Secrétariat du Conseil du Trésor du Canada
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Table des matières
3.0 - Qu’est-ce que l’AAS du GC?.
3.1 - Définition de Service à la clientèle.
3.2 - Introduction à l’AAS du GC.
4.0 - Le défi et son importance.
5.0 - Réflexion sur la notion de service à la clientèle.
5.1 - Service à la clientèle dans un contexte de fonctionnement
5.2 - Service à la clientèle dans un contexte technique.
5.3 - Lien avec d’autres initiatives.
6.0 - Raison d’être et conséquences.
7.1 - Principes directeurs de l’AAS.
7.2 - Règles régissant l’architecture intégrée.
7.3 - Modèle de référence de l’AAS du GC.
7.4 - Normes et infrastructure.
