Résultats du Sondage auprès des fonctionnaires fédéraux de 2018 par thème pour Expérience client RCN

Les résultats du Sondage auprès des fonctionnaires fédéraux (SAFF) de 2018 sont présentés selon des thèmes clés de la gestion des personnes (mobilisation des employés, leadership, effectif et milieu de travail). Les résultats n’apparaissent pas lorsqu’il y n’a pas de comparaison historique, ou lorsqu’il y a un nombre insuffisant de réponses.

Remarque : En raison de l'arrondissement des pourcentages, le total n'égale pas toujours 100 pour cent. Les résultats ont été pondérés pour les non-réponses afin de mieux représenter la population cible. Par conséquent, les pourcentages ne devraient pas être utilisés pour déterminer le nombre de répondants au sein d’une catégorie de réponse. Les réponses positives et les réponses négatives sont calculées en supprimant les réponses « Ne sais pas » et « Ne s’applique pas » du nombre total de réponses.

Table des matières

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Mobilisation des employés

Question 5. Je tire de la satisfaction de mon travail.
Année du sondage	Organisation	Fortement d'accord (%)	Plutôt d'accord (%)	Ni d'accord ni en désaccord (%)	Plutôt en désaccord (%)	Fortement en désaccord (%)	Réponses positives (%)	Réponses négatives (%)	Nombre total de réponses
2018	Fonction publique	34	42	12	8	5	75	13	160671
2018	Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada	36	41	11	7	5	78	11	4218
2018	Opérations	36	41	11	7	5	77	12	2067
2018	Expérience client	32	37	15	9	7	69	16	238
2018	Expérience client RCN	32	41	9	15	4	73	18	34

Question 9. Dans l'ensemble, je me sens valorisé(e) au travail.
Année du sondage	Organisation	Fortement d'accord (%)	Plutôt d'accord (%)	Ni d'accord ni en désaccord (%)	Plutôt en désaccord (%)	Fortement en désaccord (%)	Réponses positives (%)	Réponses négatives (%)	Nombre total de réponses
2018	Fonction publique	29	37	14	11	9	66	20	160988
2018	Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada	33	36	13	10	7	69	18	4215
2018	Opérations	30	34	15	12	9	64	21	2056
2018	Expérience client	28	33	14	15	10	61	25	237
2018	Expérience client RCN	36	39	6	13	6	75	19	33

Question 10. Je suis fier (fière) du travail que je fais.
Année du sondage	Organisation	Fortement d'accord (%)	Plutôt d'accord (%)	Ni d'accord ni en désaccord (%)	Plutôt en désaccord (%)	Fortement en désaccord (%)	Réponses positives (%)	Réponses négatives (%)	Nombre total de réponses
2018	Fonction publique	50	35	9	3	2	85	5	160125
2018	Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada	52	34	8	4	2	86	6	4199
2018	Opérations	52	34	8	3	3	86	6	2045
2018	Expérience client	48	35	9	5	3	83	8	235
2018	Expérience client RCN	42	39	12	7	0	81	7	33

Question 14. Dans l’ensemble, j’aime mon emploi.
Année du sondage	Organisation	Fortement d'accord (%)	Plutôt d'accord (%)	Ni d'accord ni en désaccord (%)	Plutôt en désaccord (%)	Fortement en désaccord (%)	Réponses positives (%)	Réponses négatives (%)	Nombre total de réponses
2018	Fonction publique	40	39	11	6	3	80	9	161156
2018	Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada	44	37	11	5	3	81	8	4227
2018	Opérations	42	38	11	5	4	80	9	2063
2018	Expérience client	36	37	15	6	5	74	11	237
2018	Expérience client RCN	39	36	12	10	3	75	13	33

Question 43. Je recommanderais mon ministère ou organisme comme un excellent milieu de travail.
Année du sondage	Organisation	Fortement d'accord (%)	Plutôt d'accord (%)	Ni d'accord ni en désaccord (%)	Plutôt en désaccord (%)	Fortement en désaccord (%)	Ne sais pas (%)	Réponses positives (%)	Réponses négatives (%)	Nombre total de réponses
2018	Fonction publique	35	32	17	9	7	1	67	16	160754
2018	Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada	44	32	14	5	5	0	76	10	4213
2018	Opérations	40	32	15	6	7	0	72	12	2057
2018	Expérience client	37	32	16	4	11	0	69	15	237
2018	Expérience client RCN	57	31	5	3	4	0	88	7	34

Question 44. Je suis satisfait(e) de mon ministère ou organisme.
Année du sondage	Organisation	Fortement d'accord (%)	Plutôt d'accord (%)	Ni d'accord ni en désaccord (%)	Plutôt en désaccord (%)	Fortement en désaccord (%)	Ne sais pas (%)	Réponses positives (%)	Réponses négatives (%)	Nombre total de réponses
2018	Fonction publique	33	34	16	10	7	0	68	16	160146
2018	Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada	42	34	13	6	4	0	76	10	4192
2018	Opérations	38	35	14	8	5	0	73	13	2044
2018	Expérience client	33	37	13	10	6	0	70	16	234
2018	Expérience client RCN	51	34	10	3	0	3	87	3	34

Question 45. Je préférerais continuer à travailler au sein de mon ministère ou organisme même si un poste comparable était disponible ailleurs dans la fonction publique fédérale.
Année du sondage	Organisation	Fortement d'accord (%)	Plutôt d'accord (%)	Ni d'accord ni en désaccord (%)	Plutôt en désaccord (%)	Fortement en désaccord (%)	Ne sais pas (%)	Réponses positives (%)	Réponses négatives (%)	Nombre total de réponses
2018	Fonction publique	31	25	19	12	9	3	59	22	161050
2018	Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada	38	26	17	8	8	3	66	17	4224
2018	Opérations	35	26	17	10	9	3	63	19	2067
2018	Expérience client	29	25	20	9	12	5	57	22	238
2018	Expérience client RCN	63	13	10	8	6	0	76	14	34

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Leadership

Superviseur immédiat

Question 23. Je sais que mon (ma) superviseur(e) immédiat(e) tiendra ses engagements.
Année du sondage	Organisation	Fortement d'accord (%)	Plutôt d'accord (%)	Ni d'accord ni en désaccord (%)	Plutôt en désaccord (%)	Fortement en désaccord (%)	Ne sais pas (%)	Ne s'applique pas (%)	Réponses positives (%)	Réponses négatives (%)	Nombre total de réponses
2018	Fonction publique	45	30	12	7	5	2	1	76	12	160474
2018	Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada	49	28	11	5	4	2	1	79	9	4186
2018	Opérations	46	28	12	6	4	3	1	77	11	2049
2018	Expérience client	54	23	12	5	3	2	2	80	8	234
2018	Expérience client RCN	52	21	10	9	6	3	0	75	15	33

Question 24. Mon (ma) superviseur(e) immédiat(e) me tient au courant des questions touchant mon travail.
Année du sondage	Organisation	Fortement d'accord (%)	Plutôt d'accord (%)	Ni d'accord ni en désaccord (%)	Plutôt en désaccord (%)	Fortement en désaccord (%)	Ne sais pas (%)	Ne s'applique pas (%)	Réponses positives (%)	Réponses négatives (%)	Nombre total de réponses
2018	Fonction publique	42	32	11	8	5	1	0	75	14	160177
2018	Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada	48	30	10	7	4	1	0	79	11	4187
2018	Opérations	45	31	11	7	5	1	1	77	13	2050
2018	Expérience client	53	25	9	6	4	0	3	80	11	233
2018	Expérience client RCN	57	21	10	9	3	0	0	78	12	33

Question 26. Je suis satisfait(e) de la qualité de la supervision qui est exercée à mon égard.
Année du sondage	Organisation	Fortement d'accord (%)	Plutôt d'accord (%)	Ni d'accord ni en désaccord (%)	Plutôt en désaccord (%)	Fortement en désaccord (%)	Ne sais pas (%)	Ne s'applique pas (%)	Réponses positives (%)	Réponses négatives (%)	Nombre total de réponses
2018	Fonction publique	47	28	11	7	6	0	0	75	13	160605
2018	Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada	50	28	11	6	5	1	0	78	11	4190
2018	Opérations	47	28	12	7	6	1	0	76	13	2054
2018	Expérience client	53	27	8	4	6	1	1	82	10	234
2018	Expérience client RCN	48	30	13	9	0	0	0	78	9	33

Haute direction

Question 29. Les cadres supérieurs de mon ministère ou organisme montrent l’exemple par leur comportement éthique.
Année du sondage	Organisation	Fortement d'accord (%)	Plutôt d'accord (%)	Ni d'accord ni en désaccord (%)	Plutôt en désaccord (%)	Fortement en désaccord (%)	Ne sais pas (%)	Ne s'applique pas (%)	Réponses positives (%)	Réponses négatives (%)	Nombre total de réponses
2018	Fonction publique	28	31	17	9	8	6	0	63	19	161481
2018	Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada	33	30	15	8	6	7	0	68	15	4215
2018	Opérations	32	30	15	8	8	7	0	67	17	2054
2018	Expérience client	31	23	18	5	8	13	2	64	15	236
2018	Expérience client RCN	43	24	21	0	3	9	0	73	3	33

Question 30. J’ai confiance en la haute direction de mon ministère ou organisme.
Année du sondage	Organisation	Fortement d'accord (%)	Plutôt d'accord (%)	Ni d'accord ni en désaccord (%)	Plutôt en désaccord (%)	Fortement en désaccord (%)	Ne sais pas (%)	Ne s'applique pas (%)	Réponses positives (%)	Réponses négatives (%)	Nombre total de réponses
2018	Fonction publique	25	31	18	13	11	2	0	58	24	161089
2018	Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada	30	31	17	11	8	3	0	64	19	4204
2018	Opérations	29	29	17	11	10	3	0	61	22	2053
2018	Expérience client	26	27	20	10	10	6	1	57	22	235
2018	Expérience client RCN	31	36	17	9	3	4	0	70	13	33

Question 31. La haute direction de mon ministère ou organisme prend des décisions efficaces et opportunes.
Année du sondage	Organisation	Fortement d'accord (%)	Plutôt d'accord (%)	Ni d'accord ni en désaccord (%)	Plutôt en désaccord (%)	Fortement en désaccord (%)	Ne sais pas (%)	Ne s'applique pas (%)	Réponses positives (%)	Réponses négatives (%)	Nombre total de réponses
2018	Fonction publique	17	29	21	16	12	5	0	48	30	160960
2018	Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada	22	31	19	14	8	6	0	56	23	4204
2018	Opérations	21	29	20	14	10	7	0	53	25	2053
2018	Expérience client	18	21	22	15	11	11	2	45	30	236
2018	Expérience client RCN	21	37	18	15	3	7	0	62	19	33

Question 32. La haute direction communique efficacement les renseignements essentiels au personnel.
Année du sondage	Organisation	Fortement d'accord (%)	Plutôt d'accord (%)	Ni d'accord ni en désaccord (%)	Plutôt en désaccord (%)	Fortement en désaccord (%)	Ne sais pas (%)	Ne s'applique pas (%)	Réponses positives (%)	Réponses négatives (%)	Nombre total de réponses
2018	Fonction publique	16	30	18	18	14	3	0	48	33	161278
2018	Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada	21	32	17	16	10	3	0	55	27	4210
2018	Opérations	20	31	17	16	13	3	0	52	30	2048
2018	Expérience client	16	27	18	17	16	5	1	46	35	235
2018	Expérience client RCN	18	31	12	21	12	4	0	52	35	32

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Effectif

Gestion du rendement

Question 6. Je reçois une reconnaissance significative lorsque je fais un bon travail.
Année du sondage	Organisation	Fortement d'accord (%)	Plutôt d'accord (%)	Ni d'accord ni en désaccord (%)	Plutôt en désaccord (%)	Fortement en désaccord (%)	Réponses positives (%)	Réponses négatives (%)	Nombre total de réponses
2018	Fonction publique	26	34	17	13	10	60	23	161141
2018	Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada	29	35	16	12	8	64	20	4223
2018	Opérations	24	34	17	14	10	59	24	2067
2018	Expérience client	25	31	21	13	10	56	22	236
2018	Expérience client RCN	35	35	9	22	0	70	22	34

Question 7. J’ai des objectifs de travail clairs.
Année du sondage	Organisation	Fortement d'accord (%)	Plutôt d'accord (%)	Ni d'accord ni en désaccord (%)	Plutôt en désaccord (%)	Fortement en désaccord (%)	Réponses positives (%)	Réponses négatives (%)	Nombre total de réponses
2018	Fonction publique	29	41	13	11	5	71	16	161312
2018	Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada	36	40	12	9	4	76	13	4230
2018	Opérations	36	39	11	9	4	75	13	2068
2018	Expérience client	38	33	14	9	6	72	15	236
2018	Expérience client RCN	17	38	21	21	3	55	24	34

Question 19. Dans mon unité de travail, le rendement insatisfaisant des employé(e)s est géré de manière efficace.
Année du sondage	Organisation	Fortement d'accord (%)	Plutôt d'accord (%)	Ni d'accord ni en désaccord (%)	Plutôt en désaccord (%)	Fortement en désaccord (%)	Ne sais pas (%)	Ne s'applique pas (%)	Réponses positives (%)	Réponses négatives (%)	Nombre total de réponses
2018	Fonction publique	13	22	19	16	14	13	2	41	36	160747
2018	Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada	17	24	19	14	9	16	2	49	28	4213
2018	Opérations	16	24	19	14	11	15	2	48	30	2063
2018	Expérience client	17	22	17	10	7	23	3	54	24	238
2018	Expérience client RCN	12	23	18	15	3	27	3	50	25	34

Question 22. Je reçois de la rétroaction utile de mon (ma) superviseur(e) immédiat(e) sur mon rendement au travail.
Année du sondage	Organisation	Fortement d'accord (%)	Plutôt d'accord (%)	Ni d'accord ni en désaccord (%)	Plutôt en désaccord (%)	Fortement en désaccord (%)	Ne sais pas (%)	Ne s'applique pas (%)	Réponses positives (%)	Réponses négatives (%)	Nombre total de réponses
2018	Fonction publique	37	35	12	9	6	1	0	73	15	160726
2018	Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada	41	34	12	7	5	1	0	76	12	4196
2018	Opérations	38	34	13	8	6	1	0	73	14	2056
2018	Expérience client	51	26	11	5	4	2	1	80	9	233
2018	Expérience client RCN	57	28	9	6	0	0	0	85	6	33

Question 28. La haute direction m’offre le soutien dont j’ai besoin pour aborder les problèmes de rendement insatisfaisant dans mon unité de travail. (pour les superviseurs)
Année du sondage	Organisation	Fortement d'accord (%)	Plutôt d'accord (%)	Ni d'accord ni en désaccord (%)	Plutôt en désaccord (%)	Fortement en désaccord (%)	Ne sais pas (%)	Ne s'applique pas (%)	Réponses positives (%)	Réponses négatives (%)	Nombre total de réponses
2018	Fonction publique	25	34	16	10	6	3	6	65	18	36684
2018	Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada	30	35	16	7	3	2	6	70	12	886
2018	Opérations	25	40	17	9	3	2	3	69	13	429
2018	Expérience client	33	33	20	14	0	0	0	65	14	21

Compatibilité entre la personne et l'emploi et perfectionnement

Question 1. Je reçois la formation dont j’ai besoin pour faire mon travail.
Année du sondage	Organisation	Fortement d'accord (%)	Plutôt d'accord (%)	Ni d'accord ni en désaccord (%)	Plutôt en désaccord (%)	Fortement en désaccord (%)	Ne sais pas (%)	Ne s'applique pas (%)	Réponses positives (%)	Réponses négatives (%)	Nombre total de réponses
2018	Fonction publique	25	45	10	14	6	0	1	70	20	161510
2018	Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada	29	45	9	12	4	0	0	74	17	4244
2018	Opérations	27	45	9	14	5	0	0	72	19	2077
2018	Expérience client	26	42	10	15	6	1	0	69	21	238
2018	Expérience client RCN	23	47	9	16	3	3	0	72	19	34

Question 2. Mon emploi correspond bien à mes intérêts.
Année du sondage	Organisation	Fortement d'accord (%)	Plutôt d'accord (%)	Ni d'accord ni en désaccord (%)	Plutôt en désaccord (%)	Fortement en désaccord (%)	Réponses positives (%)	Réponses négatives (%)	Nombre total de réponses
2018	Fonction publique	40	39	11	6	3	80	10	161032
2018	Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada	39	39	11	7	4	78	11	4219
2018	Opérations	37	39	12	7	4	76	12	2064
2018	Expérience client	34	38	16	6	5	73	11	235
2018	Expérience client RCN	44	32	9	6	10	76	16	34

Question 3. Mon emploi correspond bien à mes compétences.
Année du sondage	Organisation	Fortement d'accord (%)	Plutôt d'accord (%)	Ni d'accord ni en désaccord (%)	Plutôt en désaccord (%)	Fortement en désaccord (%)	Réponses positives (%)	Réponses négatives (%)	Nombre total de réponses
2018	Fonction publique	45	38	8	6	3	84	9	160117
2018	Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada	42	38	9	6	5	80	11	4205
2018	Opérations	39	38	9	7	6	78	13	2056
2018	Expérience client	38	30	13	10	8	68	18	237
2018	Expérience client RCN	53	20	15	6	7	73	13	34

Question 37. Mon ministère ou organisme met tout en œuvre pour appuyer ses employé(e)s dans leur perfectionnement professionnel.
Année du sondage	Organisation	Fortement d'accord (%)	Plutôt d'accord (%)	Ni d'accord ni en désaccord (%)	Plutôt en désaccord (%)	Fortement en désaccord (%)	Ne sais pas (%)	Réponses positives (%)	Réponses négatives (%)	Nombre total de réponses
2018	Fonction publique	20	32	18	15	12	2	53	28	161004
2018	Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada	24	33	18	13	10	2	59	23	4218
2018	Opérations	21	31	19	14	13	2	53	28	2064
2018	Expérience client	23	26	21	13	15	2	50	28	236
2018	Expérience client RCN	30	38	14	9	7	3	69	16	34

Question 38. J’estime avoir des possibilités d’obtenir une promotion au sein de mon ministère ou organisme, compte tenu de ma scolarité, de mes compétences et de mon expérience.
Année du sondage	Organisation	Fortement d'accord (%)	Plutôt d'accord (%)	Ni d'accord ni en désaccord (%)	Plutôt en désaccord (%)	Fortement en désaccord (%)	Ne sais pas (%)	Ne s'applique pas (%)	Réponses positives (%)	Réponses négatives (%)	Nombre total de réponses
2018	Fonction publique	19	27	16	16	18	2	2	48	35	161071
2018	Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada	24	29	15	14	14	3	1	56	29	4218
2018	Opérations	22	28	15	14	17	3	1	52	33	2062
2018	Expérience client	20	29	16	16	15	3	1	51	32	236
2018	Expérience client RCN	23	49	6	12	7	3	0	75	19	34

Habilitation

Question 11. J’ai l’occasion de contribuer aux décisions qui touchent mon travail.
Année du sondage	Organisation	Fortement d'accord (%)	Plutôt d'accord (%)	Ni d'accord ni en désaccord (%)	Plutôt en désaccord (%)	Fortement en désaccord (%)	Ne s'applique pas (%)	Réponses positives (%)	Réponses négatives (%)	Nombre total de réponses
2018	Fonction publique	27	38	14	12	9	0	65	21	160686
2018	Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada	31	36	15	11	7	0	67	18	4208
2018	Opérations	27	34	15	13	9	0	62	23	2059
2018	Expérience client	23	28	17	19	13	1	51	32	236
2018	Expérience client RCN	39	39	0	12	7	3	81	19	33

Question 12. On m’encourage à innover ou à prendre des initiatives dans mon travail.
Année du sondage	Organisation	Fortement d'accord (%)	Plutôt d'accord (%)	Ni d'accord ni en désaccord (%)	Plutôt en désaccord (%)	Fortement en désaccord (%)	Réponses positives (%)	Réponses négatives (%)	Nombre total de réponses
2018	Fonction publique	31	34	16	10	8	66	18	160340
2018	Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada	36	33	16	9	6	69	15	4207
2018	Opérations	32	32	16	11	8	65	19	2056
2018	Expérience client	28	28	17	15	13	56	28	234
2018	Expérience client RCN	54	27	6	9	4	81	13	33

Question 13. Au travail, j’obtiens du soutien pour fournir un service de haute qualité.
Année du sondage	Organisation	Fortement d'accord (%)	Plutôt d'accord (%)	Ni d'accord ni en désaccord (%)	Plutôt en désaccord (%)	Fortement en désaccord (%)	Réponses positives (%)	Réponses négatives (%)	Nombre total de réponses
2018	Fonction publique	30	37	15	11	7	67	18	160685
2018	Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada	34	36	15	9	5	71	14	4200
2018	Opérations	31	36	16	10	6	67	16	2054
2018	Expérience client	33	33	19	8	7	66	15	234
2018	Expérience client RCN	45	27	16	11	0	73	11	33

Question 39. J’estime que j’obtiendrais du soutien de mon ministère ou organisme si je proposais une nouvelle idée.
Année du sondage	Organisation	Fortement d'accord (%)	Plutôt d'accord (%)	Ni d'accord ni en désaccord (%)	Plutôt en désaccord (%)	Fortement en désaccord (%)	Ne sais pas (%)	Réponses positives (%)	Réponses négatives (%)	Nombre total de réponses
2018	Fonction publique	20	35	22	11	8	3	57	20	161226
2018	Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada	24	36	21	9	6	4	63	15	4227
2018	Opérations	22	33	22	10	8	4	58	19	2065
2018	Expérience client	23	32	23	10	8	5	57	19	236
2018	Expérience client RCN	53	23	12	9	4	0	76	12	34

Équilibre travail-vie privée et charge de travail

Question 4. Je reçois du soutien au travail pour concilier mon travail et ma vie personnelle.
Année du sondage	Organisation	Fortement d'accord (%)	Plutôt d'accord (%)	Ni d'accord ni en désaccord (%)	Plutôt en désaccord (%)	Fortement en désaccord (%)	Réponses positives (%)	Réponses négatives (%)	Nombre total de réponses
2018	Fonction publique	42	33	11	8	5	76	13	161141
2018	Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada	43	32	11	8	5	76	13	4234
2018	Opérations	37	33	13	10	6	71	16	2071
2018	Expérience client	38	33	11	10	7	71	17	237
2018	Expérience client RCN	53	28	3	9	7	81	16	34

Question 15. J'arrive à accomplir les tâches qui me sont assignées pendant mes heures normales de travail.
Année du sondage	Organisation	Toujours / Presque toujours (%)	Souvent (%)	Parfois (%)	Rarement (%)	Jamais / Presque jamais (%)	Ne sais pas (%)	Ne s'applique pas (%)	Réponses positives (%)	Réponses négatives (%)	Nombre total de réponses
2018	Fonction publique	37	32	17	8	5	0	1	70	13	161699
2018	Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada	42	31	15	7	4	0	1	74	11	4248
2018	Opérations	42	29	15	7	5	0	1	73	12	2075
2018	Expérience client	50	27	10	5	3	1	4	81	8	237
2018	Expérience client RCN	36	24	23	9	6	3	0	62	15	34

Mobilité et maintien en poste

Question 46. Avez-vous l’intention de quitter votre poste actuel au cours des deux prochaines années?
Année du sondage	Organisation	Oui (%)	Non (%)	Pas certain(e) (%)	Nombre total de réponses
2018	Fonction publique	27	39	35	161647
2018	Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada	30	34	36	4246
2018	Opérations	30	34	36	2072
2018	Expérience client	39	21	41	237
2018	Expérience client RCN	36	24	40	34

Question 47. Veuillez indiquer la raison de votre départ.
Année du sondage	Organisation	Prendre ma retraite (%)	Occuper un autre poste au sein de mon ministère ou organisme (%)	Occuper un poste dans un autre ministère ou organisme (%)	Occuper un poste à l'extérieur de la fonction publique fédérale (%)	Fin de mon emploi pour une durée déterminée, occasionnel ou étudiant (%)	Autre (%)	Nombre total de réponses
2018	Fonction publique	17	33	30	6	8	6	43390
2018	Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada	8	42	30	5	8	8	1289
2018	Opérations	8	42	27	6	8	8	615
2018	Expérience client	1	51	25	12	5	7	91
2018	Expérience client RCN	0	48	24	28	0	0	12

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Milieu de travail

Buts organisationnels

Question 8. Je sais de quelle façon mon travail contribue à l’atteinte des objectifs de mon ministère ou organisme.
Année du sondage	Organisation	Fortement d'accord (%)	Plutôt d'accord (%)	Ni d'accord ni en désaccord (%)	Plutôt en désaccord (%)	Fortement en désaccord (%)	Ne sais pas (%)	Réponses positives (%)	Réponses négatives (%)	Nombre total de réponses
2018	Fonction publique	43	40	9	5	2	0	84	7	161313
2018	Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada	50	37	7	4	2	0	87	6	4229
2018	Opérations	50	36	7	4	2	0	87	6	2065
2018	Expérience client	44	33	12	6	3	1	77	10	237
2018	Expérience client RCN	39	36	12	13	0	0	75	13	33

Question 33. Mon ministère ou organisme communique efficacement sa vision, sa mission et ses objectifs.
Année du sondage	Organisation	Fortement d'accord (%)	Plutôt d'accord (%)	Ni d'accord ni en désaccord (%)	Plutôt en désaccord (%)	Fortement en désaccord (%)	Ne sais pas (%)	Ne s'applique pas (%)	Réponses positives (%)	Réponses négatives (%)	Nombre total de réponses
2018	Fonction publique	24	42	18	10	5	1	0	67	15	161017
2018	Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada	29	44	15	7	3	1	0	74	11	4215
2018	Opérations	27	44	16	7	4	1	0	72	12	2060
2018	Expérience client	23	43	19	6	7	1	1	67	14	235
2018	Expérience client RCN	21	56	12	6	0	4	0	81	6	33

Rendement organisationnel

Question 16a. J’estime que la qualité de mon travail est minée parce que…les priorités changent constamment.
Année du sondage	Organisation	Toujours / Presque toujours (%)	Souvent (%)	Parfois (%)	Rarement (%)	Jamais / Presque jamais (%)	Ne sais pas (%)	Ne s'applique pas (%)	Réponses positives (%)	Réponses négatives (%)	Nombre total de réponses
2018	Fonction publique	11	26	35	18	8	1	1	27	37	161147
2018	Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada	11	26	33	18	9	1	2	28	38	4224
2018	Opérations	11	27	32	18	10	1	1	29	39	2064
2018	Expérience client	10	22	27	23	13	3	2	38	34	232
2018	Expérience client RCN	14	34	24	15	6	7	0	22	52	34

Question 16b. J’estime que la qualité de mon travail est minée parce que…mon ministère ou organisme manque de stabilité.
Année du sondage	Organisation	Toujours / Presque toujours (%)	Souvent (%)	Parfois (%)	Rarement (%)	Jamais / Presque jamais (%)	Ne sais pas (%)	Ne s'applique pas (%)	Réponses positives (%)	Réponses négatives (%)	Nombre total de réponses
2018	Fonction publique	12	20	28	23	13	2	2	37	33	160571
2018	Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada	10	17	28	24	16	3	2	42	28	4210
2018	Opérations	11	19	28	22	15	3	2	39	32	2056
2018	Expérience client	14	19	27	19	14	4	2	35	36	230
2018	Expérience client RCN	6	25	34	15	13	7	0	30	33	32

Question 16c. J’estime que la qualité de mon travail est minée parce que…il y a un trop grand nombre d’étapes d’approbation.
Année du sondage	Organisation	Toujours / Presque toujours (%)	Souvent (%)	Parfois (%)	Rarement (%)	Jamais / Presque jamais (%)	Ne sais pas (%)	Ne s'applique pas (%)	Réponses positives (%)	Réponses négatives (%)	Nombre total de réponses
2018	Fonction publique	17	24	29	17	9	2	3	26	43	160643
2018	Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada	10	20	30	20	12	3	4	35	33	4208
2018	Opérations	10	18	28	22	13	4	5	39	30	2052
2018	Expérience client	18	20	25	15	9	4	10	27	44	230
2018	Expérience client RCN	20	32	27	9	6	3	4	16	56	34

Question 16d. J’estime que la qualité de mon travail est minée parce que…les échéanciers sont déraisonnables.
Année du sondage	Organisation	Toujours / Presque toujours (%)	Souvent (%)	Parfois (%)	Rarement (%)	Jamais / Presque jamais (%)	Ne sais pas (%)	Ne s'applique pas (%)	Réponses positives (%)	Réponses négatives (%)	Nombre total de réponses
2018	Fonction publique	8	16	32	27	14	1	2	42	25	160266
2018	Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada	9	15	32	25	15	2	3	42	25	4203
2018	Opérations	9	14	29	26	17	2	4	45	24	2056
2018	Expérience client	10	14	23	21	17	4	11	45	28	231
2018	Expérience client RCN	8	19	35	24	6	3	4	33	30	34

Question 16e. J’estime que la qualité de mon travail est minée parce que…je dois faire le même travail, ou en faire plus, avec moins de ressources.
Année du sondage	Organisation	Toujours / Presque toujours (%)	Souvent (%)	Parfois (%)	Rarement (%)	Jamais / Presque jamais (%)	Ne sais pas (%)	Ne s'applique pas (%)	Réponses positives (%)	Réponses négatives (%)	Nombre total de réponses
2018	Fonction publique	17	23	27	18	11	1	2	30	42	160843
2018	Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada	13	20	27	21	14	2	3	37	35	4210
2018	Opérations	16	20	25	20	15	2	3	36	38	2058
2018	Expérience client	13	15	24	18	19	3	7	42	31	231
2018	Expérience client RCN	5	24	36	16	9	6	4	28	32	33

Question 16f. J’estime que la qualité de mon travail est minée parce que…le taux de roulement du personnel est élevé.
Année du sondage	Organisation	Toujours / Presque toujours (%)	Souvent (%)	Parfois (%)	Rarement (%)	Jamais / Presque jamais (%)	Ne sais pas (%)	Ne s'applique pas (%)	Réponses positives (%)	Réponses négatives (%)	Nombre total de réponses
2018	Fonction publique	13	20	27	22	13	3	3	37	35	160300
2018	Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada	13	20	27	20	13	4	3	36	35	4198
2018	Opérations	15	22	27	17	13	3	3	32	40	2047
2018	Expérience client	23	22	21	15	11	5	4	28	49	230
2018	Expérience client RCN	6	14	47	18	15	0	0	33	20	34

Question 16g. les processus opérationnels sont trop compliqués ou inutiles.
Année du sondage	Organisation	Toujours / Presque toujours (%)	Souvent (%)	Parfois (%)	Rarement (%)	Jamais / Presque jamais (%)	Ne sais pas (%)	Ne s'applique pas (%)	Réponses positives (%)	Réponses négatives (%)	Nombre total de réponses
2018	Fonction publique	16	24	31	16	9	2	2	25	42	161001
2018	Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada	10	19	33	19	13	3	3	34	31	4224
2018	Opérations	11	20	30	20	14	2	3	35	33	2063
2018	Expérience client	21	24	26	12	10	2	5	23	48	234
2018	Expérience client RCN	17	38	33	6	6	0	0	12	55	34

Milieu de travail respectueux

Question 18. Dans mon unité de travail, chaque personne est acceptée comme membre à part entière de l'équipe.
Année du sondage	Organisation	Fortement d'accord (%)	Plutôt d'accord (%)	Ni d'accord ni en désaccord (%)	Plutôt en désaccord (%)	Fortement en désaccord (%)	Ne sais pas (%)	Ne s'applique pas (%)	Réponses positives (%)	Réponses négatives (%)	Nombre total de réponses
2018	Fonction publique	40	31	10	10	8	1	0	72	18	160757
2018	Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada	47	30	9	8	6	1	0	77	14	4212
2018	Opérations	44	31	9	7	7	1	0	76	15	2059
2018	Expérience client	56	25	6	5	6	1	1	82	11	236
2018	Expérience client RCN	53	28	0	12	7	0	0	81	19	34

Question 20. Dans mon unité de travail, les gens se comportent de manière respectueuse.
Année du sondage	Organisation	Fortement d'accord (%)	Plutôt d'accord (%)	Ni d'accord ni en désaccord (%)	Plutôt en désaccord (%)	Fortement en désaccord (%)	Réponses positives (%)	Réponses négatives (%)	Nombre total de réponses
2018	Fonction publique	44	36	9	7	4	81	11	160773
2018	Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada	53	33	6	5	2	86	7	4209
2018	Opérations	51	35	6	5	2	86	8	2056
2018	Expérience client	58	33	6	2	1	91	3	237
2018	Expérience client RCN	58	39	3	0	0	97	0	33

Question 21. Les personnes avec lesquelles je travaille valorisent mes idées et mes opinions.
Année du sondage	Organisation	Fortement d'accord (%)	Plutôt d'accord (%)	Ni d'accord ni en désaccord (%)	Plutôt en désaccord (%)	Fortement en désaccord (%)	Ne sais pas (%)	Ne s'applique pas (%)	Réponses positives (%)	Réponses négatives (%)	Nombre total de réponses
2018	Fonction publique	37	40	13	5	3	1	0	77	9	161015
2018	Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada	43	36	12	5	3	2	0	81	7	4214
2018	Opérations	40	36	13	5	3	3	1	79	8	2057
2018	Expérience client	44	31	10	6	3	4	2	80	9	236
2018	Expérience client RCN	56	23	9	6	0	7	0	84	6	34

Question 40. Mon ministère ou organisme met en place des activités et des pratiques qui favorisent un milieu de travail diversifié.
Un milieu de travail diversifié inclut tout le monde, indépendamment de la race, de l’origine nationale ou ethnique, de la couleur, des handicaps, du sexe, de l’orientation sexuelle, de l’identité ou de l’expression de genre, de l’état matrimonial, de la situation familiale, de la religion, de l’âge, de la langue, de la culture, des antécédents, des intérêts, des points de vue ou d'autres dimensions.
Année du sondage	Organisation	Fortement d'accord (%)	Plutôt d'accord (%)	Ni d'accord ni en désaccord (%)	Plutôt en désaccord (%)	Fortement en désaccord (%)	Ne sais pas (%)	Ne s'applique pas (%)	Réponses positives (%)	Réponses négatives (%)	Nombre total de réponses
2018	Fonction publique	40	36	14	4	3	3	0	78	7	160822
2018	Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada	48	33	11	3	2	3	0	83	5	4212
2018	Opérations	45	34	12	4	2	2	0	82	6	2063
2018	Expérience client	49	31	12	2	3	2	1	82	5	238
2018	Expérience client RCN	50	29	13	3	0	6	0	84	3	34

Question 41. Je crois que mon ministère ou organisme respecte les différences individuelles (p. ex., la culture, les méthodes de travail, les idées).
Année du sondage	Organisation	Fortement d'accord (%)	Plutôt d'accord (%)	Ni d'accord ni en désaccord (%)	Plutôt en désaccord (%)	Fortement en désaccord (%)	Ne sais pas (%)	Réponses positives (%)	Réponses négatives (%)	Nombre total de réponses
2018	Fonction publique	39	38	13	6	3	2	78	9	160801
2018	Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada	48	35	9	4	2	1	84	6	4220
2018	Opérations	46	36	10	5	3	1	82	8	2061
2018	Expérience client	49	31	12	3	3	2	82	6	238
2018	Expérience client RCN	57	28	10	3	0	3	87	3	34

Question 42. Dans l’ensemble, mon ministère ou organisme me traite avec respect.
Année du sondage	Organisation	Fortement d'accord (%)	Plutôt d'accord (%)	Ni d'accord ni en désaccord (%)	Plutôt en désaccord (%)	Fortement en désaccord (%)	Réponses positives (%)	Réponses négatives (%)	Nombre total de réponses
2018	Fonction publique	44	36	10	5	4	81	9	160659
2018	Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada	52	33	8	4	3	85	6	4215
2018	Opérations	50	33	9	5	4	83	9	2058
2018	Expérience client	57	28	7	4	3	85	7	237
2018	Expérience client RCN	54	31	16	0	0	84	0	34

Milieu de travail éthique

Question 17. Je suis satisfait(e) de la manière dont les problèmes interpersonnels sont réglés dans mon unité de travail.
Année du sondage	Organisation	Fortement d'accord (%)	Plutôt d'accord (%)	Ni d'accord ni en désaccord (%)	Plutôt en désaccord (%)	Fortement en désaccord (%)	Ne sais pas (%)	Ne s'applique pas (%)	Réponses positives (%)	Réponses négatives (%)	Nombre total de réponses
2018	Fonction publique	21	32	19	11	9	5	3	59	21	161064
2018	Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada	25	33	18	8	6	6	3	64	16	4219
2018	Opérations	22	33	20	10	7	6	3	61	18	2064
2018	Expérience client	26	29	16	10	5	9	5	64	18	238
2018	Expérience client RCN	39	29	3	12	3	8	7	80	17	34

Question 34. Si j’étais confronté(e) à un dilemme éthique ou à un conflit entre les valeurs du milieu de travail, je saurais où aller pour obtenir de l’aide afin de régler le problème.
Année du sondage	Organisation	Fortement d'accord (%)	Plutôt d'accord (%)	Ni d'accord ni en désaccord (%)	Plutôt en désaccord (%)	Fortement en désaccord (%)	Ne sais pas (%)	Ne s'applique pas (%)	Réponses positives (%)	Réponses négatives (%)	Nombre total de réponses
2018	Fonction publique	31	38	14	9	5	2	1	71	15	161068
2018	Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada	38	37	11	6	4	2	1	78	11	4225
2018	Opérations	37	37	11	7	5	2	1	76	12	2068
2018	Expérience client	29	43	10	6	9	2	1	74	15	236
2018	Expérience client RCN	44	46	3	3	4	0	0	90	7	34

Question 35. Mon ministère ou organisme fait un bon travail de promotion des valeurs et de l’éthique dans le milieu de travail.
Année du sondage	Organisation	Fortement d'accord (%)	Plutôt d'accord (%)	Ni d'accord ni en désaccord (%)	Plutôt en désaccord (%)	Fortement en désaccord (%)	Ne sais pas (%)	Réponses positives (%)	Réponses négatives (%)	Nombre total de réponses
2018	Fonction publique	30	38	18	8	5	1	69	13	160645
2018	Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada	36	37	17	6	4	1	73	9	4211
2018	Opérations	35	36	17	6	4	1	72	11	2058
2018	Expérience client	32	35	19	6	6	3	69	12	234
2018	Expérience client RCN	38	40	15	3	0	4	81	3	34

Question 36. J’estime pouvoir amorcer un processus de recours officiel (p. ex., grief, plainte, droit d'appel) sans crainte de représailles.
Année du sondage	Organisation	Fortement d'accord (%)	Plutôt d'accord (%)	Ni d'accord ni en désaccord (%)	Plutôt en désaccord (%)	Fortement en désaccord (%)	Ne sais pas (%)	Ne s'applique pas (%)	Réponses positives (%)	Réponses négatives (%)	Nombre total de réponses
2018	Fonction publique	18	25	19	14	14	8	2	48	31	161057
2018	Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada	21	24	20	13	12	9	2	50	28	4215
2018	Opérations	19	25	19	13	14	8	2	48	30	2062
2018	Expérience client	22	19	19	13	16	10	1	46	32	231
2018	Expérience client RCN	25	30	15	12	12	7	0	58	25	33

Harcèlement

Le harcèlement est normalement défini comme une série d’incidents, mais peut être constitué d’un seul incident grave lorsqu’il a un impact durable sur l’individu.
Le harcèlement est un comportement inopportun et offensant, d’un individu envers un autre individu en milieu de travail, y compris pendant un événement ou à un autre endroit lié au travail, et dont l’auteur savait ou aurait raisonnablement dû savoir qu’un tel comportement pouvait offenser ou causer préjudice. Il comprend tout acte, propos ou exhibition qui diminue, rabaisse, humilie ou embarrasse une personne, ou tout acte d’intimidation ou de menace. Il comprend également le harcèlement au sens de la Loi canadienne sur les droits de la personne (c.-à-d. fondé sur la race, l’origine nationale ou ethnique, la couleur, la religion, l’âge, le sexe, l’orientation sexuelle, l’identité ou l’expression de genre, l’état matrimonial, la situation de famille, les caractéristiques génétiques [y compris l’obligation de subir un test génétique, ou de communiquer les résultats d’un test génétique], la déficience [ou le handicap] ou l’état de personne graciée).

Question 48. Après avoir lu attentivement la définition du harcèlement, au cours des 12 derniers mois, avez-vous été victime de harcèlement au travail?
Année du sondage	Organisation	Oui (%)	Non (%)	Nombre total de réponses
2018	Fonction publique	15	85	161503
2018	Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada	11	89	4240
2018	Opérations	12	88	2072
2018	Expérience client	8	92	238

Question 49a. De la part de qui avez-vous été victime de harcèlement au travail? Collègues
Année du sondage	Organisation	(%)	Nombre total de réponses
2018	Fonction publique	51	22721
2018	Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada	51	479
2018	Opérations	51	245
2018	Expérience client	38	19

Question 49b. De la part de qui avez-vous été victime de harcèlement au travail? Supérieur(e)s
Année du sondage	Organisation	(%)	Nombre total de réponses
2018	Fonction publique	62	22735
2018	Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada	60	479
2018	Opérations	63	245

Question 49c. De la part de qui avez-vous été victime de harcèlement au travail? Employé(e)s relevant de moi
Année du sondage	Organisation	(%)	Nombre total de réponses
2018	Fonction publique	8	22696
2018	Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada	8	479
2018	Opérations	6	245
2018	Expérience client	0	19

Question 49d. De la part de qui avez-vous été victime de harcèlement au travail? Personnes envers lesquelles j’ai une responsabilité de garde (p. ex., détenu(e)s, contrevenant(e)s, patient(e)s, personnes sous garde)
Année du sondage	Organisation	(%)	Nombre total de réponses
2018	Fonction publique	5	22696
2018	Opérations	0	245
2018	Expérience client	0	19

Question 49e. De la part de qui avez-vous été victime de harcèlement au travail? Personnes d’autres ministères ou organismes
Année du sondage	Organisation	(%)	Nombre total de réponses
2018	Fonction publique	6	22696
2018	Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada	4	479
2018	Opérations	2	245
2018	Expérience client	0	19

Question 49f. De la part de qui avez-vous été victime de harcèlement au travail? Membres du public (personnes ou organisations)
Année du sondage	Organisation	(%)	Nombre total de réponses
2018	Fonction publique	10	22712
2018	Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada	4	479
2018	Opérations	5	245

Question 49g. De la part de qui avez-vous été victime de harcèlement au travail? Autre
Année du sondage	Organisation	(%)	Nombre total de réponses
2018	Fonction publique	4	22694
2018	Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada	4	479
2018	Opérations	4	245
2018	Expérience client	0	19

Question 50a. Veuillez indiquer la nature du harcèlement dont vous avez fait l'objet. Comportement agressif
Année du sondage	Organisation	(%)	Nombre total de réponses
2018	Fonction publique	40	22709
2018	Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada	37	478
2018	Opérations	35	245

Question 50b. Veuillez indiquer la nature du harcèlement dont vous avez fait l'objet. Contrôle excessif
Année du sondage	Organisation	(%)	Nombre total de réponses
2018	Fonction publique	40	22697
2018	Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada	38	478
2018	Opérations	36	245
2018	Expérience client	46	19

Question 50c. Veuillez indiquer la nature du harcèlement dont vous avez fait l'objet. Être exclu(e) ou ignoré(e)
Année du sondage	Organisation	(%)	Nombre total de réponses
2018	Fonction publique	46	22698
2018	Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada	45	478
2018	Opérations	43	245
2018	Expérience client	35	19

Question 50d. Veuillez indiquer la nature du harcèlement dont vous avez fait l'objet. Humiliation
Année du sondage	Organisation	(%)	Nombre total de réponses
2018	Fonction publique	41	22706
2018	Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada	44	478
2018	Opérations	39	245
2018	Expérience client	30	19

Question 50e. Veuillez indiquer la nature du harcèlement dont vous avez fait l'objet. Interférence dans le travail ou retenue de ressources
Année du sondage	Organisation	(%)	Nombre total de réponses
2018	Fonction publique	33	22690
2018	Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada	31	478
2018	Opérations	28	245
2018	Expérience client	26	19

Question 50f. Veuillez indiquer la nature du harcèlement dont vous avez fait l'objet. Commentaire désobligeant
Année du sondage	Organisation	(%)	Nombre total de réponses
2018	Fonction publique	56	22722
2018	Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada	51	478
2018	Opérations	49	245
2018	Expérience client	67	19

Question 50g. Veuillez indiquer la nature du harcèlement dont vous avez fait l'objet. Attaque personnelle
Année du sondage	Organisation	(%)	Nombre total de réponses
2018	Fonction publique	36	22699
2018	Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada	32	478
2018	Opérations	31	245

Question 50h. Veuillez indiquer la nature du harcèlement dont vous avez fait l'objet. Violence physique
Année du sondage	Organisation	(%)	Nombre total de réponses
2018	Fonction publique	2	22678
2018	Opérations	0	245
2018	Expérience client	0	19

Question 50i. Veuillez indiquer la nature du harcèlement dont vous avez fait l'objet. Commentaire ou geste à caractère sexuel
Année du sondage	Organisation	(%)	Nombre total de réponses
2018	Fonction publique	10	22693
2018	Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada	8	478
2018	Opérations	8	245
2018	Expérience client	0	19

Question 50j. Veuillez indiquer la nature du harcèlement dont vous avez fait l'objet. Menace
Année du sondage	Organisation	(%)	Nombre total de réponses
2018	Fonction publique	13	22689
2018	Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada	10	478
2018	Opérations	11	245

Question 50k. Veuillez indiquer la nature du harcèlement dont vous avez fait l'objet. Traitement injuste
Année du sondage	Organisation	(%)	Nombre total de réponses
2018	Fonction publique	48	22704
2018	Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada	47	478
2018	Opérations	48	245
2018	Expérience client	53	19

Question 50l. Veuillez indiquer la nature du harcèlement dont vous avez fait l'objet. Hurlement ou cris
Année du sondage	Organisation	(%)	Nombre total de réponses
2018	Fonction publique	27	22702
2018	Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada	22	478
2018	Opérations	21	245

Question 50m. Veuillez indiquer la nature du harcèlement dont vous avez fait l'objet. Autre
Année du sondage	Organisation	(%)	Nombre total de réponses
2018	Fonction publique	15	22687
2018	Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada	13	478
2018	Opérations	13	245

Question 51a. Quelle(s) mesure(s) avez-vous prise(s) pour régler le problème de harcèlement dont vous avez fait l’objet? J’ai discuté du problème avec mon (ma) superviseur(e) ou un cadre supérieur.
Année du sondage	Organisation	(%)	Nombre total de réponses
2018	Fonction publique	51	22718
2018	Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada	52	478
2018	Opérations	49	244
2018	Expérience client	60	19

Question 51b. Quelle(s) mesure(s) avez-vous prise(s) pour régler le problème de harcèlement dont vous avez fait l’objet? J’ai discuté du problème avec la ou les personne(s) par laquelle (lesquelles) j’ai été harcelé(e).
Année du sondage	Organisation	(%)	Nombre total de réponses
2018	Fonction publique	27	22701
2018	Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada	23	478
2018	Opérations	24	244
2018	Expérience client	30	19

Question 51c. Quelle(s) mesure(s) avez-vous prise(s) pour régler le problème de harcèlement dont vous avez fait l’objet? J’ai communiqué avec un(e) conseiller(ère) en ressources humaines de mon ministère ou organisme.
Année du sondage	Organisation	(%)	Nombre total de réponses
2018	Fonction publique	8	22688
2018	Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada	5	478
2018	Opérations	6	244

Question 51d. Quelle(s) mesure(s) avez-vous prise(s) pour régler le problème de harcèlement dont vous avez fait l’objet? J’ai communiqué avec mon (ma) représentant(e) syndical(e).
Année du sondage	Organisation	(%)	Nombre total de réponses
2018	Fonction publique	20	22699
2018	Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada	16	478
2018	Opérations	18	244
2018	Expérience client	36	19

Question 51e. Quelle(s) mesure(s) avez-vous prise(s) pour régler le problème de harcèlement dont vous avez fait l’objet? J’ai eu recours à un processus informel de résolution des conflits.
Année du sondage	Organisation	(%)	Nombre total de réponses
2018	Fonction publique	10	22689
2018	Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada	10	478
2018	Opérations	11	244

Question 51f. Quelle(s) mesure(s) avez-vous prise(s) pour régler le problème de harcèlement dont vous avez fait l’objet? J’ai déposé un grief ou une plainte officielle.
Année du sondage	Organisation	(%)	Nombre total de réponses
2018	Fonction publique	7	22692
2018	Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada	4	478
2018	Opérations	4	244

Question 51g. Quelle(s) mesure(s) avez-vous prise(s) pour régler le problème de harcèlement dont vous avez fait l’objet? J’ai réglé la question de façon informelle par moi même.
Année du sondage	Organisation	(%)	Nombre total de réponses
2018	Fonction publique	14	22692
2018	Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada	12	478
2018	Opérations	12	244

Question 51h. Quelle(s) mesure(s) avez-vous prise(s) pour régler le problème de harcèlement dont vous avez fait l’objet? Autre
Année du sondage	Organisation	(%)	Nombre total de réponses
2018	Fonction publique	11	22688
2018	Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada	11	478
2018	Opérations	13	244

Question 51i. Quelle(s) mesure(s) avez-vous prise(s) pour régler le problème de harcèlement dont vous avez fait l’objet? Je n’ai pris aucune mesure.
Année du sondage	Organisation	(%)	Nombre total de réponses
2018	Fonction publique	27	22709
2018	Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada	30	478
2018	Opérations	31	244

Question 52a. Pourquoi n’avez-vous pas déposé un grief ou une plainte officielle concernant le harcèlement dont vous avez fait l’objet? La situation a été réglée.
Année du sondage	Organisation	(%)	Nombre total de réponses
2018	Fonction publique	11	21200
2018	Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada	13	459
2018	Opérations	11	235

Question 52b. Pourquoi n’avez-vous pas déposé un grief ou une plainte officielle concernant le harcèlement dont vous avez fait l’objet? Je ne pensais pas que l’incident était assez grave.
Année du sondage	Organisation	(%)	Nombre total de réponses
2018	Fonction publique	19	21197
2018	Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada	18	459
2018	Opérations	17	235

Question 52c. Pourquoi n’avez-vous pas déposé un grief ou une plainte officielle concernant le harcèlement dont vous avez fait l’objet? Le comportement s’est arrêté.
Année du sondage	Organisation	(%)	Nombre total de réponses
2018	Fonction publique	10	21191
2018	Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada	11	459
2018	Opérations	9	235

Question 52d. Pourquoi n’avez-vous pas déposé un grief ou une plainte officielle concernant le harcèlement dont vous avez fait l’objet? La personne s’est excusée.
Année du sondage	Organisation	(%)	Nombre total de réponses
2018	Fonction publique	7	21189
2018	Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada	7	459
2018	Opérations	7	235

Question 52e. Pourquoi n’avez-vous pas déposé un grief ou une plainte officielle concernant le harcèlement dont vous avez fait l’objet? La direction est intervenue.
Année du sondage	Organisation	(%)	Nombre total de réponses
2018	Fonction publique	10	21189
2018	Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada	8	459
2018	Opérations	10	235

Question 52f. Pourquoi n’avez-vous pas déposé un grief ou une plainte officielle concernant le harcèlement dont vous avez fait l’objet? La personne a quitté ou changé d'emploi.
Année du sondage	Organisation	(%)	Nombre total de réponses
2018	Fonction publique	9	21189
2018	Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada	13	459
2018	Opérations	14	235

Question 52g. Pourquoi n’avez-vous pas déposé un grief ou une plainte officielle concernant le harcèlement dont vous avez fait l’objet? J’ai changé d’emploi.
Année du sondage	Organisation	(%)	Nombre total de réponses
2018	Fonction publique	10	21188
2018	Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada	11	459
2018	Opérations	8	235

Question 52h. Pourquoi n’avez-vous pas déposé un grief ou une plainte officielle concernant le harcèlement dont vous avez fait l’objet? Je ne savais pas quoi faire, où aller ou à qui parler.
Année du sondage	Organisation	(%)	Nombre total de réponses
2018	Fonction publique	11	21193
2018	Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada	14	459
2018	Opérations	12	235

Question 52i. Pourquoi n’avez-vous pas déposé un grief ou une plainte officielle concernant le harcèlement dont vous avez fait l’objet? J'étais trop bouleversé(e).
Année du sondage	Organisation	(%)	Nombre total de réponses
2018	Fonction publique	12	21192
2018	Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada	14	459
2018	Opérations	11	235

Question 52j. Pourquoi n’avez-vous pas déposé un grief ou une plainte officielle concernant le harcèlement dont vous avez fait l’objet? J’avais des préoccupations au sujet du processus formel de plaintes (p. ex., la confidentialité, le temps que prendrait le processus).
Année du sondage	Organisation	(%)	Nombre total de réponses
2018	Fonction publique	30	21199
2018	Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada	30	459
2018	Opérations	28	235

Question 52k. Pourquoi n’avez-vous pas déposé un grief ou une plainte officielle concernant le harcèlement dont vous avez fait l’objet? On m’a conseillé d’éviter de déposer une plainte.
Année du sondage	Organisation	(%)	Nombre total de réponses
2018	Fonction publique	9	21189
2018	Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada	9	459
2018	Opérations	11	235

Question 52l. Pourquoi n’avez-vous pas déposé un grief ou une plainte officielle concernant le harcèlement dont vous avez fait l’objet? J’avais peur des représailles (p. ex., limiter l’avancement de ma carrière ou porter l’étiquette de fauteur de troubles).
Année du sondage	Organisation	(%)	Nombre total de réponses
2018	Fonction publique	47	21214
2018	Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada	50	459
2018	Opérations	51	235
2018	Expérience client	41	18

Question 52m. Pourquoi n’avez-vous pas déposé un grief ou une plainte officielle concernant le harcèlement dont vous avez fait l’objet? Quelqu’un m’a menacé(e).
Année du sondage	Organisation	(%)	Nombre total de réponses
2018	Fonction publique	2	21187
2018	Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada	2	459
2018	Expérience client	0	18

Question 52n. Pourquoi n’avez-vous pas déposé un grief ou une plainte officielle concernant le harcèlement dont vous avez fait l’objet? Je ne croyais pas que cela ferait une différence.
Année du sondage	Organisation	(%)	Nombre total de réponses
2018	Fonction publique	56	21220
2018	Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada	52	459
2018	Opérations	55	235
2018	Expérience client	46	18

Question 52o. Pourquoi n’avez-vous pas déposé un grief ou une plainte officielle concernant le harcèlement dont vous avez fait l’objet? J’ai l’intention de déposer un grief ou une plainte officielle mais je ne l’ai pas encore fait.
Année du sondage	Organisation	(%)	Nombre total de réponses
2018	Fonction publique	4	21191
2018	Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada	3	459
2018	Opérations	4	235

Question 52p. Pourquoi n’avez-vous pas déposé un grief ou une plainte officielle concernant le harcèlement dont vous avez fait l’objet? Autre
Année du sondage	Organisation	(%)	Nombre total de réponses
2018	Fonction publique	13	21192
2018	Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada	12	459
2018	Opérations	12	235

Question 53. Je suis satisfait(e) de la manière dont les problèmes de harcèlement sont réglés dans mon ministère ou organisme.
Année du sondage	Organisation	Fortement d'accord (%)	Plutôt d'accord (%)	Ni d'accord ni en désaccord (%)	Plutôt en désaccord (%)	Fortement en désaccord (%)	Ne sais pas (%)	Ne s'applique pas (%)	Réponses positives (%)	Réponses négatives (%)	Nombre total de réponses
2018	Fonction publique	16	19	21	8	8	23	5	48	22	161102
2018	Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada	19	17	21	5	5	27	7	53	15	4228
2018	Opérations	19	16	23	5	6	25	6	51	15	2065
2018	Expérience client	14	11	17	5	6	37	10	48	19	236
2018	Expérience client RCN	15	9	29	3	6	33	6	39	14	34

Question 54. Mon ministère ou organisme met tout en œuvre pour créer un milieu de travail qui prévient le harcèlement.
Année du sondage	Organisation	Fortement d'accord (%)	Plutôt d'accord (%)	Ni d'accord ni en désaccord (%)	Plutôt en désaccord (%)	Fortement en désaccord (%)	Ne sais pas (%)	Ne s'applique pas (%)	Réponses positives (%)	Réponses négatives (%)	Nombre total de réponses
2018	Fonction publique	29	31	18	7	6	7	1	66	14	161060
2018	Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada	32	29	18	5	4	12	1	70	10	4226
2018	Opérations	32	28	18	5	5	11	1	69	12	2064
2018	Expérience client	28	24	16	4	5	22	1	67	12	236
2018	Expérience client RCN	36	30	17	6	3	9	0	72	9	34

Discrimination

La discrimination, c’est le fait de réserver à quelqu’un un traitement différent ou inéquitable en raison d’une caractéristique personnelle ou d’une distinction, intentionnellement ou non, qui a pour effet d’imposer des désavantages non imposés à d’autres, ou d’empêcher ou de restreindre l’accès aux avantages offerts à d’autres membres de la société. Il y a 13 motifs de distinction illicite dans la Loi canadienne sur les droits de la personne (c.-à-d. fondé sur la race, l’origine nationale ou ethnique, la couleur, la religion, l’âge, le sexe, l’orientation sexuelle, l’identité ou l’expression de genre, l’état matrimonial, la situation de famille, les caractéristiques génétiques [y compris l’obligation de subir un test génétique, ou de communiquer les résultats d’un test génétique], la déficience [ou le handicap] ou l’état de personne graciée).

Question 55. Après avoir lu attentivement la définition de la discrimination, au cours des 12 derniers mois, avez-vous été victime de discrimination au travail?
Année du sondage	Organisation	Oui (%)	Non (%)	Nombre total de réponses
2018	Fonction publique	8	92	161188
2018	Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada	7	93	4229
2018	Opérations	7	93	2062
2018	Expérience client	6	94	236
2018	Expérience client RCN	15	85	33

Question 56a. De la part de qui avez-vous été victime de discrimination au travail? Collègues
Année du sondage	Organisation	(%)	Nombre total de réponses
2018	Fonction publique	36	11806
2018	Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada	36	277
2018	Opérations	37	150

Question 56b. De la part de qui avez-vous été victime de discrimination au travail? Supérieur(e)s
Année du sondage	Organisation	(%)	Nombre total de réponses
2018	Fonction publique	77	11826
2018	Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada	78	277
2018	Opérations	76	150

Question 56c. De la part de qui avez-vous été victime de discrimination au travail? Employé(e)s relevant de moi
Année du sondage	Organisation	(%)	Nombre total de réponses
2018	Fonction publique	4	11797
2018	Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada	4	277
2018	Opérations	4	150

Question 56d. De la part de qui avez-vous été victime de discrimination au travail? Personnes envers lesquelles j’ai une responsabilité de garde (p. ex., détenu(e)s, contrevenant(e)s, patient(e)s, personnes sous garde)
Année du sondage	Organisation	(%)	Nombre total de réponses
2018	Fonction publique	4	11797
2018	Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada	0	277
2018	Opérations	0	150
2018	Expérience client	0	16

Question 56e. De la part de qui avez-vous été victime de discrimination au travail? Personnes d’autres ministères ou organismes
Année du sondage	Organisation	(%)	Nombre total de réponses
2018	Fonction publique	7	11798
2018	Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada	5	277
2018	Opérations	6	150

Question 56f. De la part de qui avez-vous été victime de discrimination au travail? Membres du public (personnes ou organisations)
Année du sondage	Organisation	(%)	Nombre total de réponses
2018	Fonction publique	9	11802
2018	Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada	4	277
2018	Opérations	6	150
2018	Expérience client	0	16

Question 56g. De la part de qui avez-vous été victime de discrimination au travail? Autre
Année du sondage	Organisation	(%)	Nombre total de réponses
2018	Fonction publique	8	11798
2018	Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada	9	277
2018	Opérations	10	150

Question 57a. Veuillez indiquer le type de discrimination dont vous avez fait l’objet. Race
Année du sondage	Organisation	(%)	Nombre total de réponses
2018	Fonction publique	25	11790
2018	Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada	27	277
2018	Opérations	26	149

Question 57b. Veuillez indiquer le type de discrimination dont vous avez fait l’objet. Origine nationale ou ethnique
Année du sondage	Organisation	(%)	Nombre total de réponses
2018	Fonction publique	20	11790
2018	Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada	23	277
2018	Opérations	24	149

Question 57c. Veuillez indiquer le type de discrimination dont vous avez fait l’objet. Couleur
Année du sondage	Organisation	(%)	Nombre total de réponses
2018	Fonction publique	15	11786
2018	Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada	16	277
2018	Opérations	20	149

Question 57d. Veuillez indiquer le type de discrimination dont vous avez fait l’objet. Religion
Année du sondage	Organisation	(%)	Nombre total de réponses
2018	Fonction publique	6	11784
2018	Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada	5	277
2018	Opérations	6	149
2018	Expérience client	0	16

Question 57e. Veuillez indiquer le type de discrimination dont vous avez fait l’objet. Âge
Année du sondage	Organisation	(%)	Nombre total de réponses
2018	Fonction publique	26	11787
2018	Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada	24	277
2018	Opérations	24	149

Question 57f. Veuillez indiquer le type de discrimination dont vous avez fait l’objet. Sexe
Année du sondage	Organisation	(%)	Nombre total de réponses
2018	Fonction publique	29	11792
2018	Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada	19	277
2018	Opérations	18	149
2018	Expérience client	0	16

Question 57g. Veuillez indiquer le type de discrimination dont vous avez fait l’objet. Orientation sexuelle
Année du sondage	Organisation	(%)	Nombre total de réponses
2018	Fonction publique	4	11783
2018	Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada	3	277
2018	Opérations	4	149

Question 57h. Veuillez indiquer le type de discrimination dont vous avez fait l’objet. Identité ou expression de genre (inclus identité ou expression de divers genres telle que transgenre, bispirituelle ou non-binaire)
Année du sondage	Organisation	(%)	Nombre total de réponses
2018	Fonction publique	2	11782
2018	Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada	2	277
2018	Expérience client	0	16

Question 57i. Veuillez indiquer le type de discrimination dont vous avez fait l’objet. État matrimonial
Année du sondage	Organisation	(%)	Nombre total de réponses
2018	Fonction publique	8	11785
2018	Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada	9	277
2018	Opérations	11	149
2018	Expérience client	0	16

Question 57j. Veuillez indiquer le type de discrimination dont vous avez fait l’objet. Situation familiale
Année du sondage	Organisation	(%)	Nombre total de réponses
2018	Fonction publique	15	11787
2018	Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada	16	277
2018	Opérations	18	149
2018	Expérience client	36	16

Question 57k. Veuillez indiquer le type de discrimination dont vous avez fait l’objet. Caractéristiques génétiques (y compris l'obligation à subir un test génétique, ou à communiquer les résultats d'un test génétique)
Année du sondage	Organisation	(%)	Nombre total de réponses
2018	Fonction publique	1	11782
2018	Opérations	0	149
2018	Expérience client	0	16

Question 57l. Veuillez indiquer le type de discrimination dont vous avez fait l’objet. Déficience (ou handicap)
Année du sondage	Organisation	(%)	Nombre total de réponses
2018	Fonction publique	17	11791
2018	Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada	16	277
2018	Opérations	15	149
2018	Expérience client	41	16

Question 57m. Veuillez indiquer le type de discrimination dont vous avez fait l’objet. État de personne graciée
Année du sondage	Organisation	Nombre total de réponses
2018	Fonction publique	11783
2018	Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada	277
2018	Opérations	149
2018	Expérience client	16

Question 57n. Veuillez indiquer le type de discrimination dont vous avez fait l’objet. Autre
Année du sondage	Organisation	(%)	Nombre total de réponses
2018	Fonction publique	19	11797
2018	Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada	21	277
2018	Opérations	20	149

Question 58a. Quelle(s) mesure(s) avez-vous prise(s) pour régler le problème de discrimination dont vous avez fait l’objet? J’ai discuté du problème avec mon (ma) superviseur(e) ou un cadre supérieur.
Année du sondage	Organisation	(%)	Nombre total de réponses
2018	Fonction publique	29	11822
2018	Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada	29	278
2018	Opérations	29	150
2018	Expérience client	37	16

Question 58b. Quelle(s) mesure(s) avez-vous prise(s) pour régler le problème de discrimination dont vous avez fait l’objet? J’ai discuté du problème avec la ou les personne(s) par laquelle (lesquelles) j’ai été harcelé(e).
Année du sondage	Organisation	(%)	Nombre total de réponses
2018	Fonction publique	15	11810
2018	Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada	13	278
2018	Opérations	12	150

Question 58c. Quelle(s) mesure(s) avez-vous prise(s) pour régler le problème de discrimination dont vous avez fait l’objet? J’ai communiqué avec un(e) conseiller(ère) en ressources humaines de mon ministère ou organisme.
Année du sondage	Organisation	(%)	Nombre total de réponses
2018	Fonction publique	5	11809

Question 58d. Quelle(s) mesure(s) avez-vous prise(s) pour régler le problème de discrimination dont vous avez fait l’objet? J’ai communiqué avec mon (ma) représentant(e) syndical(e).
Année du sondage	Organisation	(%)	Nombre total de réponses
2018	Fonction publique	17	11817
2018	Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada	15	278
2018	Opérations	15	150

Question 58e. Quelle(s) mesure(s) avez-vous prise(s) pour régler le problème de discrimination dont vous avez fait l’objet? J’ai eu recours à un processus informel de résolution des conflits.
Année du sondage	Organisation	(%)	Nombre total de réponses
2018	Fonction publique	4	11805
2018	Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada	6	278
2018	Opérations	5	150

Question 58f. Quelle(s) mesure(s) avez-vous prise(s) pour régler le problème de discrimination dont vous avez fait l’objet? J’ai déposé un grief ou une plainte officielle.
Année du sondage	Organisation	(%)	Nombre total de réponses
2018	Fonction publique	6	11807
2018	Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada	4	278
2018	Opérations	5	150

Question 58g. Quelle(s) mesure(s) avez-vous prise(s) pour régler le problème de discrimination dont vous avez fait l’objet? J’ai réglé la question de façon informelle par moi même.
Année du sondage	Organisation	(%)	Nombre total de réponses
2018	Fonction publique	9	11806
2018	Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada	6	278
2018	Opérations	6	150

Question 58h. Quelle(s) mesure(s) avez-vous prise(s) pour régler le problème de discrimination dont vous avez fait l’objet? Autre
Année du sondage	Organisation	(%)	Nombre total de réponses
2018	Fonction publique	9	11808
2018	Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada	10	278
2018	Opérations	10	150

Question 58i. Quelle(s) mesure(s) avez-vous prise(s) pour régler le problème de discrimination dont vous avez fait l’objet? Je n’ai pris aucune mesure.
Année du sondage	Organisation	(%)	Nombre total de réponses
2018	Fonction publique	49	11821
2018	Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada	52	278
2018	Opérations	51	150
2018	Expérience client	32	16

Question 59a. Pourquoi n’avez-vous pas déposé un grief ou une plainte officielle concernant la discrimination dont vous avez fait l’objet? La situation a été réglée.
Année du sondage	Organisation	(%)	Nombre total de réponses
2018	Fonction publique	5	11053
2018	Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada	7	267
2018	Opérations	5	143

Question 59b. Pourquoi n’avez-vous pas déposé un grief ou une plainte officielle concernant la discrimination dont vous avez fait l’objet? Je ne pensais pas que l’incident était assez grave.
Année du sondage	Organisation	(%)	Nombre total de réponses
2018	Fonction publique	13	11052
2018	Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada	14	267
2018	Opérations	10	143

Question 59c. Pourquoi n’avez-vous pas déposé un grief ou une plainte officielle concernant la discrimination dont vous avez fait l’objet? Le comportement s’est arrêté.
Année du sondage	Organisation	(%)	Nombre total de réponses
2018	Fonction publique	3	11049
2018	Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada	5	267

Question 59d. Pourquoi n’avez-vous pas déposé un grief ou une plainte officielle concernant la discrimination dont vous avez fait l’objet? La personne s’est excusée.
Année du sondage	Organisation	(%)	Nombre total de réponses
2018	Fonction publique	2	11050
2018	Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada	3	267

Question 59e. Pourquoi n’avez-vous pas déposé un grief ou une plainte officielle concernant la discrimination dont vous avez fait l’objet? La direction est intervenue.
Année du sondage	Organisation	(%)	Nombre total de réponses
2018	Fonction publique	3	11051
2018	Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada	2	267
2018	Expérience client	0	15

Question 59f. Pourquoi n’avez-vous pas déposé un grief ou une plainte officielle concernant la discrimination dont vous avez fait l’objet? La personne a quitté ou changé d'emploi.
Année du sondage	Organisation	(%)	Nombre total de réponses
2018	Fonction publique	4	11049
2018	Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada	6	267
2018	Opérations	6	143

Question 59g. Pourquoi n’avez-vous pas déposé un grief ou une plainte officielle concernant la discrimination dont vous avez fait l’objet? J’ai changé d’emploi.
Année du sondage	Organisation	(%)	Nombre total de réponses
2018	Fonction publique	7	11051
2018	Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada	9	267
2018	Opérations	7	143

Question 59h. Pourquoi n’avez-vous pas déposé un grief ou une plainte officielle concernant la discrimination dont vous avez fait l’objet? Je ne savais pas quoi faire, où aller ou à qui parler.
Année du sondage	Organisation	(%)	Nombre total de réponses
2018	Fonction publique	11	11053
2018	Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada	13	267
2018	Opérations	15	143

Question 59i. Pourquoi n’avez-vous pas déposé un grief ou une plainte officielle concernant la discrimination dont vous avez fait l’objet? J'étais trop bouleversé(e).
Année du sondage	Organisation	(%)	Nombre total de réponses
2018	Fonction publique	11	11055
2018	Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada	13	267
2018	Opérations	11	143

Question 59j. Pourquoi n’avez-vous pas déposé un grief ou une plainte officielle concernant la discrimination dont vous avez fait l’objet? J’avais des préoccupations au sujet du processus formel de plaintes (p. ex., la confidentialité, le temps que prendrait le processus).
Année du sondage	Organisation	(%)	Nombre total de réponses
2018	Fonction publique	27	11058
2018	Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada	25	267
2018	Opérations	25	143

Question 59k. Pourquoi n’avez-vous pas déposé un grief ou une plainte officielle concernant la discrimination dont vous avez fait l’objet? On m’a conseillé d’éviter de déposer une plainte.
Année du sondage	Organisation	(%)	Nombre total de réponses
2018	Fonction publique	9	11054
2018	Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada	8	267
2018	Opérations	9	143
2018	Expérience client	0	15

Question 59l. Pourquoi n’avez-vous pas déposé un grief ou une plainte officielle concernant la discrimination dont vous avez fait l’objet? J’avais peur des représailles (p. ex., limiter l’avancement de ma carrière ou porter l’étiquette de fauteur de troubles).
Année du sondage	Organisation	(%)	Nombre total de réponses
2018	Fonction publique	45	11069
2018	Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada	51	267
2018	Opérations	51	143
2018	Expérience client	35	15

Question 59m. Pourquoi n’avez-vous pas déposé un grief ou une plainte officielle concernant la discrimination dont vous avez fait l’objet? Quelqu’un m’a menacé(e).
Année du sondage	Organisation	(%)	Nombre total de réponses
2018	Fonction publique	2	11050
2018	Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada	2	267
2018	Expérience client	0	15

Question 59n. Pourquoi n’avez-vous pas déposé un grief ou une plainte officielle concernant la discrimination dont vous avez fait l’objet? Je ne croyais pas que cela ferait une différence.
Année du sondage	Organisation	(%)	Nombre total de réponses
2018	Fonction publique	64	11072
2018	Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada	59	267
2018	Opérations	61	143
2018	Expérience client	42	15

Question 59o. Pourquoi n’avez-vous pas déposé un grief ou une plainte officielle concernant la discrimination dont vous avez fait l’objet? J’ai l’intention de déposer un grief ou une plainte officielle mais je ne l’ai pas encore fait.
Année du sondage	Organisation	(%)	Nombre total de réponses
2018	Fonction publique	4	11051
2018	Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada	3	267
2018	Opérations	5	143

Question 59p. Pourquoi n’avez-vous pas déposé un grief ou une plainte officielle concernant la discrimination dont vous avez fait l’objet? Autre
Année du sondage	Organisation	(%)	Nombre total de réponses
2018	Fonction publique	13	11050
2018	Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada	14	267
2018	Opérations	13	143

Question 60. Je suis satisfait(e) de la manière dont les problèmes de discrimination sont réglés dans mon ministère ou organisme.
Année du sondage	Organisation	Fortement d'accord (%)	Plutôt d'accord (%)	Ni d'accord ni en désaccord (%)	Plutôt en désaccord (%)	Fortement en désaccord (%)	Ne sais pas (%)	Ne s'applique pas (%)	Réponses positives (%)	Réponses négatives (%)	Nombre total de réponses
2018	Fonction publique	18	18	24	4	4	26	5	53	12	161075
2018	Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada	21	17	21	3	3	30	6	58	9	4227
2018	Opérations	20	18	22	4	4	28	6	57	11	2065
2018	Expérience client	17	13	18	3	3	38	8	55	11	238
2018	Expérience client RCN	15	11	23	3	3	39	6	48	10	34

Question 61. Mon ministère ou organisme met tout en œuvre pour créer un milieu de travail qui prévient la discrimination.
Année du sondage	Organisation	Fortement d'accord (%)	Plutôt d'accord (%)	Ni d'accord ni en désaccord (%)	Plutôt en désaccord (%)	Fortement en désaccord (%)	Ne sais pas (%)	Ne s'applique pas (%)	Réponses positives (%)	Réponses négatives (%)	Nombre total de réponses
2018	Fonction publique	30	31	19	5	4	10	1	69	10	161053
2018	Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada	35	28	17	3	3	12	1	73	7	4231
2018	Opérations	35	28	17	4	4	11	1	72	9	2066
2018	Expérience client	37	24	15	2	3	18	0	76	6	238
2018	Expérience client RCN	42	29	14	3	3	9	0	78	6	34

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Bien-être en milieu de travail

Milieu de travail sain sur le plan psychologique

Question 25. Mon (ma) superviseur(e) immédiat(e) semble se soucier de moi en tant que personne.
Année du sondage	Organisation	Fortement d'accord (%)	Plutôt d'accord (%)	Ni d'accord ni en désaccord (%)	Plutôt en désaccord (%)	Fortement en désaccord (%)	Ne sais pas (%)	Ne s'applique pas (%)	Réponses positives (%)	Réponses négatives (%)	Nombre total de réponses
2018	Fonction publique	52	26	10	5	5	1	0	80	10	160320
2018	Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada	57	23	10	4	4	1	0	82	8	4191
2018	Opérations	53	24	12	4	5	1	0	78	10	2055
2018	Expérience client	63	18	9	3	4	1	2	84	7	234
2018	Expérience client RCN	69	15	7	3	6	0	0	84	9	33

Question 65. Mon ministère ou organisme fait un bon travail de sensibilisation à la santé mentale en milieu de travail.
Année du sondage	Organisation	Fortement d'accord (%)	Plutôt d'accord (%)	Ni d'accord ni en désaccord (%)	Plutôt en désaccord (%)	Fortement en désaccord (%)	Ne sais pas (%)	Réponses positives (%)	Réponses négatives (%)	Nombre total de réponses
2018	Fonction publique	29	40	16	8	4	2	71	13	161108
2018	Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada	27	39	17	9	5	3	68	14	4226
2018	Opérations	23	38	19	10	7	3	63	18	2063
2018	Expérience client	18	36	23	12	9	3	55	21	235
2018	Expérience client RCN	41	35	15	3	3	4	79	6	34

Question 66. Je dirais que mon milieu de travail est sain sur le plan psychologique.
Un milieu de travail sain sur le plan psychologique est un milieu qui favorise le bien-être psychologique des employé(e)s et qui cherche activement à éviter de nuire à leur santé psychologique par négligence, insouciance ou de façon délibérée.
Année du sondage	Organisation	Fortement d'accord (%)	Plutôt d'accord (%)	Ni d'accord ni en désaccord (%)	Plutôt en désaccord (%)	Fortement en désaccord (%)	Ne sais pas (%)	Réponses positives (%)	Réponses négatives (%)	Nombre total de réponses
2018	Fonction publique	23	35	18	13	10	2	59	23	161341
2018	Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada	25	35	18	11	8	2	62	19	4231
2018	Opérations	21	34	19	13	10	3	57	23	2069
2018	Expérience client	18	29	22	14	14	3	48	29	237
2018	Expérience client RCN	23	47	18	3	3	7	75	6	34

Stress lié au travail

Question 62a. Dans l'ensemble, dans quelle mesure les facteurs suivants vous causent-ils du stress au travail? Problèmes liés à la paye ou à d'autres aspects de la rémunération
Année du sondage	Organisation	Aucunement (%)	Dans une faible mesure (%)	Modérément (%)	Dans une grande mesure (%)	Dans une très grande mesure (%)	Ne s'applique pas (%)	Réponses positives (%)	Réponses négatives (%)	Nombre total de réponses
2018	Fonction publique	21	24	22	14	18	1	46	32	161369
2018	Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada	15	22	24	16	21	1	38	38	4237
2018	Opérations	13	20	23	17	26	1	33	43	2071
2018	Expérience client	9	14	25	19	31	2	24	51	237
2018	Expérience client RCN	3	23	25	25	24	0	26	49	33

Question 62b. Dans l'ensemble, dans quelle mesure les facteurs suivants vous causent-ils du stress au travail? Lourde charge de travail
Année du sondage	Organisation	Aucunement (%)	Dans une faible mesure (%)	Modérément (%)	Dans une grande mesure (%)	Dans une très grande mesure (%)	Ne s'applique pas (%)	Réponses positives (%)	Réponses négatives (%)	Nombre total de réponses
2018	Fonction publique	18	27	28	16	11	1	45	27	161255
2018	Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada	19	26	27	16	10	1	46	26	4238
2018	Opérations	20	25	27	17	11	0	45	28	2068
2018	Expérience client	21	25	28	14	10	1	47	24	236
2018	Expérience client RCN	22	21	30	18	9	0	43	27	33

Question 62c. Dans l'ensemble, dans quelle mesure les facteurs suivants vous causent-ils du stress au travail? Délais déraisonnables
Année du sondage	Organisation	Aucunement (%)	Dans une faible mesure (%)	Modérément (%)	Dans une grande mesure (%)	Dans une très grande mesure (%)	Ne sais pas (%)	Ne s'applique pas (%)	Réponses positives (%)	Réponses négatives (%)	Nombre total de réponses
2018	Fonction publique	25	29	24	13	8	0	2	55	21	160603
2018	Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada	25	27	24	13	8	0	2	54	21	4218
2018	Opérations	26	27	23	12	9	0	3	55	21	2065
2018	Expérience client	26	23	21	11	7	1	11	56	21	237
2018	Expérience client RCN	27	17	39	18	0	0	0	44	18	34

Question 62d. Dans l'ensemble, dans quelle mesure les facteurs suivants vous causent-ils du stress au travail? Pas assez d'employé(e)s pour faire le travail
Année du sondage	Organisation	Aucunement (%)	Dans une faible mesure (%)	Modérément (%)	Dans une grande mesure (%)	Dans une très grande mesure (%)	Ne sais pas (%)	Ne s'applique pas (%)	Réponses positives (%)	Réponses négatives (%)	Nombre total de réponses
2018	Fonction publique	20	23	23	17	15	1	1	44	32	160732
2018	Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada	24	23	23	15	11	1	1	48	28	4220
2018	Opérations	24	22	23	16	14	1	1	46	30	2061
2018	Expérience client	14	25	22	19	17	2	2	40	38	237
2018	Expérience client RCN	13	35	26	20	6	0	0	48	26	34

Question 62e. Dans l'ensemble, dans quelle mesure les facteurs suivants vous causent-ils du stress au travail? Heures supplémentaires ou longues heures de travail
Année du sondage	Organisation	Aucunement (%)	Dans une faible mesure (%)	Modérément (%)	Dans une grande mesure (%)	Dans une très grande mesure (%)	Ne sais pas (%)	Ne s'applique pas (%)	Réponses positives (%)	Réponses négatives (%)	Nombre total de réponses
2018	Fonction publique	46	23	13	6	4	0	6	75	11	160698
2018	Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada	48	23	14	5	4	1	5	76	10	4214
2018	Opérations	48	22	14	5	5	1	5	75	10	2054
2018	Expérience client	43	24	17	5	5	0	6	72	10	235
2018	Expérience client RCN	42	26	20	11	0	0	0	68	11	34

Question 62f. Dans l'ensemble, dans quelle mesure les facteurs suivants vous causent-ils du stress au travail? Conciliation travail et vie personnelle
Année du sondage	Organisation	Aucunement (%)	Dans une faible mesure (%)	Modérément (%)	Dans une grande mesure (%)	Dans une très grande mesure (%)	Ne s'applique pas (%)	Réponses positives (%)	Réponses négatives (%)	Nombre total de réponses
2018	Fonction publique	30	27	21	11	9	1	58	20	161068
2018	Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada	30	26	21	12	10	1	57	22	4231
2018	Opérations	27	27	21	13	11	1	54	24	2067
2018	Expérience client	21	29	22	12	16	1	51	27	237
2018	Expérience client RCN	19	32	21	20	9	0	51	29	34

Question 62g. Dans l'ensemble, dans quelle mesure les facteurs suivants vous causent-ils du stress au travail? Manque de contrôle ou de contribution aux prises de décision
Année du sondage	Organisation	Aucunement (%)	Dans une faible mesure (%)	Modérément (%)	Dans une grande mesure (%)	Dans une très grande mesure (%)	Ne sais pas (%)	Ne s'applique pas (%)	Réponses positives (%)	Réponses négatives (%)	Nombre total de réponses
2018	Fonction publique	25	33	23	10	6	1	1	59	17	160799
2018	Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada	28	33	23	8	5	1	1	62	14	4214
2018	Opérations	26	33	23	10	5	1	1	61	15	2066
2018	Expérience client	18	33	26	12	7	2	2	53	20	235
2018	Expérience client RCN	21	23	32	18	6	0	0	44	24	34

Question 62h. Dans l'ensemble, dans quelle mesure les facteurs suivants vous causent-ils du stress au travail? Priorités concurrentes ou qui changent constamment
Année du sondage	Organisation	Aucunement (%)	Dans une faible mesure (%)	Modérément (%)	Dans une grande mesure (%)	Dans une très grande mesure (%)	Ne sais pas (%)	Ne s'applique pas (%)	Réponses positives (%)	Réponses négatives (%)	Nombre total de réponses
2018	Fonction publique	21	31	25	14	8	1	1	53	22	160760
2018	Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada	23	30	25	13	7	1	1	55	20	4221
2018	Opérations	24	28	25	13	8	1	1	53	21	2065
2018	Expérience client	27	28	23	11	6	2	2	58	18	234
2018	Expérience client RCN	19	17	41	21	3	0	0	36	23	34

Question 62i. Dans l'ensemble, dans quelle mesure les facteurs suivants vous causent-ils du stress au travail? Manque d'attentes claires
Année du sondage	Organisation	Aucunement (%)	Dans une faible mesure (%)	Modérément (%)	Dans une grande mesure (%)	Dans une très grande mesure (%)	Ne sais pas (%)	Ne s'applique pas (%)	Réponses positives (%)	Réponses négatives (%)	Nombre total de réponses
2018	Fonction publique	27	31	22	12	7	0	1	59	19	160624
2018	Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada	29	30	22	10	6	1	1	60	17	4202
2018	Opérations	31	29	22	10	6	1	1	61	16	2055
2018	Expérience client	29	29	22	12	5	2	1	59	18	234
2018	Expérience client RCN	13	25	33	26	3	0	0	38	29	34

Question 62j. Dans l'ensemble, dans quelle mesure les facteurs suivants vous causent-ils du stress au travail? Surcharge d’information
Année du sondage	Organisation	Aucunement (%)	Dans une faible mesure (%)	Modérément (%)	Dans une grande mesure (%)	Dans une très grande mesure (%)	Ne sais pas (%)	Ne s'applique pas (%)	Réponses positives (%)	Réponses négatives (%)	Nombre total de réponses
2018	Fonction publique	27	31	22	12	7	0	1	59	18	160191
2018	Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada	29	30	22	11	7	1	1	60	18	4201
2018	Opérations	28	30	22	11	8	1	1	59	19	2055
2018	Expérience client	23	28	26	12	8	1	1	52	21	233
2018	Expérience client RCN	22	32	28	12	6	0	0	54	18	34

Question 62k. Dans l'ensemble, dans quelle mesure les facteurs suivants vous causent-ils du stress au travail? Environnement de travail physique
Année du sondage	Organisation	Aucunement (%)	Dans une faible mesure (%)	Modérément (%)	Dans une grande mesure (%)	Dans une très grande mesure (%)	Ne sais pas (%)	Ne s'applique pas (%)	Réponses positives (%)	Réponses négatives (%)	Nombre total de réponses
2018	Fonction publique	50	25	13	6	4	0	2	76	10	160099
2018	Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada	52	24	13	4	4	0	3	78	8	4196
2018	Opérations	52	23	14	5	4	0	3	77	9	2050
2018	Expérience client	44	19	17	4	5	1	10	71	10	233
2018	Expérience client RCN	54	29	12	3	3	0	0	83	5	34

Question 62l. Dans l'ensemble, dans quelle mesure les facteurs suivants vous causent-ils du stress au travail? Problèmes d'accessibilité ou d'adaptation
Année du sondage	Organisation	Aucunement (%)	Dans une faible mesure (%)	Modérément (%)	Dans une grande mesure (%)	Dans une très grande mesure (%)	Ne sais pas (%)	Ne s'applique pas (%)	Réponses positives (%)	Réponses négatives (%)	Nombre total de réponses
2018	Fonction publique	67	16	7	3	3	1	5	87	6	160330
2018	Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada	67	15	7	2	3	1	5	87	5	4206
2018	Opérations	65	15	8	3	3	1	5	86	6	2061
2018	Expérience client	54	17	12	2	5	2	8	78	8	235
2018	Expérience client RCN	77	14	3	3	3	0	0	91	6	34

Question 62m. Dans l'ensemble, dans quelle mesure les facteurs suivants vous causent-ils du stress au travail? Harcèlement ou discrimination
Année du sondage	Organisation	Aucunement (%)	Dans une faible mesure (%)	Modérément (%)	Dans une grande mesure (%)	Dans une très grande mesure (%)	Ne sais pas (%)	Ne s'applique pas (%)	Réponses positives (%)	Réponses négatives (%)	Nombre total de réponses
2018	Fonction publique	67	14	7	4	4	1	3	84	9	160420
2018	Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada	71	11	6	3	4	1	4	87	7	4212
2018	Opérations	69	12	6	3	4	1	4	85	8	2061
2018	Expérience client	68	7	6	5	5	3	6	83	10	235
2018	Expérience client RCN	78	5	3	11	3	0	0	83	14	34

Question 62n. Dans l'ensemble, dans quelle mesure les facteurs suivants vous causent-ils du stress au travail? Problème(s) avec un(e) ou des collègues de travail
Année du sondage	Organisation	Aucunement (%)	Dans une faible mesure (%)	Modérément (%)	Dans une grande mesure (%)	Dans une très grande mesure (%)	Ne s'applique pas (%)	Réponses positives (%)	Réponses négatives (%)	Nombre total de réponses
2018	Fonction publique	52	27	11	4	3	1	81	7	160968
2018	Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada	58	24	9	4	2	2	84	6	4204
2018	Opérations	58	25	10	3	2	2	84	6	2053
2018	Expérience client	70	15	8	2	2	4	89	3	234
2018	Expérience client RCN	74	17	3	3	0	3	94	3	33

Question 62o. Dans l'ensemble, dans quelle mesure les facteurs suivants vous causent-ils du stress au travail? Problème(s) avec un(e) ou des supérieur(e)s
Année du sondage	Organisation	Aucunement (%)	Dans une faible mesure (%)	Modérément (%)	Dans une grande mesure (%)	Dans une très grande mesure (%)	Ne s'applique pas (%)	Réponses positives (%)	Réponses négatives (%)	Nombre total de réponses
2018	Fonction publique	53	22	11	6	6	1	76	12	160500
2018	Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada	57	20	10	5	5	2	79	10	4193
2018	Opérations	55	20	11	5	6	2	77	12	2054
2018	Expérience client	65	14	8	4	5	3	82	10	232
2018	Expérience client RCN	71	12	5	6	6	0	82	12	33

Question 62p. Dans l'ensemble, dans quelle mesure les facteurs suivants vous causent-ils du stress au travail? Problème(s) avec une ou (des) personne(s) relevant de moi
Année du sondage	Organisation	Aucunement (%)	Dans une faible mesure (%)	Modérément (%)	Dans une grande mesure (%)	Dans une très grande mesure (%)	Ne sais pas (%)	Ne s'applique pas (%)	Réponses positives (%)	Réponses négatives (%)	Nombre total de réponses
2018	Fonction publique	52	13	6	2	1	0	26	88	4	159765
2018	Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada	56	11	5	2	1	0	25	90	4	4174
2018	Opérations	55	12	5	2	1	1	25	89	4	2041
2018	Expérience client	57	7	2	1	0	1	32	96	2	234
2018	Expérience client RCN	68	8	3	0	0	0	20	96	0	33

Question 62q. Dans l'ensemble, dans quelle mesure les facteurs suivants vous causent-ils du stress au travail? Problème(s) avec d'autres personne(s) (p.ex., un (des) membre(s) du public, personne(s) d’autres ministères ou organismes)
Année du sondage	Organisation	Aucunement (%)	Dans une faible mesure (%)	Modérément (%)	Dans une grande mesure (%)	Dans une très grande mesure (%)	Ne sais pas (%)	Ne s'applique pas (%)	Réponses positives (%)	Réponses négatives (%)	Nombre total de réponses
2018	Fonction publique	61	20	9	3	2	0	6	86	4	160250
2018	Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada	67	16	7	2	1	0	7	90	3	4185
2018	Opérations	66	17	7	2	1	0	7	89	3	2043
2018	Expérience client	64	13	6	5	1	1	10	87	7	234
2018	Expérience client RCN	82	12	0	0	0	0	6	100	0	32

Question 62r. Dans l'ensemble, dans quelle mesure les facteurs suivants vous causent-ils du stress au travail? Manque de sécurité d’emploi
Année du sondage	Organisation	Aucunement (%)	Dans une faible mesure (%)	Modérément (%)	Dans une grande mesure (%)	Dans une très grande mesure (%)	Ne s'applique pas (%)	Réponses positives (%)	Réponses négatives (%)	Nombre total de réponses
2018	Fonction publique	64	15	7	4	5	4	83	10	160852
2018	Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada	58	14	9	6	9	3	75	16	4202
2018	Opérations	52	14	11	7	12	3	69	20	2057
2018	Expérience client	43	16	17	9	11	3	61	21	235
2018	Expérience client RCN	66	18	6	0	7	3	87	7	33

Question 62s. Dans l'ensemble, dans quelle mesure les facteurs suivants vous causent-ils du stress au travail? Problèmes personnels
Année du sondage	Organisation	Aucunement (%)	Dans une faible mesure (%)	Modérément (%)	Dans une grande mesure (%)	Dans une très grande mesure (%)	Ne s'applique pas (%)	Réponses positives (%)	Réponses négatives (%)	Nombre total de réponses
2018	Fonction publique	48	29	14	4	2	2	79	7	160646
2018	Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada	48	27	14	5	3	2	77	8	4203
2018	Opérations	46	29	14	6	3	2	77	9	2055
2018	Expérience client	42	27	17	7	3	2	72	11	235
2018	Expérience client RCN	50	20	15	9	6	0	70	15	33

Question 63. Dans l'ensemble, mon niveau de stress lié au travail est…
Année du sondage	Organisation	Très faible (%)	Faible (%)	Modéré (%)	Élevé (%)	Très élevé (%)	Réponses positives (%)	Réponses négatives (%)	Nombre total de réponses
2018	Fonction publique	13	31	36	14	5	45	19	161633
2018	Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada	14	32	35	13	5	46	18	4253
2018	Opérations	13	30	35	15	6	44	21	2079
2018	Expérience client	13	29	37	15	6	42	21	237
2018	Expérience client RCN	3	25	55	14	3	28	16	34

Question 64. Après ma journée de travail, je me sens épuisé(e) émotionnellement.
Année du sondage	Organisation	Toujours / Presque toujours (%)	Souvent (%)	Parfois (%)	Rarement (%)	Jamais / Presque jamais (%)	Réponses positives (%)	Réponses négatives (%)	Nombre total de réponses
2018	Fonction publique	10	20	38	22	10	32	30	159815
2018	Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada	10	18	38	23	10	33	28	4178
2018	Opérations	12	19	36	22	10	33	31	2048
2018	Expérience client	13	24	36	17	9	26	37	234
2018	Expérience client RCN	6	25	50	16	3	19	31	34

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Rémunération

Problèmes de paye ou de rémunération

Question 67. Dans quelle mesure votre paye ou autre rémunération a-t-elle été touchée par les problèmes du système de paye Phénix?
Année du sondage	Organisation	Aucunement (%)	Dans une faible mesure (%)	Modérément (%)	Dans une grande mesure (%)	Dans une très grande mesure (%)	Ne sais pas (%)	Ne s'applique pas (%)	Réponses positives (%)	Réponses négatives (%)	Nombre total de réponses
2018	Fonction publique	29	26	20	11	11	2	1	30	70	161576
2018	Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada	19	25	25	14	14	2	1	20	80	4241
2018	Opérations	16	25	26	15	17	2	0	17	83	2073
2018	Expérience client	17	24	26	16	17	1	0	17	83	236
2018	Expérience client RCN	12	20	30	20	18	0	0	12	88	34

Question 68a. Parmi les problèmes suivants relatifs à la paye ou à une autre rémunération, veuillez indiquer ceux auxquels vous avez été confrontés : Absence de la paye ordinaire
Année du sondage	Organisation	(%)	Nombre total de réponses
2018	Fonction publique	23	109172
2018	Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada	27	3326
2018	Opérations	28	1698
2018	Expérience client	27	193
2018	Expérience client RCN	37	30

Question 68b. Parmi les problèmes suivants relatifs à la paye ou à une autre rémunération, veuillez indiquer ceux auxquels vous avez été confrontés : Paiement en moins à la paye ordinaire
Année du sondage	Organisation	(%)	Nombre total de réponses
2018	Fonction publique	35	109188
2018	Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada	37	3326
2018	Opérations	39	1698
2018	Expérience client	41	193
2018	Expérience client RCN	43	30

Question 68c. Parmi les problèmes suivants relatifs à la paye ou à une autre rémunération, veuillez indiquer ceux auxquels vous avez été confrontés : Paiement en trop à la paye ordinaire
Année du sondage	Organisation	(%)	Nombre total de réponses
2018	Fonction publique	23	109138
2018	Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada	27	3326
2018	Opérations	28	1698
2018	Expérience client	29	193
2018	Expérience client RCN	34	30

Question 68d. Parmi les problèmes suivants relatifs à la paye ou à une autre rémunération, veuillez indiquer ceux auxquels vous avez été confrontés : Erreur ou absence de la rémunération d’intérim, la rémunération des heures supplémentaires ou la rémunération pour services supplémentaires
Année du sondage	Organisation	(%)	Nombre total de réponses
2018	Fonction publique	44	109210
2018	Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada	46	3326
2018	Opérations	51	1698
2018	Expérience client	45	193
2018	Expérience client RCN	47	30

Question 68e. Parmi les problèmes suivants relatifs à la paye ou à une autre rémunération, veuillez indiquer ceux auxquels vous avez été confrontés : Erreur ou absence de la paye rattachée à un congé d’invalidité, de maternité ou parental
Année du sondage	Organisation	(%)	Nombre total de réponses
2018	Fonction publique	7	109103
2018	Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada	8	3326
2018	Opérations	7	1698
2018	Expérience client	12	193
2018	Expérience client RCN	3	30

Question 68f. Parmi les problèmes suivants relatifs à la paye ou à une autre rémunération, veuillez indiquer ceux auxquels vous avez été confrontés : Erreur ou absence de la paye rétroactive
Année du sondage	Organisation	(%)	Nombre total de réponses
2018	Fonction publique	33	109160
2018	Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada	29	3326
2018	Opérations	27	1698
2018	Expérience client	25	193
2018	Expérience client RCN	26	30

Question 68g. Parmi les problèmes suivants relatifs à la paye ou à une autre rémunération, veuillez indiquer ceux auxquels vous avez été confrontés : Autre
Année du sondage	Organisation	(%)	Nombre total de réponses
2018	Fonction publique	34	109157
2018	Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada	36	3326
2018	Opérations	35	1698
2018	Expérience client	33	193
2018	Expérience client RCN	40	30

Question 69. Veuillez estimer le nombre d’heures que vous avez passées, au travail ou à l’extérieur du travail, à essayer de régler vos problèmes de paye ou autre rémunération.
Année du sondage	Organisation	0 heures (%)	1 à 9 heures (%)	10 à 19 heures (%)	20 à 29 heures (%)	30 à 39 heures (%)	40 houres ou plus (%)	Nombre total de réponses
2018	Fonction publique	6	41	19	11	5	19	104045
2018	Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada	4	41	21	11	6	17	3201
2018	Opérations	4	40	21	11	6	18	1646
2018	Expérience client	7	47	21	9	3	12	193
2018	Expérience client RCN	0	28	26	16	6	24	30

Question 70. Est-ce que tous vos problèmes de paye ou autre rémunération ont été réglés?
Année du sondage	Organisation	Oui (%)	Non (%)	Nombre total de réponses
2018	Fonction publique	35	65	108456
2018	Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada	29	71	3307
2018	Opérations	30	70	1694
2018	Expérience client	33	67	194
2018	Expérience client RCN	19	81	30

Question 73. Dans quelle mesure les problèmes liés au système de paye Phénix ont-ils affecté votre décision de chercher ou d’accepter un autre poste (p. ex. mutation, promotion, détachement, affectation, affectation intérimaire) au sein de votre organisation ou de la fonction publique fédérale?
Année du sondage	Organisation	Aucunement (%)	Dans une faible mesure (%)	Modérément (%)	Dans une grande mesure (%)	Dans une très grande mesure (%)	Ne sais pas (%)	Ne s'applique pas (%)	Réponses positives (%)	Réponses négatives (%)	Nombre total de réponses
2018	Fonction publique	42	16	13	9	11	1	8	63	22	161026
2018	Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada	35	19	16	10	12	1	7	59	24	4225
2018	Opérations	36	18	16	10	12	1	6	58	24	2069
2018	Expérience client	30	16	19	13	12	2	8	50	28	236
2018	Expérience client RCN	36	3	32	23	3	0	3	40	27	34

Soutien afin de régler les problèmes de paye ou autre rémunération

Question 71. Je suis satisfait(e) du soutien (p. ex., information régulière, suivi, demandes de renseignements en mon nom, paiement d’urgence ou paiement prioritaire) que j’ai reçu de la part de mon ministère ou organisme pour m’aider à régler mes problèmes de paye ou autre rémunération.
Année du sondage	Organisation	Fortement d'accord (%)	Plutôt d'accord (%)	Ni d'accord ni en désaccord (%)	Plutôt en désaccord (%)	Fortement en désaccord (%)	Ne sais pas (%)	Ne s'applique pas (%)	Réponses positives (%)	Réponses négatives (%)	Nombre total de réponses
2018	Fonction publique	11	22	18	18	23	2	6	36	44	108900
2018	Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada	11	22	19	19	22	2	6	35	44	3321
2018	Opérations	10	22	17	19	25	2	5	35	47	1692
2018	Expérience client	9	25	16	21	20	2	7	37	45	194
2018	Expérience client RCN	16	24	3	30	20	0	7	43	54	30

Question 72. Je suis satisfait(e) du soutien que j’ai reçu de la part du Centre des services de paye pour m’aider à régler mes problèmes de paye ou autre rémunération.
Année du sondage	Organisation	Fortement d'accord (%)	Plutôt d'accord (%)	Ni d'accord ni en désaccord (%)	Plutôt en désaccord (%)	Fortement en désaccord (%)	Ne sais pas (%)	Ne s'applique pas (%)	Réponses positives (%)	Réponses négatives (%)	Nombre total de réponses
2018	Fonction publique	5	13	16	19	39	2	7	19	63	108928
2018	Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada	4	12	16	20	42	2	4	18	66	3321
2018	Opérations	4	12	15	19	44	2	4	17	67	1694
2018	Expérience client	4	11	13	23	36	4	9	17	68	194
2018	Expérience client RCN	3	17	0	17	54	0	10	22	78	30

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Date de modification :: 2017-08-25

Résultats du Sondage auprès des fonctionnaires fédéraux de 2018 par thème pour Expérience client RCN

Table des matières

Mobilisation des employés

Question 5. Je tire de la satisfaction de mon travail.

Question 9. Dans l'ensemble, je me sens valorisé(e) au travail.

Question 10. Je suis fier (fière) du travail que je fais.

Question 14. Dans l’ensemble, j’aime mon emploi.

Question 43. Je recommanderais mon ministère ou organisme comme un excellent milieu de travail.

Question 44. Je suis satisfait(e) de mon ministère ou organisme.

Question 45. Je préférerais continuer à travailler au sein de mon ministère ou organisme même si un poste comparable était disponible ailleurs dans la fonction publique fédérale.

Leadership

Superviseur immédiat

Question 23. Je sais que mon (ma) superviseur(e) immédiat(e) tiendra ses engagements.

Question 24. Mon (ma) superviseur(e) immédiat(e) me tient au courant des questions touchant mon travail.

Question 26. Je suis satisfait(e) de la qualité de la supervision qui est exercée à mon égard.

Haute direction

Question 29. Les cadres supérieurs de mon ministère ou organisme montrent l’exemple par leur comportement éthique.

Question 30. J’ai confiance en la haute direction de mon ministère ou organisme.

Question 31. La haute direction de mon ministère ou organisme prend des décisions efficaces et opportunes.

Question 32. La haute direction communique efficacement les renseignements essentiels au personnel.

Effectif

Gestion du rendement

Question 6. Je reçois une reconnaissance significative lorsque je fais un bon travail.

Question 7. J’ai des objectifs de travail clairs.

Question 19. Dans mon unité de travail, le rendement insatisfaisant des employé(e)s est géré de manière efficace.

Question 22. Je reçois de la rétroaction utile de mon (ma) superviseur(e) immédiat(e) sur mon rendement au travail.

Question 28. La haute direction m’offre le soutien dont j’ai besoin pour aborder les problèmes de rendement insatisfaisant dans mon unité de travail. (pour les superviseurs)

Compatibilité entre la personne et l'emploi et perfectionnement

Question 1. Je reçois la formation dont j’ai besoin pour faire mon travail.

Question 2. Mon emploi correspond bien à mes intérêts.

Question 3. Mon emploi correspond bien à mes compétences.

Question 37. Mon ministère ou organisme met tout en œuvre pour appuyer ses employé(e)s dans leur perfectionnement professionnel.

Question 38. J’estime avoir des possibilités d’obtenir une promotion au sein de mon ministère ou organisme, compte tenu de ma scolarité, de mes compétences et de mon expérience.

Habilitation

Question 11. J’ai l’occasion de contribuer aux décisions qui touchent mon travail.

Question 12. On m’encourage à innover ou à prendre des initiatives dans mon travail.

Question 13. Au travail, j’obtiens du soutien pour fournir un service de haute qualité.

Question 39. J’estime que j’obtiendrais du soutien de mon ministère ou organisme si je proposais une nouvelle idée.

Équilibre travail-vie privée et charge de travail

Question 4. Je reçois du soutien au travail pour concilier mon travail et ma vie personnelle.

Question 15. J'arrive à accomplir les tâches qui me sont assignées pendant mes heures normales de travail.

Mobilité et maintien en poste

Question 46. Avez-vous l’intention de quitter votre poste actuel au cours des deux prochaines années?

Question 47. Veuillez indiquer la raison de votre départ.

Milieu de travail

Buts organisationnels

Question 8. Je sais de quelle façon mon travail contribue à l’atteinte des objectifs de mon ministère ou organisme.

Question 33. Mon ministère ou organisme communique efficacement sa vision, sa mission et ses objectifs.

Rendement organisationnel

Question 16a. J’estime que la qualité de mon travail est minée parce que…les priorités changent constamment.

Question 16b. J’estime que la qualité de mon travail est minée parce que…mon ministère ou organisme manque de stabilité.

Question 16c. J’estime que la qualité de mon travail est minée parce que…il y a un trop grand nombre d’étapes d’approbation.

Question 16d. J’estime que la qualité de mon travail est minée parce que…les échéanciers sont déraisonnables.

Question 16e. J’estime que la qualité de mon travail est minée parce que…je dois faire le même travail, ou en faire plus, avec moins de ressources.

Question 16f. J’estime que la qualité de mon travail est minée parce que…le taux de roulement du personnel est élevé.

Question 16g. les processus opérationnels sont trop compliqués ou inutiles.

Milieu de travail respectueux

Question 18. Dans mon unité de travail, chaque personne est acceptée comme membre à part entière de l'équipe.

Question 20. Dans mon unité de travail, les gens se comportent de manière respectueuse.

Question 21. Les personnes avec lesquelles je travaille valorisent mes idées et mes opinions.

Question 40. Mon ministère ou organisme met en place des activités et des pratiques qui favorisent un milieu de travail diversifié.

Question 41. Je crois que mon ministère ou organisme respecte les différences individuelles (p. ex., la culture, les méthodes de travail, les idées).

Question 42. Dans l’ensemble, mon ministère ou organisme me traite avec respect.

Milieu de travail éthique

Question 17. Je suis satisfait(e) de la manière dont les problèmes interpersonnels sont réglés dans mon unité de travail.

Question 34. Si j’étais confronté(e) à un dilemme éthique ou à un conflit entre les valeurs du milieu de travail, je saurais où aller pour obtenir de l’aide afin de régler le problème.

Question 35. Mon ministère ou organisme fait un bon travail de promotion des valeurs et de l’éthique dans le milieu de travail.

Question 36. J’estime pouvoir amorcer un processus de recours officiel (p. ex., grief, plainte, droit d'appel) sans crainte de représailles.

Harcèlement

Question 48. Après avoir lu attentivement la définition du harcèlement, au cours des 12 derniers mois, avez-vous été victime de harcèlement au travail?

Question 49a. De la part de qui avez-vous été victime de harcèlement au travail? Collègues

Question 49b. De la part de qui avez-vous été victime de harcèlement au travail? Supérieur(e)s

Question 49c. De la part de qui avez-vous été victime de harcèlement au travail? Employé(e)s relevant de moi

Question 49d. De la part de qui avez-vous été victime de harcèlement au travail? Personnes envers lesquelles j’ai une responsabilité de garde (p. ex., détenu(e)s, contrevenant(e)s, patient(e)s, personnes sous garde)

Question 49e. De la part de qui avez-vous été victime de harcèlement au travail? Personnes d’autres ministères ou organismes

Question 49f. De la part de qui avez-vous été victime de harcèlement au travail? Membres du public (personnes ou organisations)

Question 49g. De la part de qui avez-vous été victime de harcèlement au travail? Autre

Question 50a. Veuillez indiquer la nature du harcèlement dont vous avez fait l'objet. Comportement agressif

Question 50b. Veuillez indiquer la nature du harcèlement dont vous avez fait l'objet. Contrôle excessif

Question 50c. Veuillez indiquer la nature du harcèlement dont vous avez fait l'objet. Être exclu(e) ou ignoré(e)