TOTAL GLOBAL	2 951		1 742		4 693		

TABLEAU 226 :	Q26 - Satisfaction quant à la disponibilité des cours de formation professionnelle dans l’une ou l’autre des langues officielles SELON Q2 - Première langue officielle 
Participants aux cours durant les deux dernières années seulement

Q26 - Satisfaction quant à la disponibilité	Q2 : PREMIÈRE LANGUE OFFICIELLE
	
TOTAL	
de la formation professionnelle dans 
l’une ou l’autre des langues officielles	ANGLAIS		FRANÇAIS				
	%	n	%	n	%	n	
SATISFAIT	95,1 %	2 756	69,6 %	1 199	85,6 %	3 955	
INSATISFAIT - CES COURS DEVRAIENT ÊTRE OFFERTS EN ANGLAIS PLUS SOUVENT	
2,9 %	
84	
1,1 %	
19	
2,2 %	
103	
INSATISFAIT - CES COURS DEVRAIENT ÊTRE OFFERTS EN FRANÇAIS PLUS SOUVENT	
2,0 %	
59	
29,3 %	
504	
12,2 %	
563	
TOTAL DES RÉPONSES	100,0 %	2 899	100,0 %	1 722	100,0 %	4 621	
AUCUNE RÉPONSE	52		20		72		
TOTAL GLOBAL	2 951		1 742		4 693		

TABLEAU 227 :	Q27 - Langue officielle utilisée dans les communications avec son surveillant immédiat SELON Q2 - Première langue officielle
	Q2 : PREMIÈRE LANGUE OFFICIELLE
	
TOTAL	
Q27 - Langue officielle utilisée dans les communications avec son surveillant immédiat	ANGLAIS		FRANÇAIS				
	%	n	%	n	%	n	
EN ANGLAIS SEULEMENT	82,8 %	3 076	28,7 %	603	63,3 %	3 679	
SURTOUT EN ANGLAIS	12,4 %	460	17,1 %	358	14,1 %	818	
EN FRANÇAIS SEULEMENT	0,3 %	10	16,0 %	336	6,0 %	346	
SURTOUT EN FRANÇAIS	1,0 %	37	20,3 %	427	8,0 %	464	
EN ANGLAIS ET EN FRANÇAIS ÉGALEMENT	3,6 %	133	17,9 %	375	8,7 %	508	
TOTAL DES RÉPONSES	100,0 %	3 716	100,0 %	2 099	100,0 %	5 815	
AUCUNE RÉPONSE	80		55		135		
TOTAL GLOBAL	3 796		2 154		5 950		

TABLEAU 228 :	Q28 - Satisfaction quant à la communication avec son surveillant immédiat dans l’une ou l’autre des langues officielles SELON Q2 - Première langue officielle

Q28 - Satisfaction quant à la communication	Q2 : PREMIÈRE LANGUE OFFICIELLE
	
TOTAL	
avec son surveillant immédiat dans l’une ou l’autre des langues officielles	ANGLAIS		FRANÇAIS				
	%	n	%	n	%	n	
SATISFAIT	96,8 %	3 537	84,1 %	1 754	92,2 %	5 291	
INSATISFAIT - CES COMMUNICATIONS DEVRAIENT ÊTRE EN ANGLAIS PLUS SOUVENT	
2,2 %	
81	
0,6 %	
13	
1,6 %	
94	
INSATISFAIT - CES COMMUNICATIONS DEVRAIENT ÊTRE EN FRANÇAIS PLUS SOUVENT	
1,0 %	
37	
15,3 %	
319	
6,2 %	
356	
TOTAL DES RÉPONSES	100,0 %	3 655	100,0%	2 086	100,0 %	5 741	
AUCUNE RÉPONSE	141		68		209		
TOTAL GLOBAL	3 796		2 154		5 950