2.0 - À propos de ce document

2.1   - Objet

Le présent document porte sur l’énoncé d’orientation dans le cadre de la Stratégie d’architecture axée sur le service du GC. Cet énoncé comporte les volets suivants : 

• La volonté exprimée par la DDPI de mettre l’accent sur une culture axée sur le service;
• Une introduction au concept du service à la clientèle, les avantages et les conséquences que cette notion comporte;
• Un aperçu des étapes suivantes mises au point par la DDPI en vue d’offrir des pistes de solution concrètes pour la mise en œuvre de l’architecture axée sur le service à la grandeur de l’administration fédérale.

2.2   - Groupes cibles

Ce document s’adresse aux cadres intermédiaires ainsi qu’aux responsables des services d’architecture / conception. À ce titre, les éléments techniques et les dispositions spécifiques de l’AAS du GC en sont exclus.

2.3   - Champ d’application

Le présent document consiste en une introduction aux concepts de base du service à la clientèle et un énoncé d’orientation préliminaire.

2.4   - Documents connexes

Il s’agit du premier document d’une série. D’autres documents présentent des informations plus pointues concernant des secteurs névralgiques. Au fil du temps, le contenu de ces derniers est appelé à évoluer et à présenter des informations supplémentaires, au besoin.