6.0 - Raison d’être et conséquences

La raison d’être de cet exercice est d’abord et avant tout de permettre aux ministères d’orienter leur vision et leurs activités de façon à faciliter la transition vers une approche globale axée sur le service. Cette transformation ne se fera pas du jour au lendemain, mais il y a des incontournables à respecter et il s’agit en quelque sorte du point de départ d’une série de  communiqués et de documents qui à tour de rôle offriront de plus en plus d’informations détaillées tout au long des étapes à franchir vers une administration publique axée sur le service.

Il est indéniable que le principe du service à la clientèle comporte de multiples avantages, mais cela ne va pas sans causer quelques maux de tête, car les répercussions sont grandes également, sur la conception même des activités, mais aussi en ce qui concerne les investissements pour la technologie et les systèmes. Les particularités des répercussions prévues de même que la façon d’y donner suite feront l’objet plus en détails de documents ultérieurs, lors de la mise en place de l’AAS du GC (guides et annexes sur des sujets tels les activités, les technologies et les infrastructures).

Cette partie du document met en relief un certain nombre parmi les plus importantes répercussions envisagées à ce jour, pour que le lecteur soit en mesure de mieux apprécier l’ampleur de la transformation proposée, et d’envisager le tout selon son point de vue. Ces répercussions sont répertoriées et réparties en différentes catégories. Ces catégories font également état de la ventilation du sujet conforme aux guides et fournissent une piste de solution à savoir où l’on peut trouver des informations additionnelles sur un sujet en particulier. Les conséquences touchent trois niveaux : le plan administratif, le plan des infrastructures et du soutien et le plan technique.

Conséquences sur le plan administratif : changements au niveau de la conception des programmes gouvernementaux et de la façon de constituer un ensemble de services partagés par l’entremise des ententes sur les niveaux de service; répercussions sur les frais initiaux, la viabilité des services et la protection des renseignements personnels; changements apportés aux procédures opérationnelles existantes, surtout pendant la période de transition.

Conséquences sur le plan des infrastructures et du soutien : obligation d’élaborer de nouvelles politiques et normes en matière de responsabilités liées à la propriété des services, à la nécessité d’enregistrer et de communiquer les services, à l’approche visant la mise en œuvre d’une fonction de médiation accessible et aux répercussions sur l’autonomie et la responsabilisation de nos processus de gestion. L’entrée en vigueur de l’AAS du GC donnera également naissance à une nouvelle infrastructure de surveillance et à la nécessité d’appuyer l’amélioration des services à la collectivité.

Conséquences sur le plan technique : dans des domaines tels l’authentification, l’autorisation et l’identification en rapport avec les services à assurer. Les produits d’un fournisseur seront dorénavant scrutés à la loupe avant de faire un choix, précisément pour s’assurer de répondre non seulement aux besoins immédiats mais aussi de s’assurer que les produits choisis pourront s’intégrer facilement à l’environnement normalisé et interfonctionnel axé sur le service. Aussi, à mesure que les systèmes traditionnels sont mis à jour et améliorés, des éléments clés de leurs fonctionnalités respectives auront ainsi une valeur et une durée de vie utile plus grandes.